Cómo juzgar las reseñas cuando todos son demasiado amables

En la era de las compras online, simplemente no tiene sentido comprar algo sin una calificación del cliente. Cuando no podemos juzgar un producto viéndolo nosotros mismos, confiamos en lo que otras personas tienen que decir antes de comprometernos. Eso puede ser algo bueno salvándonos de limones u otros artículos de mala calidad, pero podríamos estar jugando a nosotros mismos, si todos los revisores en línea están satisfechos con su compra.

Investigadores de la Northwestern University acaban de publicar un estudio sobre cómo usar realmente todas las calificaciones de cinco estrellas que ves en las plataformas de compras en línea. Son prácticamente ubicuos:en Amazon, el producto promedio obtiene una calificación de 4.2 sobre 5, mientras que casi 9 de cada 10 conductores de Uber obtienen la máxima puntuación de sus usuarios. Incluso Yelp, que nos ayuda a distinguir las buenas empresas de las malas, otorga críticas superlativas a más de la mitad de sus anuncios.

Si realmente desea saber cómo responde la gente a algo, mire cuán intensas son las emociones en sus reseñas escritas. Probablemente tendrás una buena experiencia si un comentarista en línea dice:"Este restaurante es excelente, la cena fue impecable ". Pero su noche podría ser realmente memorable en un lugar donde alguien dijo, "Me encanta este restaurante, es absolutamente maravilloso ".

Siempre intentamos descifrar cómo las reseñas, clasificaciones, y las calificaciones realmente funcionan. A veces, incluso una mala reseña puede llevarnos a gastar dinero. Todavía, si solo confía en datos duros, podría perderse todo lo que las emociones pueden revelar sobre sus opciones.