Los indicadores clave de rendimiento y métricas de logística esenciales que necesita para realizar un seguimiento

Aprenda todo lo que necesita saber sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) en logística. Este artículo proporciona una lista de KPI esenciales por categoría, con fórmulas y cálculos de ejemplo. La guía paso a paso lo ayudará a crear cuadros de mando y cuadros de mando para que su empresa pueda darse cuenta del valor de los KPI.

En este articulo:

• KPI de logística por categoría
• Lo que se debe y no se debe hacer al crear KPI de logística
• Cuadros de mando logísticos
• Cuadros de mando de métricas de logística

¿Qué es la logística?

La logística es el proceso de adquirir y traer bienes, servicios e información. La logística cubre todo, desde la compra hasta el almacenamiento, el cumplimiento, el transporte y la entrega, y cómo se gestionan los recursos en cada una de esas etapas. Esos recursos pueden incluir personas, materias primas, productos y equipos con los que cuenta una empresa para mantener sus operaciones funcionando sin problemas. Aprenda a optimizar su logística leyendo este manual de logística.

Etapas a medir

Las etapas logísticas dividen los procedimientos dentro de esta función comercial en secciones y pueden ayudarlo a optimizar las operaciones. Por ejemplo, puede medir los KPI vinculados a la gestión de pedidos, suministro, inventario, gestión de la distribución y el transporte para encontrar formas de mejorar el rendimiento.

¿Qué es la gestión logística?

La gestión logística controla las adquisiciones, movimiento y almacenamiento de mercancías. El proceso comienza en el origen del producto y finaliza con el consumidor. La gestión logística también incluye el cumplimiento de pedidos y se integra con otras funciones comerciales.

¿Por qué son importantes los indicadores clave de rendimiento y las métricas de logística?

Los KPI de logística son una forma para que las empresas comparen su propio desempeño con los puntos de referencia de la industria. Mediante el seguimiento de los KPI, las empresas tienen datos importantes que les permiten mejorar sus operaciones. Estos datos muestran los errores y cómo abordarlos, Reduciendo costos.

Por ejemplo, Un KPI útil en el almacén es el envío a tiempo. Esta métrica muestra el porcentaje de envíos que salieron del almacén a tiempo. Todos los envíos se realizan en plazos ajustados, y los envíos tardíos pueden dañar la experiencia del cliente y potencialmente costar dinero a las empresas. Si el envío a tiempo está por debajo del punto de referencia, que apunta a problemas en el almacén. Medir el envío a tiempo es un paso para comprender la satisfacción del cliente.

Cómo configurar los KPI de logística

Configure los KPI para la logística definiendo primero los objetivos logísticos de su empresa. Asegúrese de que los planes sean INTELIGENTES:específicos, mensurable, realizable, relevante y oportuna. Determine los objetivos de los indicadores adelantados y rezagados.

Utilice los objetivos para identificar la información que necesita de los KPI. Estas respuestas lo ayudan a ajustar los procesos comerciales e identificar oportunidades de mejora. Para la logística, Comience con KPI que respondan a las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el porcentaje de plazos prometidos incumplidos?
• Cuántos pedidos llegaron dañados, ¿Por mes?
• ¿Con qué frecuencia los clientes recibieron pedidos incorrectos?
• ¿Cómo afectan los artículos agotados a los tiempos de espera de los clientes?
• ¿Nuestro departamento de envíos está maximizando su capacidad?

Decida algunas métricas clave que aborden estos problemas y tengan sentido para su modelo de negocio. Las nuevas empresas deben centrarse en facilitar una experiencia de cliente única y obtener comentarios de los compradores. Las empresas en etapa intermedia deben prestar atención a la satisfacción del cliente, reconocimiento comercial e ingresos mensuales. Las organizaciones establecidas deben concentrarse en la tasa de abandono y el costo por adquisición.

¿Cuáles son los KPI en logística?

Las empresas utilizan KPI de logística para identificar etapas en el flujo de bienes que necesitan mejoras. La importancia relativa de los KPI de logística varía según la industria. Determine la posición de su empresa en su sector y elija KPI que lo representen.

Divida los KPI por su etapa dentro de la cadena de suministro. Elija algunos KPI en cada etapa que apunten a la posición de su empresa en la industria y al potencial de mejora. Por ejemplo, El gráfico a continuación destaca algunas métricas de mejores prácticas para cada etapa de la cadena logística.

