Cómo quejarse por dinero perdido a través de un cajero automático

Perder dinero en un cajero automático puede ser una experiencia muy frustrante. Afortunadamente, la mayoría de los cajeros automáticos tienen algún tipo de protocolo en caso de un mal funcionamiento de la máquina. La mayoría de las instituciones bancarias pueden requerir que los consumidores presenten una queja por escrito y presenten cualquier evidencia que la corrobore. como recibos de transacciones en cajeros automáticos para investigar la transacción, mientras que los cajeros automáticos no bancarios pueden requerir un curso de acción diferente. Ponerse en contacto con el departamento de servicio al cliente de una institución bancaria es solo un recurso para presentar una queja.

Paso 1

Guarde todos los recibos o cualquier otra documentación. Esto será útil como prueba de su transacción. Algunos bancos solo aceptarán copias de los recibos originales. Guarde los recibos originales para sus propios registros financieros personales. Anote la fecha de la transacción, tiempo y lugar y montos en dólares perdidos.

Paso 2

Mira la parte superior la parte inferior o los lados del cajero automático para obtener un número de contacto, si es fin de semana o después del horario laboral normal. Comuníquese con la línea de servicio al cliente del cajero automático. Si llama por un cajero automático emitido por un banco, Es posible que deba divulgar su número de cuenta o de seguro social y el número de tarjeta de débito o de cajero automático para acceder al servicio de atención al cliente. El agente de servicio al cliente le dará instrucciones sobre los pasos necesarios para presentar una queja. Si no puede encontrar la información de contacto de un cajero automático no bancario, como un número gratuito de atención al cliente (800), comuníquese con la agencia de Asuntos del Consumidor de su estado para presentar una queja formal. (Consulte Recursos para obtener listados estatales).

Paso 3

Ingrese al banco y pida hablar con un representante de cuenta o un gerente de sucursal, si está disponible. Presente su recibo bancario, identificación con foto y tarjeta de cajero automático o débito al agente, si corresponde y explique que perdió su dinero durante una transacción en un cajero automático. Complete un formulario de quejas sobre cajeros automáticos, si es aplicable. La mayoría de los bancos reembolsarán el dinero inmediatamente después de verificar los registros de transacciones de los cajeros automáticos o es posible que deba esperar un período de tiempo específico para obtener un reembolso. dependiendo de la institución bancaria individual.

Advertencia

La mayoría de los cajeros automáticos no bancarios no están supervisados ​​ni controlados por una institución bancaria específica. Si encuentra alguna actividad fraudulenta con su cuenta mientras usa un cajero automático no bancario, comuníquese con la policía y su banco individual de inmediato.