Cómo denunciar una empresa que no cumple con una garantía

Cuando compra un producto con garantía, se supone que le da la tranquilidad de saber que la empresa respalda su producto. Desafortunadamente, este no es siempre el caso. A veces, las empresas se niegan a respetar una garantía válida. Cuando esto pasa, existen vías para informar el problema.

Póngase en contacto con el fabricante

Informe el problema directamente al fabricante si el minorista se niega a cumplir con su garantía. La Comisión Federal de Comercio recomienda hacerlo a través de una carta certificada con un acuse de recibo solicitado. En su carta, describa la naturaleza del problema con su producto. Incluya la fecha de compra, así como el lugar donde lo compró. Si es aplicable, incluya el número de serie o modelo. Dígale al fabricante cómo le gustaría que se resolviera el problema, por ejemplo, con un reembolso o un reemplazo. Incluya una copia de cualquier recibo, garantías, garantías u otros documentos relacionados con la compra. No incluya documentos originales.

Otras opciones

Si ponerse en contacto con el fabricante no funciona, informe de la empresa a la que compró el producto a la oficina de protección al consumidor local o estatal. También puede denunciar a la empresa al Better Business Bureau a través del formulario de quejas en línea en su sitio web. Si estos métodos no dan resultados, la FTC sugiere acciones legales. Puede llevar a una empresa a un tribunal de reclamos menores o presentar una demanda para obligar a una empresa a cumplir con su garantía.