Lista de logística de KPI

Al organizar sus KPI de logística por etapa, las etapas pueden superponerse un poco, pero sus actividades y KPI no. Las métricas de logística a continuación son distintivas y revelan qué tan bien está funcionando el negocio en cada área.

KPI de gestión de pedidos

Los KPI de gestión de pedidos se centran en el procesamiento de pedidos y devoluciones, que son cruciales para la logística inversa. Estas métricas comienzan cuando los clientes realizan un pedido.

• Tiempo de envío: El tiempo de envío es el tiempo que tardan las empresas en enviar un pedido en la fecha solicitada o antes. Esta métrica es vital para la satisfacción del cliente. Las organizaciones a menudo lo combinan con el KPI de envío a tiempo.
• Exactitud de la orden: La precisión de los pedidos es la medida del inventario disponible y la precisión de la selección de pedidos. Sin alta precisión de orden, las empresas pueden sufrir ralentizaciones en la producción o las ventas, cuesta tiempo y dinero.
• Orden perfecto: Orden perfecto, también conocido como tasa perfecta de pedidos de clientes, es un KPI que mide cuántos pedidos se envían sin problemas (daños, retrasos o inexactitudes). Esta métrica es otro KPI que apunta a la satisfacción del cliente.
• A tiempo completo: La puntualidad completa representa cuántos envíos se entregan de acuerdo con la cantidad y el cronograma especificados cuando se ordenaron. Por lo general, esto se considera una métrica centrada en el cliente, ya que mide la frecuencia con la que un cliente recibe lo que pidió en el momento en que se lo prometió.
• Numero de Envíos: La cantidad de envíos es la cantidad de cargas que envió su empresa en un período determinado. Observar los promedios de este KPI ayuda a las empresas a optimizar sus recursos y alcanzar sus objetivos financieros.

Suministro de KPI

Los KPI de suministro son métricas que se centran en qué tan bien se mueven los productos finales a través de la cadena de suministro. Utilice estas medidas para ayudar a mejorar la eficiencia de sus operaciones y hacer crecer su negocio. También son útiles para desarrollar prácticas aceptables y relaciones con otros socios de la cadena de suministro. Obtenga más información sobre la gestión de la cadena de suministro.

• Tiempo de espera: Tiempo de espera, también conocido como tiempo de ciclo de pedido, es una medida del tiempo entre el momento en que un cliente realiza un pedido y el momento en que lo recibe. Esta métrica es vital para identificar posibles cuellos de botella.
• Capacidad de uso: La utilización de la capacidad es la cantidad de recursos que utiliza una empresa. Este recurso puede ser la producción de bienes o servicios profesionales. Esta métrica es esencial para la gestión del mantenimiento y el seguimiento de recursos.
• Productividad: La productividad es una medida de qué tan bien las máquinas de una empresa, departamentos y / o personas están funcionando. Medir y comprender la productividad ayuda a las empresas a garantizar que pueden cumplir sus promesas.

KPI de inventario

Los KPI de inventario pueden ayudar a medir la efectividad de los procesos de producción y compra de inventario, y también puede centrarse en el flujo de caja y la productividad. Lea la guía de métricas y KPI de inventario para obtener más información.

• Tasa de pedidos pendientes del cliente: La tasa de pedidos pendientes de los clientes es la frecuencia con la que una empresa no puede cumplir con un pedido. Esta métrica contribuye directamente a la satisfacción del cliente.
• Exactitud del inventario: La precisión del inventario mide qué tan fielmente reflejan sus registros de inventario lo que realmente está almacenado. Esta métrica es vital para saber qué tiene su empresa en existencias y pronosticar las compras de inventario.
• Volumen de ventas de inventario: Volumen de ventas de inventario, también conocido como rotación de stock, es la medida de cuántas veces en un período una empresa vende todas sus existencias de un determinado producto. La rotación del inventario es importante para el éxito de la venta minorista y para mantener la competitividad de la empresa. Para obtener más información sobre la rotación de inventario, lea la cartilla de rotación de inventario.
• Relación de inventario a ventas: La relación de inventario a ventas mide la cantidad de inventario en stock frente al número de ventas realizadas. Dado que el inventario suele ser el mayor gasto de una empresa, las empresas que pueden mantener bajos sus gastos de inventario en relación con sus ventas ahorran dinero en general.

