Cómo ahorré $575 al vencer mi miedo a la confrontación

Hoy quiero compartir una pequeña victoria.

Como todos los humanos, tengo defectos. Una de las mías es que odio la confrontación. Es una cosa de familia. No estoy seguro de por qué, pero a ninguno de nosotros le gustan los conflictos. Claro, este rasgo tiene algunas ventajas. Mis hermanos y yo no discutimos ni peleamos mucho con nuestra familia y amigos. Y cuando tenemos un conflicto, hacemos todo lo posible para resolverlo rápidamente.

Pero esta forma de evitar conflictos tiene enormes desventajas. Cuando intentamos hacer la paz, por ejemplo, es probable que cedamos demasiado en un esfuerzo por llegar a un compromiso rápidamente. Además, no nos gusta negociar. La negociación es, inherentemente, conflicto. ¡No, gracias!

En mi vida, esto es especialmente problemático en circunstancias en las que necesito defenderme. Déjame darte un ejemplo.

Recientemente, el techo de nuestra casa desarrolló una pequeña gotera. Después de hacer una evaluación inicial, decidí que era demasiado para mí manejarlo por mi cuenta. Llamé a un contratista de techado local.

“Podemos salir mañana”, dijo el hombre que contestó el teléfono. "Pero hay un cargo mínimo de $250 por el viaje. Esos $250 se pueden aplicar a la primera hora de trabajo, luego cada hora adicional son $150. Además, le cobraremos por los materiales, por supuesto".

“Suena bien”, dije.

La empresa de techado me llamó a las 8:16 de la mañana siguiente para informarme que estaban en camino. Aparecieron unos diez minutos después.

Me arrastré hasta el ático con uno de los techadores para mostrarles el problema. "Eso no es tan malo", dijo. "Podemos solucionarlo rápidamente". Y lo hicieron. A las 9:06, los techadores se despidieron con la mano y me dijeron que la oficina me enviaría una factura. Como habían estado en el sitio menos de una hora, calculé que la factura sería de $400 o $500.

Sí, noté el momento en que interactuaba con los techadores. Siempre trato de hacer esto cuando trabajo con contratistas que cobran por horas. Y, como verás, es inteligente que lo haga.

El fin de semana pasado recibí la factura de la empresa de techado. Me habían facturado $850. Eso podría haber estado bien si hubiera alguna justificación para el cargo, pero no la hubo. La línea de pedido era vaga.

"¿Qué pasa?" -Preguntó Kim. Pudo ver que yo estaba furioso en silencio con el trozo de papel que tenía en la mano.

“La empresa de techado me cobró aproximadamente el doble de lo que esperaba por arreglar esa gotera”, dije.

"Oh, oh", dijo. Después de una década juntos, Kim supo de inmediato la raíz del problema:iba a tener que involucrarme en un conflicto. Si no quisiera pagar $850, tendría que impugnar la factura. “Tendrás que llamarlos, ¿no?”

"Sí", dije. “Sí, lo soy”.

Odié cada segundo, pero lo hice llame a la empresa de techado.

"Oye", dije. "Estoy tratando de descifrar la factura que enviaste. Sé que tus muchachos estuvieron aquí menos de una hora, por lo que este cargo no puede ser por tiempo. ¿Realmente usaron $600 en materiales para reparar nuestro techo?" Estaba tranquilo. Fui educado. Estaba confundido.

“Déjeme comprobarlo por usted”, dijo el gerente de la oficina. “Te llamaré de nuevo.”

Al día siguiente, el chico me volvió a llamar. “Pido disculpas”, dijo. "Ese es nuestro error. Tienes razón. Estuvimos menos de una hora y usamos muy poco para arreglar tu techo. Ignora esa factura. Te enviaremos una nueva por $275. Lamento que esto haya sucedido".

Sé que esto puede parecer muy, muy básico para la mayoría de ustedes, pero estaba orgulloso de mí mismo en ese momento. Para mí, esta fue una pequeña victoria. A pesar de temer el conflicto inherente a preguntar sobre el problema, lo hice de todos modos. ¡Y al hacerlo, me ahorré $575!

Si bien esto de ninguna manera ha curado mi naturaleza evasiva de conflictos, la experiencia ha demostró que a veces puede resultar rentable defenderse cuando se sabe que se tiene razón. Un par de minutos de incomodidad produjeron una ganancia de 575 dólares. Esa es una tasa de rendimiento bastante buena. Ahora simplemente necesito recordar este resultado la próxima vez que me enfrente a la perspectiva de otra llamada incómoda...