¿Cómo afectará el uso de robots al sector bancario?

Bot Banking ¿Está preparado para el futuro?

Los robots están cambiando gradualmente la faz de la banca moderna. Piense en el omnipresente cajero automático, cajeros virtuales, o incluso robo advisors en gestión patrimonial, que pronto se convertirá en algo común en la industria de servicios financieros. Su potencial invasión al sector bancario tiene a muchos observadores preocupados por cómo podría afectar a la industria.
Los defensores de estas tecnologías argumentan que tienen el potencial de reducir costos, ampliar habilidades, y mejorar la experiencia del cliente. Escépticos por otra parte, Les preocupa que el auge de los robots pueda significar el comienzo del fin de la participación humana en la industria bancaria.

Beneficios de usar la automatización, Robots en el sector bancario

Si bien la gente todavía percibe a los robots como amenazas, un estudio realizado por una empresa de consultoría y de TI, Cognizant revela que esto no tiene por qué ser así. La investigación encontró que no se debe temer a la automatización y la tecnología, ya que en realidad ofrecen beneficios que de otro modo no serían posibles. Los resultados del estudio revelaron que la automatización de atención al cliente y de atención al cliente generaba al menos un 15% de ahorro de costes cada año.
Se encontró que otros beneficios de la automatización incluyen un flujo de trabajo de proceso más estandarizado, menores tasas de error, gestión mejorada de tareas repetibles, así como una menor necesidad de múltiples sistemas o procesos para completar una operación. En efecto, la fusión de la tecnología digital y la automatización en la industria bancaria ha permitido a los gerentes ofrecer productos más optimizados y eficientes.

Los seres humanos y la tecnología pueden coexistir

A muchas personas les preocupa que el aumento de la automatización en la industria bancaria pueda conducir a una tendencia masiva de desempleo para los trabajadores bancarios porque estas tecnologías harían el trabajo de muchos empleados a un costo más bajo. Opinaron que a medida que se hacen avances tecnológicos, los trabajos que anteriormente requerían supervisión manual serán escasos, lo que lleva a una caída en la demanda de trabajadores humanos en el sector bancario.
Tales preocupaciones se han mantenido durante años. Sin embargo, La investigación llevada a cabo por Accenture sugiere que puede ser erróneo concluir que el aumento de la automatización en la industria de los servicios financieros podría generar desplazamientos laborales en el sector a largo plazo. El estudio muestra que, contrariamente a creencias tan generalizadas, Las organizaciones que adoptan la automatización inteligente pueden ver aumentar sus ingresos hasta en un 32 por ciento para 2022. Más importante aún, el empleo también podría aumentar en un 9 por ciento durante el mismo período.
Esta, se cree, será ocasionado por el cambio de trabajo y la evolución. Mas de, Se necesitarán humanos para enseñar, monitor, y mantener estas tecnologías. Por su parte, la automatización impulsará las habilidades y el juicio humanos. Sin mencionar que los trabajos del sector bancario que requieren creatividad, juicio, y la empatía seguirá necesitando que los humanos tengan el control.