KPI de distribución

Los KPI de distribución se centran en el sistema que gestiona el flujo de productos:trasladar un producto a los clientes directamente o desde los distribuidores.

• Tasa de utilización del remolque: La tasa de utilización de remolques mide qué tan bien las empresas están cargando sus remolques. Esta tasa refleja la planificación de carga de una empresa y si está minimizando los costos allí tanto como sea posible.
• Costos de almacenamiento: Los costos de almacenamiento son un grupo de métricas que cubren los gastos específicos de su almacén. Estos pueden incluir cualquier equipo, energía, labor, los costos de envío y entrega que hacen que las mercancías entren y salgan del almacén. Utilice este KPI para medir qué tan eficientes son las operaciones de su almacén. Lea la guía del sistema de gestión de almacenes (WMS) para saber cómo puede mejorar los costos.
• Tiempo medio de permanencia: Tiempo medio de permanencia, también conocido como tiempo de espera, es el tiempo que pasa un transportista antes de procesar la recogida y la entrega. Esta métrica indica qué tan bien funciona una instalación. Los remitentes con tiempos de permanencia promedio bajos tendrán dificultades para atraer conductores y pagar más para obtener servicios.

KPI de gestión de transporte

Los KPI de gestión del transporte rigen el transporte de mercancías y pueden ayudar a mejorar las operaciones. Estas métricas difieren según la entidad que necesita la información. Porque afectan la economía, Las agencias federales también pueden solicitar estos números.

• El tiempo de entrega: El tiempo de entrega, también llamado entrega a tiempo, mide la rapidez con la que llega un pedido completo. El tiempo es para todo el pedido, no solo partes. Esta métrica afecta la satisfacción y la lealtad del cliente.
• Promedio de días de retraso: El promedio de días de retraso es el número de días entre la fecha de vencimiento de la entrega y el momento en que el cliente recibe el pedido. Esta métrica proporciona información sobre el proceso de entrega y también afecta directamente la satisfacción y la lealtad del cliente.
• Volteo de camiones: Camión girando, también conocido como tasa de respuesta de camiones, es el tiempo entre el momento en que un camión de reparto ingresa a una instalación para recoger o entregar mercancías y su salida. Cuanto menor sea la velocidad de giro del camión, cuanto más tiempo esté el camión en la carretera. Esta tasa muestra qué tan bien una empresa maneja la carga y descarga.
• Precisión del pago de flete: Precisión en el pago del flete, también llamado precisión de la factura de flete, es la cantidad de facturas de flete sin errores en comparación con la cantidad total de facturas de flete en un período. Las facturas de flete son bastante propensas a errores, sin embargo, los errores de datos son increíblemente costosos.
• Costos de transporte: Los costos de transporte son el grupo de métricas que rastrean el precio de un pedido de principio a fin. Esta métrica incluye el procesamiento de pedidos, administración, costos de mantenimiento de inventario, costos de almacenaje y transporte. Use estos costos para ver si sus operaciones de tránsito son eficientes. Consulte la guía de logística de transporte y el artículo de tendencias de logística de transporte para obtener más información.

18 métricas y KPI esenciales de logística

Estas 18 métricas de logística pueden ayudar a su empresa a administrar los costos y mejorar la satisfacción del cliente. Estos costos se relacionan con el envío, distribución, transporte, rendimiento de almacenamiento y logística. Utilice estos KPI para identificar problemas y optimizar sus procesos.

Fórmulas para KPI de transporte

• Costo promedio por patín u orden: El costo promedio por patín o pedido es una combinación de todos los costos ocultos y más obvios. La métrica compara la cantidad de paletas u órdenes con el costo total del envío o esfuerzo. Esta medición puede ayudar a identificar patines u órdenes cuyos costos son inusualmente altos.

  Ejemplo de costo promedio por pedido: Bob's Hardware tiene los siguientes costos para un producto nuevo:
  Campaña de marketing:$ 500
  COGS:$ 1, 200
  Embalaje:$ 50
  Gastos de envío:$ 200
  Costos de almacenamiento:$ 100
  Número de pedidos:300

  Costo promedio por pedido = (total en costos) / (número total de pedidos)
  Costo promedio por pedido = ($ 500 + $ 1, 200 + $ 50 + $ 200 + $ 100) / (300)
  Costo promedio por pedido = $ 6,83

  En el escenario de Bob's Hardware, el costo promedio por pedido es de $ 6.83.

