Cómo presentar una queja ante USAA

La United Services Automobile Association ofrece una amplia gama de servicios financieros a los miembros actuales y anteriores del ejército de los EE. UU. Establecido en 1922 por un grupo de oficiales del ejército, la empresa originalmente ofrecía solo seguros para automóviles. Desde entonces, se ha convertido en una empresa de Fortune 500 que ofrece, además del seguro de automóvil, hipotecas, cuentas de corretaje, tarjetas de crédito, cuentas corrientes y otros servicios financieros. USAA goza de una excelente reputación y la lealtad entre sus miembros es extremadamente alta. No existe un proceso formal de quejas, pero si está decepcionado con algún elemento del servicio de USAA, la empresa ofrece varias formas de abordarlo.

Paso 1

Registre su queja por teléfono. Llame al 1-210-531-USAA (8722) o al número gratuito 1-800-531-USAA (8722). También puede marcar #USAA desde su teléfono celular. La empresa tiene un sistema de menús de correo de voz bastante completo, pero puede comunicarse rápidamente con una persona en vivo diciendo "Representante" o presionando "0". Los representantes de servicio al cliente están muy bien informados y son útiles. Si no pueden resolver personalmente su problema, ellos pueden conectarlo con alguien que pueda hacerlo.

Paso 2

Presente su queja en línea, escrito, accediendo al sitio web de USAA (ver Recursos). Haga clic en la pestaña "Contáctenos" cerca de la parte superior de la página y seleccione "Centro de contacto y soporte" en el menú desplegable.

Paso 3

Mire a través de los diferentes servicios en pantalla para identificar aquel sobre el que desea presentar una queja. Haga clic en su categoría seleccionada. Si desea presentar una queja general, haga clic en "Otros servicios". Haga clic en el enlace de correspondencia por correo electrónico que aparece.

Paso 4

Escriba o escriba su queja para que se envíe por correo a la sede de USAA en Texas, si tu prefieres. La dirección postal de la empresa es 9800 Fredericksburg Road, San Antonio, TX 78288. En el exterior del sobre, puede indicar el departamento o servicio sobre el que está escribiendo, pero incluso si no lo haces se enviará a alguien que pueda manejar su queja.

Advertencia

No revele ninguna información confidencial por correo electrónico, como un número de cuenta o número de seguro social, porque la transmisión no es segura.