Cómo presentar con éxito un reclamo de seguro ante USPS

Recientemente compré una guitarra electroacústica relativamente cara en eBay. No soy fanático de comprar algo tan personal como una guitarra acústica sin haberlo tocado primero. Pero había estado en el mercado durante varios meses, y estaba frustrado porque no pude encontrar la guitarra que estaba buscando al precio que estaba dispuesto a pagar.

Así que di un acto de fe y compré una guitarra basada en algunas fotos y un par de correos electrónicos con el propietario. El trato se veía bien así que apreté el gatillo (era un trato de compra ahora, no una subasta tradicional).

Estaba emocionado de recibir la guitarra e inmediatamente la desempaqué para verla. (El clima y la humedad eran moderados, lo cual es importante para las guitarras acústicas ya que las temperaturas o la humedad extremas pueden dañar la madera maciza.

Si el clima fuera muy caluroso, frío, o húmedo, Hubiera dejado la guitarra en la caja durante la noche antes de abrirla, para que la temperatura y la humedad tengan la oportunidad de aclimatarse).

La guitarra se veía bien en la primera inspección; estaba un poco sucia, y las cuerdas estaban oxidadas, pero esos fueron problemas menores, incluso en una guitarra de mil dólares. Las cadenas se pueden cambiar, y las guitarras se pueden limpiar y pulir. La guitarra estaba razonablemente afinada, así que lo rasgueé por un rato, luego decidió realmente darle un vistazo.

Fue entonces cuando noté algunas grietas donde la unión se adhiere a la parte superior e inferior de la guitarra y una grieta de una pulgada de largo por encima del conector de entrada en la base de la guitarra. Y estaba terriblemente decepcionado.

Inmediatamente me comuniqué con el vendedor a través de eBay para verificar que la guitarra no tuviera esos problemas cuando la envió por correo y para verificar que aseguró la guitarra cuando la envió. El vendedor verificó ambos problemas. La guitarra estaba bien empaquetada cuando la recibí, por lo que parece que me corresponde a mí presentar un reclamo de seguro ante el Servicio Postal de EE. UU. para rectificar el problema.

Estaba listo para una pelea y una pesadilla burocrática. Agradecidamente, el proceso fue relativamente rápido y sencillo. Y recibí un cheque del Servicio Postal de EE. UU. Por el monto de las reparaciones anticipadas, y el costo del envío. Lo guiaré a través del proceso de cómo hice el reclamo.

Presentar un reclamo de seguro con USPS

Presentar una reclamación es bastante fácil, especialmente si lo haces online, que es el método preferido según el trabajador de la oficina de correos con el que hablé. Dijo que los reclamos en línea se procesan con mayor rapidez y precisión que los reclamos en papel presentados en la oficina de correos. o por correo.

Estos son los elementos que necesitará para presentar su reclamo, con más detalles a continuación:

• Embalaje original
• Estimación del costo de reparación
• Evidencia de valor
• Formulario de reclamo oficial (cuando no se presenta en línea)
• Recibo de envío original y comprobante de seguro, si está disponible

Conserva todos tus embalajes, incluida la caja exterior, material de empaque, etc. Deberá llevar esto a una oficina de correos de los EE. UU. Para que los trabajadores de la oficina de correos inspeccionen la caja y el material de envío en busca de daños y se aseguren de que el artículo se haya empaquetado adecuadamente. En mi caso, la guitarra se envió en una caja de cartón resistente diseñada específicamente para el envío de guitarras (en realidad, era la misma caja que usaba el fabricante de mi guitarra, por lo que era bastante resistente). Además, la guitarra se envió dentro de un estuche rígido, y el estuche rígido se envolvió con plástico de burbujas y se colocó dentro de la caja de envío grande. Estaba empaquetado adecuadamente.

Después de ingresar mi reclamo de seguro, USPS me envió una carta indicándome que llevara la carta con mi número de reclamo y los materiales de envío originales a una oficina de correos de EE. UU. para que pudieran inspeccionar los materiales de envío. Hubo algunos daños obvios en la caja en la que se envió la guitarra. Parecía que se había caído en una esquina.

Obtenga una estimación profesional de los costos de reparación. Mi guitarra es una Taylor 414ce, así que lo llevé a un taller de reparación autorizado de Taylor para obtener un presupuesto profesional de las reparaciones. Agradecidamente, no hubo daños estructurales importantes en mi guitarra. Resulta que las pequeñas grietas en la encuadernación eran principalmente de naturaleza cosmética, aunque el luthier recomendó rellenar y sellar las grietas para evitar una mayor separación o daño.