• Costo promedio de transporte: El costo promedio de transporte es el costo promedio de los gastos de transporte en comparación con el ingreso bruto mensual. Mide la distribución de los gastos desde la realización del pedido hasta la entrega. Esto incluye los costos de tránsito reales y los de procesamiento de pedidos. que es un pequeño porcentaje de administración, transporte y almacenamiento de inventario.

  Ejemplo de costo de transporte promedio: Una empresa tiene un costo de transporte mensual promedio de $ 800 y $ 10, 000 ingresos brutos mensuales

  Coste medio de transporte = Coste medio de transporte / (ingreso bruto mensual) × 100
  Coste medio de transporte = ($ 800 / $ 10, 000) × 100
  Coste medio de transporte = 8%

  Esta empresa gasta alrededor del 8% de sus ingresos mensuales en transporte.

• Costo de flete por unidad enviada: El costo de flete por unidad enviada es el costo total de flete dividido por el número de unidades enviadas en el período. La medición considera cosas como la mezcla de carga y asegurarse de que el contenedor no esté subcargado. Las empresas quieren cargas de contenedores completos.

  Costo de flete por unidad enviada Ejemplo: $ 4, 200 por 6, 000 unidades

  Costo de flete por unidad enviada = (Costo de flete) / (# unidades)
  Costo de flete por unidad enviada = $ 4, 200 / 6, 000 unidades
  Costo de flete por unidad enviada = $ 0.70 por unidad

  En este ejemplo, el flete fue de $ .70 por unidad de envío.

Fórmulas para KPI de suministro

• Tiempo de tránsito a distancia: El tiempo de tránsito a la distancia compara la distancia que viaja un envío con el tiempo que tarda en ir desde la recolección hasta el destino.

  Ejemplo de tiempo de tránsito a distancia: 5 dias, 2, 000 millas

  Tiempo de tránsito hasta la distancia = (hora de ir de recogida a destino) / (# millas)
  Tiempo de tránsito hasta la distancia = 5 dias / 2, 000 millas
  Tiempo de tránsito hasta la distancia = 0.0025 días / millas

  En este ejemplo, el tiempo de viaje hasta la distancia es de 0,0025 días por milla.

• Rotación de existencias: Rotación de existencias, también conocido como rotación de inventario, es el número de veces que una empresa vende su inventario en un período. Esta métrica ayuda a las empresas a controlar el envejecimiento de las existencias.

  Ejemplo de rotación de stock: Happy Company tiene $ 10, 000 en ventas y $ 5, 000 en inventario promedio.

  Rotación de stock = Ventas / Inventario promedio
  Rotación de stock = $ 10, 000 / $ 5, 000
  Rotación de stock = 20

  En este escenario, Happy Company vende a través de sus acciones 20 veces en este período.

• Envío fuera de la red: Los envíos fuera de la red son los envíos inusuales pedidos debido al agotamiento de las existencias. Estos envíos pueden resultar costosos. La proporción de envíos fuera de la red los compara con los envíos totales.

  Ejemplo de envío fuera de la red: Hay 20 envíos fuera de la red de los 5, 450 envíos en este período.

  Envíos fuera de la red = (total de envíos fuera de la red) / (envíos totales) × 100
  Envíos fuera de la red = 20 / 5, 450 × 100
  Envíos fuera de la red = 0,4%

  En esta situación, El 0,4% de los envíos en este período fueron fuera de la red.

Ejemplos de KPI de distribución

• Entrega final a tiempo: Entrega final a tiempo, también conocido como entrega a tiempo (OTD), es la proporción de productos entregados a tiempo a los clientes en comparación con el número total de productos enviados. El KPI mide la eficiencia y el desempeño de la cadena de suministro en las operaciones de entrega. Las unidades enviadas a tiempo son para todo el pedido, no desglosado por pieza.

  Ejemplo de entrega final a tiempo: De los 18 pedidos entregados esta semana, 15 fueron entregados en su totalidad, dos entregas parciales y un pedido pendiente.

