El valor de una visita a la antigua a su sucursal bancaria

El auge de la banca móvil y en línea ha cambiado la industria de servicios financieros tal como la conocemos.

Desde hace mucho tiempo, los clientes pueden cambiar el viaje semanal único a su sucursal local por unos pocos clics desde la comodidad de su hogar o lugar de trabajo. En lugar de tomar una taza de café gratis en el banco, los clientes están en línea en un café al otro lado de la calle.

Como resultado, Las sucursales bancarias físicas juegan un papel menos vital en nuestras experiencias financieras.

En 2017, el uso cada vez mayor de la banca en línea y móvil impulsó a TD, CIBC y RBC cerrarán un total de 20 sucursales solo en Saskatchewan, y cierres adicionales en el norte de Ontario se anunciaron en 2018. En áreas rurales particularmente, las sucursales bancarias, que alguna vez fueron un elemento básico de Main Street, están desapareciendo de muchas comunidades.

A medida que los servicios bancarios se han movido en línea, los clientes ya no necesitan interactuar con los banqueros en las sucursales para pagar las facturas, depositar ahorros o renovar hipotecas. Los clientes expertos en tecnología dan la bienvenida a la banca en línea por su conveniencia, y los bancos lo ven como una forma de aumentar la eficiencia.

Costos ocultos

Pero mi investigación sugiere que existen costos ocultos al abandonar las relaciones bancarias personalizadas.

Investigaciones anteriores muestran que algunos prestamistas y prestatarios desarrollan relaciones personales. Por ejemplo, Los propietarios de pequeñas empresas establecen relaciones personales con los banqueros en un esfuerzo por obtener préstamos. y los prestamistas establecen relaciones personales con los prestatarios como una forma de obtener acceso a información privada que puede afectar el pago del préstamo.

Estas relaciones pueden moldear la naturaleza de las transacciones financieras, con importantes consecuencias.

En un estudio que realicé sobre prestatarios y prestamistas, Descubrí que las relaciones personales entre ellos benefician a ambas partes. Mi investigación muestra que cuando los prestatarios tienen relaciones personales con los prestamistas, es más probable que paguen sus préstamos a tiempo, mientras que aquellos con relaciones distantes pierden más pagos.

El pago oportuno del préstamo es beneficioso para todos:ayuda a los prestatarios a desarrollar puntajes crediticios sólidos y permite a los bancos ganar dinero con intereses.

Banqueros más indulgentes

También descubrí que los banqueros son más indulgentes cuando los prestatarios atraviesan una mala racha y se atrasan en los pagos si tienen una relación personal. En comparación, Es más probable que los banqueros cancelen a los prestatarios morosos cuando solo tienen lazos distantes.

Por supuesto, es poco probable que volvamos a los días de Es una vida maravillosa , con el banquero George Bailey saludando a cada cliente por su nombre. Pero mantener alguna forma de conexión personal es una buena elección tanto para los clientes como para los banqueros.

Aquellos de nosotros que hacemos la mayoría de las operaciones bancarias en línea debemos desarrollar una relación con alguien en nuestro banco principal. Y esta relación debe consistir en algo más que un correo electrónico o mensajes de texto:debe comenzar con una reunión en persona. Incluso los bancos en línea más devotos como Tangerine tienen sucursales físicas en las principales ciudades donde puede reunirse con banqueros humanos.

Mi investigación sugiere que, si usted y su banquero mantienen esta relación, el banquero le dará un respiro cuando lo necesite, y serás un cliente más confiable.

Beneficios tanto para los bancos como para los clientes

Construir y mantener relaciones personales genera beneficios para ambos lados.

La experiencia reciente de un colega demuestra esto:cuando hubo actividad fraudulenta en su cuenta, describió cómo el centro de llamadas de su banco brindó asistencia inmediata al cancelar su tarjeta bancaria y asegurar la cuenta. Sin embargo, cuando su banco continuó reemitiendo y cancelando nuevas tarjetas antes de un viaje, fue el rostro familiar de su sucursal local quien finalmente resolvió el problema antes de su inminente partida.

Demasiados, el funcionamiento interno similar a una máquina de las instituciones financieras puede parecer demasiado formal para ser influido por vínculos y obligaciones personales. Mi estudio sugiere lo contrario.

Las relaciones personales pueden tener implicaciones importantes, incluso dentro del aparentemente frío, reino impersonal de las finanzas. Tal vez sea hora de que pase por la sucursal de su banco para tomar una taza de café gratis.