CRM estratégico:relación a largo plazo de Gran Bretaña con los clientes

El objetivo del CRM estratégico es concentrar y mejorar el conocimiento sobre los clientes y utilizar este conocimiento para mejorar y personalizar las interacciones con los clientes para mantener una relación a largo plazo con ellos.

La determinación y el desarrollo de estrategias de CRM implica los siguientes pasos:

1. Amplificar el compromiso CRM estratégico involucra a casi todos los departamentos de una organización, p. Finanzas, Ventas, fabricación, distribución, marketing, etc. Por lo tanto, es esencial obtener apoyo y utilizar sus comentarios importantes al determinar las estrategias. Para ello todos y cada uno de los departamentos deben mantenerse informados sobre todos los desarrollos e implementación de los procesos realizados o ejecutados. También se debe enfatizar a todos sobre los enfoques positivos y los resultados finales de las estrategias.

2. Construyendo un equipo de proyecto valioso Una vez asegurado el compromiso organizacional, la siguiente etapa importante en el desarrollo de estrategias de CRM es construir un equipo de proyecto valioso y decidido. Todos y cada uno de los miembros de este equipo deben tener experiencia y ser profesionales dedicados, ya que estos miembros serán los tomadores de decisiones clave en todo el proceso. Ellos serán los responsables de comunicar todos los detalles relacionados y los beneficios de las estrategias de CRM a todos los miembros de la organización. Estos miembros deben ser de los siguientes grupos de trabajo para garantizar que todos los aspectos de las estrategias se aborden de manera eficiente;

   1. Gestión- Los profesionales de la gestión son responsables de proporcionar motivación, liderazgo y gestión en cada paso del desarrollo estratégico, especialmente cuando se espera un cambio en el proceso empresarial o la estructura organizativa.

   2. Técnico- La automatización de las estrategias de CRM es importante y debe involucrar a técnicos experimentados. Además, los profesionales técnicos brindan su útil contribución en la creación y gestión de aplicaciones de software y en la determinación de su compatibilidad con las funciones de software existentes.

   3. Ventas y marketing- Estos son los usuarios finales del sistema CRM una vez que se determinan e implementan las estrategias. Se supone que las estrategias aplicadas tendrán éxito una vez que estos usuarios se sientan cómodos y satisfechos utilizando todas las funciones de CRM. Al ser los usuarios finales, estas personas también son responsables de proporcionar comentarios útiles sobre la eficiencia y la eficacia mientras las estrategias se encuentran en la fase de desarrollo.

   4. Financiero- Las estrategias de CRM también deben ser revisadas o evaluadas bajo los aspectos financieros. Los profesionales financieros del equipo pueden proporcionar un análisis crucial sobre la evaluación de la productividad mejorada, evaluación del costo operacional y de producción y costo final estimado del proyecto. También ayudan a evaluar el costo de inversión por módulo o segmento para que el producto se entregue dentro del presupuesto.

   5. Expertos externos Muchas veces, algunos consultores externos y otros proveedores de CRM son de gran ayuda en el desarrollo de la estrategia. Estas son personas que generalmente son contratadas o subcontratadas para una segunda opinión fructífera o si la organización carece de suficientes expertos en CRM. Estos profesionales tienen una vasta experiencia en el mismo campo y ayudan a analizar las necesidades comerciales reales de la organización. trabajar con otros profesionales para revisar y aprobar estructuras comerciales complejas e incluso ayuda a formular a los miembros del equipo de acuerdo con la experiencia que poseen.

3. Análisis de requisitos Las estrategias de CRM siempre deben enfocarse y concentrarse en los requisitos comerciales reales. Este proceso involucra una serie de encuestas y cuestionarios con ventas de primer nivel, gerentes de marketing y financieros para recopilar las expectativas reales con respecto a las estrategias a implementar y qué resultados arrojarán estas estrategias en la etapa final. Este es un factor muy crucial en el desarrollo de un sistema CRM eficaz porque si los resultados no coinciden con los requisitos reales o si difieren de los puntos de enfoque, entonces eso significa que no está logrando los objetivos deseados.