  OTD = (Unidades entregadas a tiempo) / (Unidades totales) × 100
  OTD = 15 / 18 × 100
  OTD = 83%

  En este escenario, la empresa entregó el 83% de los productos a tiempo. El objetivo de OTD es siempre el 100%.

• Recogida a tiempo: La recolección a tiempo es la cantidad de recolecciones que el transportista realizó a tiempo en comparación con los envíos totales del período. Esta métrica muestra el rendimiento del operador lo que aumenta la satisfacción del cliente y la eficiencia del envío. Los expertos recomiendan confiar en el tiempo de tránsito de la documentación, no en los datos del transportista.

  Ejemplo de recogida a tiempo: Este mes, Happy Carriers recogió 43 envíos a tiempo de un total de 46 envíos.

  Recogida a tiempo = (# envíos recogidos) / (Número total de envíos) × 100
  Recogida a tiempo = 43 / 46 × 100
  Recogida a tiempo = 93,5%

  En este ejemplo, el rendimiento de recogida a tiempo fue del 93,5%. Los expertos consideran aceptable cualquier valor superior al 90%.

• Envío a tiempo: El envío a tiempo es lo cerca que estuvo el transportista de enviar el pedido cuando se lo prometió. Mida la cantidad de unidades enviadas a tiempo en comparación con la cantidad de unidades enviadas durante ese período. Los pedidos deben estar completos para contar para esta métrica.

  Ejemplo de envío a tiempo: De los 23 pedidos enviados a tiempo, 18 fueron completos y puntuales, tres eran pedidos parciales enviados a tiempo y dos estaban atrasados ​​con lo prometido por la empresa.

  Envío a tiempo = (# pedidos enviados a tiempo) / (Total de pedidos enviados) × 100
  Envío a tiempo = 18 / 23 × 100
  Envío a tiempo = 78,3%

  Usando estos números, la empresa envió el 78,3% de los pedidos a tiempo. El objetivo es siempre el 100%.

Fórmulas para KPI de gestión de pedidos y almacenes

• Envío no planificado: El envío no planificado, también conocidas como líneas de pedido de suministro no planificadas, son el número de líneas de pedido de suministro que no se enviarán pronto. La empresa no tiene planes de enviar estos productos. Esta métrica es la cantidad de envíos no planificados en comparación con la cantidad total de envíos.

  Ejemplo de envío no planificado: Cuatro envíos no planificados este mes; 4, 000 envíos completados este mes

  Envío no planificado = (número de envíos no planificados) / (número de envíos totales) × 100
  Envío no planificado = 4 / 4, 000 × 100
  Envío no planificado = 0,1%

  En este ejemplo, esta empresa tiene el 0,1% de sus envíos en estado de envío no planificado.

• Exactitud de la orden: Exactitud del pedido, también conocida como precisión en la preparación de pedidos, es el número de pedidos recogidos y verificados como exactos en comparación con el número total de pedidos recogidos durante un período. Esta métrica ayuda a mejorar los procesos en el almacén.

  Ejemplo de precisión de pedido: El control de calidad verificó 123 pedidos correctos de los 128 seleccionados hoy.

  Precisión del pedido = (# orden verificada correcta) / (# pedidos recogidos hoy) × 100
  Precisión del pedido = 123 / 128 × 100
  Precisión del pedido = 96%

  En este escenario, El personal de control de calidad verificó que el 96% de las selecciones actuales son precisas. Dado que esta métrica afecta la satisfacción del cliente, las empresas deben trabajar para que sea lo más alto posible.

• Exactitud del inventario: El KPI de precisión del inventario es la precisión del inventario en stock en comparación con lo que la base de datos muestra que están en stock. Esta métrica muestra la efectividad de sus métodos de contabilidad y asegura que no haya desabastecimientos.

  Ejemplo de precisión de inventario: Hay 3, 458 artículos contados en stock; el sistema enumera 3, 506 artículos.

  Exactitud del inventario = (# artículos contados) / (# listas del sistema de elementos como están presentes) × 100
  Exactitud del inventario = 3, 458 / 3, 506 × 100
  Exactitud del inventario = 98,6%

  Este ejemplo muestra que el 98,6% de los artículos están en stock con precisión. La métrica no diferencia entre entidades, solo el número total de elementos.

