4 tendencias en reputación que los directores ejecutivos deben comprender

Por Sharon Fishburne

Las empresas de todos los tamaños tienen que pensar más seriamente en su reputación. Una crisis de reputación no solo daña la confianza del consumidor en una empresa, sino que también puede tener un impacto dramático en el precio de las acciones de una empresa.

Según una investigación reciente, la reputación de las 15 empresas que cotizan en bolsa más grandes del mundo representa un tercio del precio de sus acciones. Por un lado, esto muestra la gran ventaja de impulsar la reputación de una empresa. Por otro lado, también muestra el impacto financiero perjudicial de hacerlo mal.

A medida que salimos del otro lado de la pandemia de coronavirus, Quería explorar las tendencias clave en la reputación que deberían estar presentes en la mente de los ejecutivos en este momento.

1. Activismo en las redes sociales

La aparición de las redes sociales ha cambiado radicalmente la forma en que el público puede pedir cuentas a las empresas y corporaciones. Ha permitido a muchos consumidores plantear preguntas y problemas a las empresas directamente en línea. De hecho, lo que la gente dice sobre las empresas en las redes sociales se ha convertido en un indicador de su reputación.

A medida que la gente sigue pasando más tiempo en Twitter, Instagram Facebook y otras redes, las empresas se volverán mucho más juiciosas sobre cómo gestionar su reputación en estas plataformas. Si bien las redes sociales se han considerado convencionalmente únicamente como un canal de marketing para las empresas, eso ahora está comenzando a cambiar; las empresas están empezando a verlo como una ventana al riesgo potencial de reputación.

En respuesta, Espero que las empresas aporten nueva experiencia a sus equipos de redes sociales, incluyendo profesionales de la comunicación, estrategia de negocios, así como la gestión de la reputación empresarial y personal.

2. Sostenibilidad

El público, gobiernos los inversores y otras partes interesadas exigen que las empresas mejoren su impacto medioambiental. De hecho, durante los últimos 12 meses, hemos visto a los inversores comenzar a desinvertir rápidamente en industrias con niveles más altos de contaminación, como los combustibles fósiles y la minería.

Pero espero que las empresas den un paso más en los próximos meses. Si bien varias empresas comienzan a alejarse de manera proactiva de actividades insostenibles, como la dependencia de combustibles fósiles y material no reciclable, Creo que las empresas empezarán a abordar la sostenibilidad de forma más positiva.

En particular, Espero que lancen proactivamente nuevos esquemas dentro de su negocio para marcar una diferencia positiva en el medio ambiente. como planes para proporcionar financiación a organizaciones benéficas ecológicas y otras actividades. Entonces podrán aprovechar esa actividad de una manera positiva en su material de marketing y publicidad en lugar de ver la sostenibilidad solo como un riesgo para la reputación.

3. Planificación fiscal

La pandemia de coronavirus ha provocado un renovado debate sobre la desigualdad. En particular, ha habido una ola de medios sobre cómo la pandemia ha aumentado la división entre los más ricos y los más pobres de la sociedad, con grandes conglomerados, como Amazon, viendo cómo sus ingresos aumentan sustancialmente.

Espero que esto desencadene una discusión más amplia sobre la cantidad de impuestos que pagan nuestras empresas más grandes, así como posibles nuevos impuestos, como el impuesto sobre el patrimonio que se ha planteado en los últimos días. En respuesta, No me sorprendería que algunas empresas más grandes comenzaran a pensar de forma más proactiva sobre las implicaciones de sus estrategias fiscales para la reputación.

De hecho, podríamos comenzar a ver empresas que reubican aspectos de sus negocios con el fin de aumentar realmente la cantidad de impuestos que pagan; esta información se puede aprovechar para mejorar su reputación ante el público y los responsables de la formulación de políticas.

4. Liderazgo ejecutivo

En el pasado, Se pensaba que la reputación era algo que estaba vinculado únicamente a una empresa. Esto ahora está empezando a cambiar. Varios líderes de empresas de alto perfil han optado por utilizar sus propios perfiles ejecutivos para mejorar la posición y la reputación tanto de ellos mismos como de sus empresas.

Por ejemplo, Tim Cook, CEO de Apple, ha adoptado recientemente una posición visible y personal sobre la diversidad frente a la campaña Black Lives Matter, prometiendo que la empresa será "una fuerza de cambio" en el mundo. En el pasado, este tipo de comentarios podrían haberse hecho en nombre de la propia empresa y no en nombre de un ejecutivo.

Avanzando, Espero que más empresas pongan su liderazgo moral y ético en nombre de sus directores ejecutivos y propietarios, con miras a ponerle rostro a su negocio.

La reputación se está convirtiendo cada vez más en uno de los temas principales en las salas de juntas corporativas y de empresas de todo el mundo. Esta es un área donde hay una cantidad sustancial de cambios, y es importante que las empresas y los líderes de las empresas se mantengan al tanto de las últimas tendencias, desafíos y oportunidades para sus empresas.