Lo más probable es que las grietas ocurrieran cuando la guitarra se cayó o se estrelló contra algo. Además de las grietas, la acción se desalineó, haciendo que la guitarra sea más difícil de tocar. Agradecidamente, eso también fue una solución relativamente menor. El presupuesto de reparación para reparar las grietas y realizar una configuración completa fue de solo $ 125, que dadas las circunstancias, fue mucho menor que mi miedo inicial. El luthier me dio un presupuesto por escrito, que solía presentar mi reclamación al Servicio Postal de EE. UU.

Proporcione prueba del valor del artículo. Un presupuesto de reparación profesional es solo la mitad de la batalla, ya que el USPS solo lo compensará hasta el valor del artículo. En otras palabras, no le pagarán $ 500 por las reparaciones si el artículo solo vale $ 100. En mi caso, Simplemente copié el recibo de compra de eBay y lo cargué cuando presenté mi reclamo. Dado que se trataba de una nueva compra, el recibo era la única prueba de valor que requería el USPS.

Otras formas válidas de demostrar el valor incluyen un "Factura o factura de venta, una declaración de costos para reemplazar los documentos del servicio Express Mail, una copia del cheque cancelado, una copia del recibo del giro postal, una copia del estado de cuenta de la tarjeta de crédito, o una hoja de transacciones final o completa que indique la cantidad deducida de una cuenta de Internet ". El sistema de reclamos de seguros de USPS también tiene una forma de ingresar información para artículos comprados en subastas en línea. En mi situación Dije que la guitarra se compró a través de eBay y le di el número de lista, junto con una copia del recibo.

Formulario de reclamo oficial vs. presentación en línea. El trabajador de la oficina de correos con el que hablé recomendó la presentación en línea, que funcionó bien para mí. El formulario para presentar un reclamo manualmente es el formulario PS 1000, Reclamación nacional o internacional. Puede obtener un formulario en cualquier oficina de correos, o descárguelo en línea.

El beneficio de presentar la solicitud en línea es que puede cargar documentos e imágenes directamente en su reclamo y regresar a su reclamo y hacer ajustes durante todo el proceso. La presentación de un formulario en papel significa que debe tener impresiones de imágenes y archivos y hay un retraso más largo entre la presentación de la documentación, y la oficina de correos lo procesa.

Recibo de envío original y / o comprobante de seguro. Puede que tenga esto o no, dependiendo de si eres el remitente o el destinatario. Yo fui el destinatario del artículo, así que no tenía una copia del recibo de envío. El artículo estaba asegurado sin embargo, y había un número de seguimiento en el paquete, lo cual fue suficiente para que la Oficina de Correos verificara que el artículo tenía seguro. Trate siempre de obtener una copia del recibo real, por si acaso. Pero en mi situación funcionó sin tener una copia.

Otros consejos: Guarde siempre una copia de todo para sus registros. Presenté en línea lo que facilitó la carga de archivos .jpg y .pdf. La oficina de correos también puede enviarle correspondencia para su reclamo específico. Haga una copia de eso también, por si acaso. También deberá crear una cuenta en línea con la oficina de correos de EE. UU. Si planea presentar su reclamo en línea.

Es bueno tener una cuenta de todos modos, ya que puede usarlo para poner su correo en espera cuando se va de vacaciones, compra de franqueo, presentar reclamaciones, y más. Por fin, al completar el reclamo, asegúrese de especificar dónde debe enviarse el cheque. Puede enviarlo al remitente, El receptor, oa una dirección diferente.

¿Cuánto tiempo toma una reclamación de seguro? Como ya mencioné antes, Esperaba que este fuera un proceso muy largo y prolongado. De hecho, todo fue muy bien. Tuve que obtener un presupuesto de reparación profesional, lo que tomó un par de días para programar una cita. Pero una vez que tuve eso, la otra documentación fue fácil. El formulario tardó unos 20 minutos en completarse en línea. Luego, unos días después, recibí una solicitud para llevar el contenedor de envío a la oficina de correos más cercana con la carta que enviaron.

Inspeccionaron la caja llenó un formulario, y aproximadamente una semana después recibí un cheque para cubrir el costo de la reparación y el monto del envío (no esperaba un reembolso por el envío, pero eso estuvo bien). De principio a fin el proceso tomó alrededor de 3 semanas, pero puedo ver situaciones en las que puede llevar más o menos tiempo, dependiendo de la situación. Tenga en cuenta, cada caso es único, Así que su millaje puede variar.

General, No esperaba tener que presentar un reclamo de seguro de USPS, pero estoy feliz de que la situación haya ido tan bien como lo hizo.

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