Cómo obtener un reembolso por la cancelación de los cargos del pasaje aéreo debido a una enfermedad

Las aerolíneas pueden proporcionar un reembolso a un cliente cuando la cancelación del boleto aéreo es el resultado de una enfermedad personal o la enfermedad grave de un miembro de la familia inmediata. Los reembolsos se emiten caso por caso, y el monto del reembolso depende completamente de las reglas de reembolso específicas de la aerolínea y de su capacidad para demostrar que no pudo volar debido a una enfermedad. En algunos casos, la aerolínea puede requerir que cambie el boleto a un vuelo futuro en lugar de cancelar, a menos que pueda probar que la enfermedad seguirá afectando a los vuelos en un futuro previsible. En todo caso, Deberá proporcionar la documentación requerida por la aerolínea para obtener su reembolso.

Paso 1

Comuníquese con la aerolínea en la que compró su boleto para conocer sus restricciones específicas y el proceso de documentación para obtener un reembolso al cancelar un boleto aéreo debido a una enfermedad. Si la aerolínea permite la cancelación basada en su incapacidad para volar debido a la enfermedad grave de un miembro de la familia inmediata, avise al representante de la aerolínea y solicite orientación sobre el tipo de información necesaria para demostrarlo. Típicamente, Las aerolíneas solicitarán el nombre y el parentesco del miembro de la familia.

Paso 2

Adquirir la documentación solicitada por la aerolínea. Por ejemplo, si cancelaste por tu propia enfermedad, pídale a su médico que le proporcione una carta en papel con membrete, explicando por qué no recomendó viajar debido a su enfermedad.

Paso 3

Complete cualquier documentación según lo descrito por la aerolínea en el Paso 1. Esto puede incluir completar un formulario proporcionado por la aerolínea o escribir una carta que describa el motivo de la cancelación. La aerolínea generalmente solicitará el nombre del cliente tal como aparece en el boleto, la información de contacto del cliente, boleto y número de vuelo, fecha de viaje y documentación.

Paso 4

Envíe la solicitud de reembolso y la documentación de respaldo a la aerolínea por correo postal, fax o correo electrónico y luego comuníquese con la aerolínea para confirmar la recepción de su solicitud. Si envía la solicitud por correo postal, espere de cinco a siete días hábiles antes de comunicarse con la aerolínea para confirmar.

Paso 5

Espere una respuesta de la aerolínea reembolsando el dinero o explicando por qué su situación de cancelación no justifica un reembolso.

Propina

La familia inmediata generalmente se refiere a los niños y los pupilos, hermanos, guardianes, padres, cónyuges y socios legales, así como parientes adoptivos y de paso en esas categorías. Durante la llamada a la aerolínea, solicite un tiempo de respuesta estimado para la solicitud.

Advertencia

Típicamente, Las aerolíneas cobran una tarifa de procesamiento de hasta $ 50 por manejar una solicitud de reembolso en un boleto no reembolsable. Una aerolínea puede permitir una excepción a esta tarifa, como cuando la enfermedad está cubierta por el 14 CFR del Departamento de Transporte de EE. UU., Parte 382, No discriminación por motivos de discapacidad en los viajes aéreos. Siempre intente cancelar un boleto reembolsable antes de la fecha y hora de salida. Muchas aerolíneas emitirán un crédito para la compra de un boleto nuevo, en lugar de reembolso monetario, si no cancela de antemano. Algunas aerolíneas no reembolsarán boletos no reembolsables debido a enfermedad.