Problemas comunes que se deben evitar con las ventas transfronterizas

La perspectiva de expandirse al comercio electrónico transfronterizo sin duda puede ser tentadora para cualquier negocio.

Se prevé que las ventas globales de comercio electrónico superen los $6,5 billones de dólares para 2023 y los avances tecnológicos, los acuerdos comerciales y la mayor interconexión de la cadena de suministro ponen los mercados globales al alcance de la mano.

Además, según el estudio The Global Voices 2021:Cross-Border Shopper Insights, el 68 % de los compradores encuestados realizaron compras de comercio electrónico fuera de su país de origen en 2020. La demanda de ofertas transfronterizas es evidente, pero, ¿tiene su empresa la oferta para satisfacerla?

La venta transfronteriza, aunque sin duda es una oportunidad lucrativa, puede ser complicada para quienes no están preparados. Sin embargo, con los cimientos y la orientación adecuados, vender en mercados internacionales puede generar enormes beneficios para su negocio y llevarlo a otro nivel de éxito.

Veamos algunos errores comunes al embarcarse en un viaje de comercio electrónico transfronterizo y cómo evitarlos.

Su contenido no está localizado

Al ingresar a nuevos mercados internacionales y segmentos de clientes, no puede omitir la localización. La localización sirve para brindar a los clientes internacionales experiencias de compra que se alinean con su cultura e idioma.

No localizar el contenido de su sitio de comercio electrónico puede tener varias ramificaciones. Si los compradores no pueden entender su contenido web, sus tasas de conversión e ingresos se verán afectados. También corre el riesgo de parecer insensible a las diferencias culturales.

1. Proporcionar un sitio web multilingüe.

El idioma es uno de los elementos más importantes a considerar al expandirse a mercados internacionales. Lograr el éxito transfronterizo requiere ofrecer contenido en un idioma que comprendan sus clientes objetivo.

La investigación de la CSA mostró que:

• 76 % de los compradores en línea tienen más probabilidades de comprar un producto con información en su propio idioma
• 40% de los compradores en línea encuestados no comprarán en sitios web en otros idiomas

Si bien la traducción de sitios web puede parecer una tarea intimidante, existen varias soluciones de traducción multilingüe que pueden quitarle el trabajo pesado.

2. Adaptar imágenes y otros contenidos multimedia.

La localización del idioma en su sitio es un primer paso necesario, pero no es lo único que debe tener en cuenta. Es una buena práctica revisar todas las imágenes y otros medios en su sitio web para asegurarse de que sean culturalmente apropiados y relevantes. El no hacerlo puede alejar potencialmente a sus clientes objetivo.

Un área particular de precaución es el uso de gestos. Por ejemplo, mientras que el gesto del pulgar hacia arriba generalmente se acepta como una señal de aprobación en el mundo occidental, es ofensivo en otras culturas. En algunos países, Irán, Irak y Afganistán, por ejemplo, ¡esto puede tener el significado equivalente al dedo medio para los occidentales!

También deberá tener en cuenta las diferencias en las vacaciones y la estacionalidad. Por ejemplo, una campaña publicitaria con un tema navideño no tendría sentido para los compradores en China, ya que la mayoría de la población china no celebra la Navidad.

Afortunadamente, algunas soluciones de traducción multilingüe como Weglot están equipadas para administrar la localización de medios además de la traducción de sitios web.

Su pago de comercio electrónico no es conveniente

Uno de los mayores errores que puede cometer cuando se dirige a clientes internacionales es utilizar las mismas opciones de pago de comercio electrónico que ofrece a nivel nacional. Esto puede aumentar las tasas de abandono del carrito y disminuir las ventas.

1. Habilite los pagos en la moneda local de su mercado objetivo.

Es probable que los clientes internacionales no realicen compras en su moneda local. Una experiencia de compra fluida les permitirá pagar usando su moneda local, lo que les ayuda a saber cuánto están pagando realmente. Por lo tanto, si está vendiendo a clientes en China, es útil tener la opción de pagar en yuanes, ya que es posible que no sepan cómo se convierte el dólar en relación con su moneda.

2. Proporcione métodos de pago locales.

Personalice aún más la experiencia de compra aceptando una amplia gama de métodos de pago.

Las preferencias de pago pueden variar significativamente en diferentes regiones geográficas.

No ha tenido en cuenta la complejidad fiscal 

Dicen que sólo dos cosas en este mundo son seguras:la muerte y los impuestos. Cuando se trata de vender internacionalmente, inevitablemente deberá planificar la complejidad fiscal que conlleva.

Al vender en otros países, es posible que se apliquen impuestos adicionales por cosas como impuestos especiales o de importación. No comprender las ramificaciones fiscales de sus transacciones transfronterizas puede generar una serie de problemas para usted y sus clientes.

En primer lugar, es posible que sus clientes estén sujetos a impuestos o gravámenes ocultos que no conocían en el momento de la compra, lo que podría afectar la retención de clientes internacionales y la lealtad a la marca.

Además, su propio negocio puede recibir avisos de las autoridades fiscales sobre impuestos sobre la renta impagos o gravámenes de los que quizás no haya tenido conocimiento. Estos gastos imprevistos pueden diezmar los márgenes de beneficio y causar problemas de liquidez.

1. Consulte a un profesional de impuestos.

Antes de vender internacionalmente, consulte a un profesional para evaluar cómo los impuestos afectarán su negocio y sus clientes y lo ayudará a elegir la mejor estrategia de optimización fiscal en el futuro.

2. Proporcione a los compradores total transparencia fiscal.

Además, implementar una calculadora de impuestos en su pago de comercio electrónico puede beneficiar enormemente a sus clientes. Esta herramienta brindará a sus clientes internacionales una capa adicional de transparencia cuando se trata de costos y tarifas.

No ha considerado los problemas de logística 

Nuestro último punto de precaución es nunca pasar por alto la importancia de la planificación logística:cómo planea entregar los productos a sus clientes y cuánto tardarán en llegar.

Los clientes esperan una experiencia de compra fluida desde la navegación en línea hasta la entrega, pero sin una planificación logística rigurosa, los clientes podrían experimentar retrasos excesivos.

1. Promete poco y cumple demasiado.

Una piedra angular del éxito de Amazon es prometer poco y cumplir en exceso. Al comunicar los tiempos de entrega estimados, debe ser realista. Errar por el lado de la precaución para tener en cuenta cualquier retraso imprevisto.

Además, necesitará una red logística sólida y confiable en cada uno de sus mercados objetivo. Puede asociarse con proveedores de logística locales para que este proceso sea lo más simple posible.

Al principio, sin embargo, es aconsejable ir paso a paso. Practical Ecommerce recomienda elegir solo uno o dos países al comienzo de su viaje transfronterizo y luego construir desde allí.

La venta transfronteriza es el futuro 

A medida que nuestro mundo se vuelve cada vez más global, el comercio electrónico transfronterizo se convertirá cada vez más en la norma para los compradores de todo el mundo. Deberá hacer su diligencia debida e invertir en la planificación temprana, pero hacerlo valdrá la pena. Una estrategia de ventas transfronteriza perfecta puede ampliar su base de clientes, aumentar las ventas y aumentar la conciencia global de su marca.

En Weglot, somos expertos en brindar una solución tecnológica para implementar fácilmente su tienda en diferentes idiomas. Pruébelo usted mismo o inicie un chat con nosotros.