Cómo obtener un reembolso

Algunas veces, después de comprar un producto o servicio, encuentras que no funciona no satisface todas sus necesidades o simplemente ya no lo quiere, así que decides que quieres que te devuelvan tu dinero. Generalmente, obtener un reembolso no es un problema, pero las empresas a veces pueden ser tercas y negarse a devolver su dinero. Si alguna vez se encuentra en esta situación, hay algunos consejos infalibles que puede seguir para obtener un reembolso.

Unas palabras sobre lo que debería haber hecho

Hay varias cosas que debe hacer cada vez que realiza una compra. Si sigue cada una de estas sencillas reglas, No solo encontrará menos problemas al intentar obtener un reembolso, pero también puede evitar tener que buscar un reembolso en primer lugar.

Asegúrese de que la empresa tenga buena reputación. Para artículos de gran valor (como una lavadora o un automóvil), comuníquese con el Better Business Bureau para ver si la empresa está al día. Puede encontrar información sobre algunas empresas en el sitio web de BBB.

Echa un vistazo al artículo con cuidado. Un consejo de Ralph Nader:"No compre algo si parece que alguien lo rompió con un martillo". También esté atento a señales más sutiles de que el artículo puede estar roto. Asegúrese de que el embalaje no esté dañado y aún tenga el sello de fábrica. Pregúntele al vendedor si el artículo viene con una garantía del fabricante; si no es así, es posible que se haya comprado en el mercado gris. La mercancía del mercado gris no siempre está sujeta a los mismos estándares que la mercancía comprada en distribuidores autorizados:puede que falten artículos importantes, como instrucciones y cupones de reembolso.

Pregunte por la política de reembolso o cancelación. La mayoría de los estados requieren que las tiendas publiquen sus políticas de devolución en la caja registradora o las impriman en el recibo. Asegúrese de saber cuál es la política y manténgase dentro del límite de tiempo si decide devolver el artículo. Contratos de servicio (por ejemplo, servicios de citas o contratos de teléfonos inalámbricos) generalmente les dan a los consumidores un derecho de cancelación de tres días. Pero asegúrate de leer la letra pequeña porque algunas empresas requieren que envíe su solicitud de cancelación por escrito por correo certificado.

Utilice una tarjeta de crédito cuando compre artículos caros. Incluso si tienes el dinero en efectivo Es una buena idea cobrar artículos muy costosos (p. ej., una membresía de gimnasio o equipo electrónico). Incluso si el vendedor no está dispuesto a reembolsar su dinero, puede disputar los cargos con la compañía de su tarjeta de crédito. La compañía de su tarjeta de crédito actuará por usted con el vendedor y, a veces, solo para mantenerte feliz como cliente, elimine el cargo de su estado de cuenta incluso si el vendedor no está de acuerdo.

Obtenga un recibo. Lo necesitará para demostrar que realmente le pagó a la empresa. No compre nada sin recibir un recibo. Si gasta más de $ 100, tiene derecho a un recibo detallado en algunos estados. Conseguir uno.

Envíe una carta de queja

Suponga que hizo todo lo que se indica en la Sección 1, pero todavía no quiere lo que compró y quiere recuperar su dinero. La mayor parte del tiempo todo lo que tiene que hacer es llamar o visitar la tienda y devolver la mercancía.

Si te rechazan Tienes unas cuantas opciones. Si el reembolso vale menos de $ 3, Solo déjalo ir, y nunca regreses a esa tienda. No vale la pena el dolor de cabeza no importa la victoria moral y su pérdida de patrocinio le costará a la tienda más que cualquier otra cosa. Pero si realmente te fastidiaron y estás listo para trabajar para recuperar el dinero que tanto te costó ganar, luego proceda. (Importante:cuando hable con alguien, asegúrese de obtener su nombre completo y anótelo).

Escribe una carta de queja. Si la empresa se niega a devolver su dinero, solicite una dirección donde pueda enviarles una queja por escrito. Luego, desempolva el teclado y siéntate a escribir tu carta de queja inicial. Dirija esta carta a la empresa y asegúrese de que contenga toda la siguiente información:

• El nombre y número de modelo (si corresponde) del producto o servicio que compró.
• La fecha y la ubicación de la tienda donde realizó la compra (si puede recordar el nombre del vendedor, incluir eso, también).
• El precio de compra del artículo y el importe del reembolso que solicita.
• Una explicación de por qué desea / merece un reembolso.
• Una cuenta detallada de su primer intento de obtener un reembolso (asegúrese de incluir el nombre de la persona con la que habló, y la razón que dieron para no devolver su dinero).
• Una copia del recibo del producto (no envíe el original; guárdelo para sus archivos).

Esta carta los hará sentarse y tomar nota, porque lo va a copiar al Better Business Bureau, la oficina del fiscal general de su estado y un legislador local. Eso les demostrará que habla en serio.

Escriba el nombre de la persona o agencia junto a la abreviatura "cc" al pie de su carta; luego envíe una copia de la carta a esa persona. No cambia la dirección en la parte superior de la carta, ni el saludo inicial, cuando se lo envías a alguien. Simplemente coloque "cc" en la parte inferior junto a los nombres de las otras dos personas a las que se lo está enviando y envíe una copia exacta a cada dirección correspondiente.