• Muelle a stock: El tiempo del ciclo de muelle a stock es el tiempo que tarda un producto en pasar desde el inicio de su recepción hasta el momento en que se guarda y está listo para la venta en comparación con el número total de envíos recibidos. El personal suele contar esto en horas.

  Ejemplo de muelle a stock: 12 horas y 18 envíos

  Muelle a stock = (# horas para guardar el producto recibido) / (# envíos)
  Muelle a stock = (12 horas / 18 envíos)
  Muelle a stock = 0,67 horas por envío

  La ecuación muestra que el tiempo del ciclo del muelle al almacén para esta empresa es de 0,67 horas por envío.

• Unidades procesadas por pie cuadrado: Unidades procesadas por pie cuadrado, también conocida como productividad en volumen transferido, son métricas de distribución que comparan la cantidad de unidades o mercancías procesadas con el espacio utilizable del almacén.

  Unidades procesadas por pie cuadrado Ejemplo: 60, 000 unidades y 16, 400 pies cuadrados de área utilizable.

  Unidades procesadas por pie cuadrado = (# unidades procesadas) / (espacio utilizable)
  Unidades procesadas por pie cuadrado = 60, 000 unidades / dieciséis, 400 pies cuadrados
  Unidades procesadas por pie cuadrado = 3,7 unidades / pie ²

  En esta situación, hay 3,7 unidades / pie ² , ocupando una buena cantidad de espacio utilizable en el almacén.

• Uso del espacio en el almacén: Uso del espacio en el almacén, también conocido como utilización del espacio, es el porcentaje de contenedores utilizados. Esta métrica asegura un uso óptimo del espacio del almacén. Calcule esta métrica comparando la cantidad de espacio de almacén utilizado por lo que está disponible.

  Ejemplo de uso del espacio en el almacén: 3, 300 pies cuadrados usados ​​en un 16, Almacén de 500 pies cuadrados

  Espacio utilizado en el almacén = (espacio de almacén con producto) / (espacio total del almacén) × 100
  Espacio utilizado en el almacén = 3, 300 pies ² / dieciséis, 500 pies ² × 100
  Espacio utilizado en el almacén = 20%

  En este ejemplo, El 20% del espacio del almacén está lleno de producto, que es promedio para almacenes.

Fórmulas para métricas de desempeño logístico

• Costo por libra: El costo por libra es el costo de un envío en comparación con su peso en libras. Utilice esta medida para comparar operadores, facturas semanales y envios individuales.

  Ejemplo de costo por libra: $ 836.24 por un envío de 2, 200 libras

  Costo por libra = (Costo de envío) / (Peso de envío)
  Costo por libra = $ 836.24 / 2, 200
  Costo por libra = $ 0.38

  En esta situación, el costo por libra es de $ 0.38. Este resultado es típico; los rangos más frecuentes son de $ 0,22 a $ 0,42. Una tarifa por libra entre $ 0.06 y $ 0.75 no es inusual.

• Costo por milla: El costo por milla calcula la distribución de ganancias de una carga. El marketing también usa esta métrica para las campañas. Sin embargo, en distribución, la medida es el total de gastos mensuales o el costo total de carga en comparación con la cantidad de millas recorridas. Los precios son fijos y variables.

  Ejemplo de costo por milla: $ 2, 540 costos variables, $ 2, 312 costos fijos y 3, 600 millas mensuales

  Costo por milla = (Costes totales fijos y variables) / (Millas mensuales)
  Costo por milla = ($ 2, 540 + $ 2, 312) / (3, 600 millas)
  Costo por milla = $ 1.34 por milla

  En este ejemplo, si el kilometraje se mantiene en 3, 600 millas por mes, gastar $ 1.34 por milla cubrirá los gastos.

• Numero de Envíos: El número de envíos es una métrica sencilla que representa el recuento mensual de cuántos envíos envía una empresa. Las empresas pueden desglosar esto por región, país o tipo de producto. Los totales mostrarán las fluctuaciones estacionales y ayudarán a las empresas a preparar y asignar recursos durante el año.

  Ejemplo de número de envíos: Se sumaron 200 envíos durante el mes.
  Envío mensual, por región:
  Región oriental:120
  Región occidental:40
  Región Sur:40

  Envío mensual, por tipo de producto:
  Widgets de información:12, 040
  Controles de widgets:2, 440
  Widgets híbridos:1, 832
  Colección de widgets:10, 030

  En este escenario, desglosamos las cargas por región y producto. Por ejemplo, 120 envíos de cuatro productos diferentes, totalizando 26, 342 artículos, fue a la región oriental el mes pasado.

