Diferentes tipos de clientes

Los clientes juegan el papel más importante en los negocios. De hecho, el cliente es el jefe real en un trato y es responsable de las ganancias reales para la organización. El cliente es el que utiliza los productos y servicios y juzga la calidad de esos productos y servicios. Por lo tanto, es importante para una organización retener clientes o hacer nuevos clientes y hacer prosperar el negocio. Para gestionar clientes, Las organizaciones deben seguir algún tipo de enfoques, como la segmentación o la división de los clientes en grupos, porque cada cliente debe considerarse valioso y rentable.

Los clientes pueden ser de los siguientes tipos:

1. Clientes leales- Este tipo de clientes son menos numerosos pero promueven más ventas y ganancias en comparación con otros clientes, ya que estos son los que están completamente satisfechos. Estos clientes vuelven a visitar la organización a lo largo del tiempo, por lo que es crucial interactuar y mantenerse en contacto con ellos de forma regular e invertir mucho tiempo y esfuerzo con ellos. Los clientes leales quieren una atención personalizada y eso exige respuestas amables y respetuosas del proveedor.
2. Clientes con descuento Los clientes con descuento también son visitantes frecuentes, pero son solo una parte del negocio cuando se ofrecen descuentos en productos y marcas regulares o compran solo productos de bajo costo. Más es el descuento cuanto más tienden a comprar. Estos clientes están relacionados principalmente con pequeñas industrias o industrias que se enfocan en inversiones bajas o marginales en productos. Centrarse en este tipo de clientes también es importante, ya que también promueven una parte destacada de las ganancias en los negocios.
3. Clientes impulsivos Estos clientes son difíciles de convencer porque quieren hacer negocios por urgencia o capricho. No tienen ningún artículo específico en su lista de productos, pero instan a comprar lo que les parezca bueno y productivo en ese momento. Manejar a estos clientes es un desafío, ya que no están buscando un producto en particular y quieren que el proveedor muestre todos los productos útiles que tienen en su cuenta frente a ellos para que puedan comprar lo que les gusta en esa pantalla. Si se trata a los clientes impulsivos en consecuencia, existe una alta probabilidad de que estos clientes sean responsables de un alto porcentaje de ventas.
4. Clientes basados ​​en necesidades Estos clientes son productos específicos y solo tienden a comprar artículos para los que son habituales o tienen una necesidad específica de ellos. Estos son clientes frecuentes, pero la mayoría de las veces no forman parte de las compras, por lo que es difícil satisfacerlos. Estos clientes deben ser tratados de manera positiva mostrándoles formas y razones para cambiar a otros productos y marcas similares e iniciándolos para que los compren. Es posible que estos clientes se pierdan si no se abordan de manera eficiente con una interacción positiva.
5. Clientes errantes Estos son los clientes menos rentables, ya que a veces ellos mismos no están seguros de qué comprar. Estos clientes son normalmente nuevos en la industria y la mayoría de las veces visitan a los proveedores solo para confirmar sus necesidades sobre los productos. Investigan las características de los productos más destacados del mercado, pero no compran ninguno de ellos ni muestran el menor interés en comprar. Para captar a esos clientes, deben estar debidamente informados sobre las diversas características positivas de los productos para que desarrollen un sentido de interés.

Una organización siempre debe enfocarse en los clientes leales y debe expandir o multiplicar la gama de productos para aprovechar a los clientes impulsivos. Para otro tipo de clientes, se deben renovar y mejorar las estrategias para lograr que estos clientes satisfagan sus necesidades y modificar este tipo de clientes para que entren en la categoría de leales e impulsivos.