Envíe la carta de queja inicial a la empresa y envíe una copia a las tres oficinas anteriores, junto con una carta de presentación pidiendo su ayuda. No olvide incluir su nombre completo, dirección y número de teléfono en la carta de presentación.

Usa a tus amigos poderosos

Better Business Bureaus son privadas, organizaciones sin fines de lucro que, entre otras cosas, proporcionar informes sobre negocios que le serán útiles antes de realizar una compra. Ya debería estar utilizando este servicio antes de realizar compras. Un BBB también ayuda a resolver las disputas de los consumidores con las empresas a través de la resolución de disputas. Una vez que presente una queja, se reenvía a la empresa. Debido a que la mayoría de las empresas se preocupan por satisfacer a sus clientes (y no enfadar a BBB), Las quejas generalmente se resuelven y el asunto está cerrado. Si una oficina de BBB no puede obtener ninguna cooperación de la empresa, esto se anotará en el registro de la empresa y se informará a cualquier persona que pregunte sobre la empresa.

El fiscal general de su estado probablemente tenga una oficina de protección al consumidor para manejar quejas exactamente como la suya. Aunque el procedimiento varía de un estado a otro, los fiscales generales del estado son responsables de regular las empresas, por lo que tienen que abordar las quejas de los consumidores. Debería recibir una carta de confirmación de la oficina de AG dentro de las tres semanas posteriores al envío de su carta. Su queja puede ser remitida a otra agencia que esté mejor equipada para tratar su queja en particular. pero de cualquier forma, debería tener noticias de alguien dentro de tres semanas. Si no has escuchado nada, llame a la oficina y asegúrese de que llegue su carta.

Aparte de sus obvias responsabilidades de proponer y votar la legislación, los legisladores locales también abogan mucho por los consumidores. Un senador estatal realmente no puede presionar a una empresa para que le devuelva su dinero, pero un legislador puede apoyarse en una agencia administrativa, como la oficina de AG, para resolver su queja rápidamente. La mayoría de las agencias están integradas por burócratas, algunos de los cuales tan pronto fumarían su queja como la resolverían. Afortunadamente, esos burócratas dependen del dinero que les asignen sus legisladores y porque su legislador depende de su voto para permanecer en el cargo, puede ejercer cierta presión indirecta para asegurarse de que su queja reciba un tratamiento especial.

Seguimiento de su queja

Una vez que haya enviado su queja a la oficina de BBB y AG, darle seguimiento. No te molestes pero llame cada tres o cuatro semanas para obtener una actualización sobre el estado de su queja. Trate de ser paciente:las personas en estas oficinas generalmente tienen miles de quejas individuales en las que están trabajando y no es fácil lograr que las empresas desembolsen dinero. Si, por alguna razón, la agencia que maneja su queja está siendo negligente (p. ej., nunca devolver sus llamadas telefónicas), siempre puede quejarse al legislador con el que se contactó originalmente. Tiene un interés real en hacerte feliz, para que te ayude.

Si tiene noticias de la empresa en algún momento durante este proceso, asegúrese de enviar una copia de cualquier cosa a las agencias que lo están ayudando. La mayoría de las empresas se asustan ante la perspectiva de tener un mal informe en el archivo de BBB o de ser investigadas por la oficina de AG. muchos de ellos le enviarán un reembolso de inmediato. Recuerda tus modales y deja que todos sepan de modo que un pobre funcionario público no está trabajando como esclavo en una denuncia que se resolvió hace meses.

Si recibe una carta de BBB o de la oficina de AG que le informa que la compañía ha acordado reembolsar su dinero, date una palmadita en la espalda:ahora eres un consumidor inteligente. Por supuesto, si pasan dos o tres semanas después de recibir una carta que dice que recibirá un reembolso y su cheque no ha llegado, no seas tímido:hazle saber a la agencia que te ayudó que la empresa todavía te está engañando.

Si todo lo demás falla, Lleve a la empresa a la corte de reclamos menores

Si las agencias no pueden ayudarlo, ellos te escribirán y te lo harán saber. En este punto, puede reducir sus pérdidas o llevar a la empresa a los tribunales. Dependiendo de tu estado, si busca un reembolso de $ 3, 000 o menos, Por lo general, puede presentar una demanda en la corte de reclamos menores. En la corte de reclamos menores, no necesita un abogado; puedes representarte a ti mismo. Pregunte en la oficina de su AG sobre información sobre la corte de reclamos menores; la mayoría de los estados tendrán un folleto que explica exactamente lo que debe hacer, incluidos los documentos que necesita presentar y las tarifas de presentación.

De nuevo, dependiendo de tu estado, si su queja involucra más de aproximadamente $ 3, 000, probablemente tendrá que ir a la corte civil y necesitará un abogado. Comuníquese con su colegio de abogados local (vaya a "Algunos enlaces útiles a colegios de abogados regionales" en Lawyers Online) para obtener más información, incluyendo referencias de abogados.