Lo que se debe y no se debe hacer con los KPI

Elija KPI basados ​​en metas y objetivos. Comience con lo que busca el liderazgo ejecutivo y trace las prioridades desde el nivel amplio hasta el granular.

Aplicar métricas a cada prioridad. Luego, retroceda y vuelva a priorizar qué medir y elimine las medidas superfluas. Diez a 20 KPI son un número ideal para toda una empresa.

Más cosas que se deben y no se deben hacer para elegir los KPI y medirlos incluyen:

Qué hacer con los KPI

• Priorizar procesos y operaciones.
• Haga que sus KPI sean relevantes.
• Elija simple, KPI alcanzables. Las medidas simples conducen a arreglos específicos.
• Considere los elementos de rendimiento de las métricas elegidas.
• Concéntrese en las actividades que ayudan al personal a desempeñarse mejor.

Qué no hacer con los KPI

• No invente nuevos estándares. Conozca los KPI de su industria y concéntrese en ellos primero.
• No desarrolle medidas sin obtener la aceptación del personal.
• No haga intangibles sus KPI. Revíselos con regularidad y haga ajustes.
• No haga que sus KPI sean estáticos. Eleve los puntos de referencia una vez que los cumpla o los supere.
• No apunte simplemente a cumplir con los mínimos de todos los KPI. En lugar de, esforzarse por alcanzar los niveles mínimos aceptables de rendimiento.

Cuadros de mando de métricas de logística

Un cuadro de mando de métricas de logística es un informe que muestra métricas por categoría. Luego, el cuadro de mando clasifica los números de cada posible empresa frente a un punto de referencia. Cada empresa debe corregir cualquier falla en el cuadro de mando antes de la próxima revisión.

Ejemplos de cuadros de mando logísticos

Los cuadros de mando son un indicador del rendimiento. Los cuadros de mando logísticos que comparan posibles empresas son buenos ejemplos a seguir. Comparan organizaciones entre sí y con los estándares de la industria.

Elija métricas y visualizaciones que se orienten a lo que su empresa necesita en los socios. Por ejemplo, una tarjeta de puntuación podría incluir recibir, almacenamiento, Envío, almacenamiento y recoger y empacar. Cada categoría es un cuadro de mando en sí mismo, y establecer el punto de referencia de la industria como el estándar. Luego, muestre qué tan cerca se acerca la empresa a ese estándar con un porcentaje. Para estas categorías, los KPI específicos son:

Recibiendo el Cuadro de Mando

• Costo de recepción
• Productividad de la mano de obra receptora
• Eficiencia de recepción
• Recibir precisión
• Utilización del muelle
• Recibir tiempo de ciclo

Cuadro de mando de envío

• Costo de envío por línea
• Utilización del muelle
• Precisión de envío
• Tasa de pedidos pendientes
• Tarifas de pedidos recibidos sin daños
• Tiempo promedio para el cliente

Cuadro de mando Pick &Pack

• Costo de Pick &Pack
• Elección de la productividad
• Tasa de uso de material de embalaje
• Utilización del muelle de equipos
• Tasa de precisión de picking
• Tasa de devoluciones
• Costo de devoluciones
• Tiempo de ciclo de recogida y embalaje

Tarjeta de puntuación de almacenamiento

• Costo por línea
• Productividad del personal
• Utilización del espacio
• Precisión de almacenamiento
• Tiempo de ciclo de almacenamiento

Otros ejemplos de cuadros de mando se centran en áreas como la seguridad y el servicio al cliente.

Cuadro de mando de seguridad

• Costos de la prevención de la seguridad
• Costo de malas medidas de seguridad
• Tiempo perdido por lesiones
• Número de capacitaciones de seguridad por período

Cuadro de mando del servicio al cliente

• Tiempo de primera respuesta
• Tasa de retención de clientes
• Puntuación de satisfacción del cliente
• Resolución del primer contacto
• Tiempo medio de resolución
• Costo por conversación
• Puntuación del promotor neto (NPS)

Paneles de Logística

Un tablero de logística ofrece una vista integral de las métricas de una empresa. Por eficiencia, organizar el panel por tema, división o grupo de trabajo. Otra forma de administrar los paneles de control es si están operativos, estratégico o analítico.

