Investigación de mercado y CRM

Una de las mejores aplicaciones de la investigación de mercado se encuentra en el área de la gestión de relaciones con los clientes. Ayuda a una organización a obtener una retroalimentación precisa y nítida sobre su desempeño y, a través de las diferentes opiniones de los clientes, les ayuda a comprender lo que los clientes sienten por ellos. Los siguientes son algunos temas en los que la investigación de mercado podría proporcionar valiosos comentarios:

1. Obtener información útil para el crecimiento futuro del mercado.
2. Obtener una idea sobre la viabilidad y aceptación de un nuevo producto por parte de los clientes en el mercado antes de invertir en probar y producir el producto.
3. Evaluación de la sensibilidad de los clientes a los costos.
4. Encontrar nuevas características de productos que puedan atraer clientes y saber qué ventajas y beneficios podrían proporcionar.
5. Encontrar los aspectos ocultos que posee un producto y cómo aprovechar esos aspectos para acercarlos a los clientes.
6. Evaluar el nivel de satisfacción del cliente con la organización específicamente en los campos de desempeño, tecnología, calidad, Servicio, costo y cronograma de finalización.
7. Determinar aspectos fuertes para apalancar y aspectos débiles para realizar mejoras para finalmente incrementar el nivel de satisfacción en los clientes.
8. Crear una base de datos con información de la competencia y tratar esta base de datos como punto de referencia o punto de referencia según los comentarios de los clientes.
9. Identificar las áreas principales en las que la organización está liderando a los competidores y las áreas en las que están rezagadas con ellos.
10. Identificar las tendencias del mercado y las razones de estas tendencias.
11. Identificar las razones de un mal negocio y determinar qué áreas se ven más afectadas por esto.
12. Brindar soluciones comerciales a problemas típicos en todos los aspectos.
13. Determinación de los canales de compra que prefieren los clientes. ¿Prefieren la compra online o el contacto humano?
14. Identificar perspectivas de futuro.

En muchas organizaciones, los funcionarios y ejecutivos se encuentran la mayoría de las veces cara a cara con los clientes. Los clientes rara vez brindan comentarios negativos al estar cara a cara, ya que puede ser vergonzoso para ellos hacerlo. De la misma forma también dudan en dar una retroalimentación positiva porque temen que al hacerlo puedan debilitar el poder de negociación con los proveedores. Por lo tanto, es muy importante que la organización realice estudios de mercado y analice los comentarios reales que no pueden obtener de los clientes.

En otros casos en los que los clientes no están cara a cara, los proveedores no tienen la oportunidad de recibir comentarios de ellos directamente. Solo obtienen retroalimentación indirecta de agentes o intermediarios que rara vez son atomistas y no perciben el significado real. Los resultados y las conclusiones comerciales requieren información más detallada y analítica. Por eso, Siempre existe una necesidad esencial de realizar estudios de mercado o encuestas precisas para obtener comentarios adecuados y confiables de los clientes.

En el sistema CRM, esta investigación de mercado está integrada como inteligencia de mercado que se basa en información del cliente en tiempo real . Esta información está integrada de tal manera que es accesible de forma centralizada con la organización independientemente de los departamentos. Pero también está validado para que la información confidencial no sea accedida por el departamento que no tiene los derechos para verla. Por ejemplo, las notificaciones de pagos atrasados ​​por parte de los clientes solo deben ser visibles para el departamento de contabilidad y no para los departamentos de servicio al cliente que están expuestos a los clientes. Toda la información se almacena de forma centralizada en un sistema CRM, pero se integra y personaliza de esta manera inteligente.

La integración de la investigación de mercado y CRM ha resultado ser muy eficiente, ya que ahorra tiempo para el análisis y brinda resultados más precisos y auténticos en comparación con las herramientas tradicionales de investigación de mercado. .