Qué podemos aprender de esta empresa europea que resuelve problemas de deuda en línea

Los problemas de la deuda son una lucha común entre personas en muchos países diferentes. Quizás no estén ganando lo suficiente, tal vez estén gastando demasiado, o tal vez simplemente están en una rutina anticuada y cada vez más profunda. Esto es completamente normal incluso para países con un PIB elevado.

Por extraño que parezca, Noruegos, a pesar de su alto PIB, también tienen dificultades para pagar sus préstamos. Según una encuesta reciente, la mitad de la población noruega informa tener problemas financieros de diversos grados, que van desde un poco hasta bastante. El sesenta por ciento está preocupado por sus finanzas, y uno de cada diez está experimentando problemas críticos en este momento.

Empresas privadas al rescate

Uno de los problemas más generalizados con los bancos tradicionales, cuando se trata de ayudar a las personas a salir de deudas, es que a menudo no tienen el tiempo o el interés para hacer el trabajo que requiere una solución viable, e incluso si lo tuvieran, de todos modos, solo obtendría una perspectiva (del banco que está consultando). Dado este vacío de apoyo de la deuda extenso y confiable, los últimos años han traído una avalancha de empresas privadas que se especializan en ayudar con casos como estos.

Conoce a Laan para deg

Un ejemplo de estas empresas es Laan para grados, una empresa financiera que opera en Noruega, donde hemos hablado con Ingvild Aagre, su editor web. Según Ingvild, Laan for deg ayuda exclusivamente a las personas en línea mediante el uso de procesos y sistemas efectivos, así como una amplia red de bancos que les permite ofrecer a los clientes las ofertas de resolución de deudas más adecuadas a su situación.

El proceso es así:

• El cliente completa una solicitud en una de las páginas web de Laan for deg, dependiendo del tipo de emisión de deuda que tengan. Separar las aplicaciones en función de dónde se encuentra un cliente en un proceso de deuda (por ejemplo, antes de que se cree un caso de cobro de deudas "laan uten inkasso" y después de "laan med inkasso" en Laan para la situación de deg), Aagre dice que es clave llevar al cliente al asesor financiero adecuado lo más rápido posible.
• En la solicitud, describen sus problemas de deuda y con qué desean obtener ayuda. El objetivo suele ser reunir varios préstamos pequeños en uno que sea más manejable, y con suerte con una tasa de interés más baja
• Laan for deg envía la solicitud a hasta 20 bancos diferentes
• Si se acepta la solicitud del cliente, recibirán ofertas de algunos de los bancos
• A continuación, el cliente puede elegir la oferta con las mejores condiciones.

Este proceso no tiene ningún costo para el cliente, ya que Laan for deg obtiene una comisión del banco que obtiene el cliente.

5 conclusiones que puede aplicar para su propio negocio

La solución que implementa esta empresa fintech noruega ha demostrado ser bastante eficaz, y hay mucho más en él que solo el proceso de solicitud. Ingvild tiene claro el hecho de que los principios generales por los que opera Laan for deg, se puede aplicar a cualquier negocio en línea. Aquí hay 5 conclusiones que comparte.

1. La mayoría de las cosas se pueden resolver en línea

Dado que un problema tan complicado como la deuda puede resolverse a través de Internet o por teléfono, sin reunirse en persona, esto también es válido para la mayoría de los demás problemas. Sólo su imaginación puede impedirle ver dónde hay un vacío en el mercado; una necesidad que está esperando ser satisfecha, ya sea en absoluto, o de una manera más eficaz de lo que se está cumpliendo hoy.

2. Los clientes esperan una respuesta rápida

Cuando haces clic en el cuadro de chat de un sitio web y envías un mensaje, ¿Cuánto tiempo esperarás para recibir una respuesta? Así es, normalmente entre 5 y 10 minutos como máximo. Ingvild dice que sus asesores financieros intentan, en 5 minutos, para responder a los clientes que se acercan, y que esto es fundamental para conseguir clientes satisfechos, así como para obtenerlos primero (antes de que vayan a otro lugar para recibir una respuesta más rápida).

3. Utilice la tecnología a su favor

Para algunos dueños de negocios, el cambio da miedo. Por extraño que parezca, esto se debe a un instinto que los humanos han tenido durante milenios. En el pasado distante, A menudo pasaban miles de años antes de que los hombres de las cavernas dejaran de usar piedras como herramienta, a usar piedras en un palo como herramienta (ese es solo un ejemplo). Estos días, cada día se crea una gran cantidad de herramientas, pero todavía tenemos prácticamente los mismos cerebros de los cavernícolas.

El punto es que aquellos que pueden anular con éxito este instinto de miedo cuando se trata de tecnología son los que podrán utilizar nuevas herramientas en su beneficio. En el mundo de hoy, esto podría incluir marketing digital, reuniones de trabajo online, inteligencia artificial, y simplemente nuevas aplicaciones y programas que hacen que los procesos básicos sean más efectivos.

4. Concéntrese en ayudar genuinamente a los clientes

Si alguna vez ha intentado obtener ayuda por algún problema técnico, sabrá que la asistencia que recibe varía mucho. Algunos agentes de atención al cliente solo quieren solucionar otro problema rápidamente para poder pasar al siguiente; otros se toman el tiempo para Realmente y resolver gentilmente el problema de su cliente actual.

Ayudar a las personas con un problema tan grave como la deuda le ha enseñado a Laan for deg que cuando se trata de servicio al cliente, Realmente no hay otra opción que hacerlo de la manera más profesional posible. Y esto realmente se aplica a cualquier industria. Al centrarse en ayudar genuinamente a los clientes, ser específico con las instrucciones, y cortés en el proceso, es más probable que su empresa obtenga buenas críticas.

5. Tu sitio web es importante

Ingvild dice que, en Laan por grados, creen que la creación de un sitio web intuitivo y fácil de navegar debe ser la máxima prioridad para cualquier sitio web en línea. Al hacerlo, se aseguran de que los clientes no se pierdan en una jungla digital. El camino hacia su solución debe ser recto como una línea, y obvio desde el momento en que llegan a su sitio web.

Quitar

En este articulo, Hemos presentado algunas de las mejores lecciones comerciales de una empresa europea que resuelve problemas de deuda en línea. Al final de nuestra entrevista, Ingvild Aagre concluyó que si eligiera un principio que abarque todas las lecciones anteriores, sería tener un enfoque obsesivo en el cliente:colocar al cliente en primer lugar en cada paso del proceso, desde la idea de negocio hasta el sitio web y la estrategia a largo plazo de la empresa.