Ejemplos de paneles de logística

Un tablero de logística bien organizado y cohesivo utiliza elementos visuales que son limpios y permiten que su personal encuentre lo que necesita rápidamente. También deberían poder ver el progreso y los objetivos de varias métricas.

Los paneles suelen tener más que KPI. También cuentan con enlaces para navegar a listas de trabajo destacadas, recordatorios y listas de líneas. Deben tener todo lo que el personal necesita para ayudar a realizar su trabajo.

Por ejemplo, el siguiente panel de gestión de almacenes organiza los KPI, realiza un seguimiento del progreso e incluye la información que conduce a esos KPI. Está bien organizado y visualmente cohesionado.

Panel de gestión de almacén

El panel analítico de inteligencia empresarial a continuación es otro buen ejemplo. El diseño presenta la información más crítica al frente y al centro, en colores llamativos. Todas las métricas están relacionadas.

Tablero analítico

El siguiente panel de finanzas estratégicas también tiene métricas coherentes, colores y temas. Los usuarios pueden encontrar información detallada, así como indicadores de alto nivel que los ejecutivos pueden extraer rápidamente.

Panel de finanzas estratégicas

Este panel muestra sus KPI y destaca el progreso durante el período. Una vista simple coloca los enlaces más importantes, recordatorios y métricas al frente y al centro.

Panel de métricas generales de la empresa

8 sencillos pasos para desarrollar su propio cuadro de mando o cuadro de mando logístico

The steps for creating scorecards and dashboards start with a deep understanding of your company's priorities. Dashboards record what a business is doing, while scorecards illustrate how well a business is doing. Follow these steps to create your own:

1. Understand Company Priorities
   These are the objectives and goals around each business function, department or team. It’s a good idea to solicit the help of a subject-matter expert who has a deep understanding of that department’s work.
2. Identify the Necessary Measures
   All short-term goals should have appropriate, targeted metrics. You may need to rework your initial choices. They may end up being too complicated or not within reach. Focus on the outcomes.
3. Organize the Metrics
   Stick to a theme. Por ejemplo, if the business unit is outward-facing, provide insight into customer service improvements. If this is a goal, organize customer service KPIs together into a scorecard and any dashboards.
4. Make the Periods and Increments Consistent
   You can look at different periods, such as monthly or yearly. Whichever you choose, make the period consistent across all metrics. También, ensure the increments in the measurements are constant. When people look at metrics, they want apples-to-apples comparisons.
5. Identify the Data Source and Benchmark Source
   Ensure you point out staff responsible for each metric and set clear schedules for updates. On scorecards, show where the benchmarks originate.
6. Consider Cumulative Metrics
   If you are tracking KPIs monthly, consider including graphs or roll-up columns for year-to-date to show staff and customers your progress.
7. Show the Visuals
   Visuals show the big picture. The best visuals give you the highlights at a glance—staff should not have to work hard to understand their data.
8. Develop the Dashboards from the Scorecards
   There is no reason to reinvent the wheel. If your scorecards are electronic, link to or use pieces from them to develop your dashboards. Add in additional requirements such as reminders and links when necessary. Use steps 1 to 7 above to build powerful dashboards.

La medida, Visualize, and Track Logistics KPIs with NetSuite Software

Companies can measure, track and visualize logistics KPIs with software. The right systems also give you the flexibility to develop and update your KPIs. Develop your metrics into cohesive and helpful scorecards and dashboards so you can pinpoint areas for improvement at-a-glance.

NetSuite’s cloud ERP software provides all the necessary tools to capture, analyze and display logistics metrics throughout the organization with role-based and industry-specific dashboards and prepopulated KPIs. NetSuite offers software for transportation and logistics companies as well as outbound logistics functionality that provides simplified pick, pack and ship, cross-subsidiary fulfillment and carrier integration. Its inbound logistics functionality allows businesses to track KPIs easily with purchase order receiving workflows, automatic quality assurance processes and container tracking through inbound shipping management features.

To stay competitive today, businesses need to measure various logistics-related KPIs so they know what needs to be improved. This ability to identify and resolve specific issues that are leading to unecessary expenses or impairing the customer experience will put companies in a position to succeed, regardless of the specific market they serve.