Cómo vender más con Facebook para BigCommerce:su guía para el éxito

Más de 3400 millones de personas use Facebook todos los meses para conectarse con amigos y las marcas que aman. Y a partir de 2021, Instagram tiene mil millones de usuarios en todo el mundo.

Estas plataformas digitales han crecido exponencialmente y se han convertido en canales de marketing básicos y ahora en mercados de compras para los comerciantes de hoy. La forma en que los consumidores compran ha cambiado drásticamente. Vender a través de múltiples canales se ha vuelto más una necesidad como omnicanal ir de compras es la "nueva normalidad" ahora.

Los canales de comercio social como Facebook e Instagram deben ser parte de su estrategia omnicanal para promocionar su marca, exhibir sus productos y llegar a una audiencia más amplia que usa estas plataformas todos los días.

Facebook para BigCommerce ayuda a los comerciantes a acceder a las herramientas que necesitan para vender más en Facebook e Instagram. Puede integrar a la perfección el catálogo de su tienda BigCommerce en sus tiendas de Facebook e Instagram con solo unos pocos clics.

En esta guía, nos sumergimos en por qué Facebook para BigCommerce es adecuado para su negocio, compartimos historias de éxito de comerciantes y nuestros mejores consejos y mejores prácticas para ayudarlo a tener éxito.

¿Qué es Facebook para BigCommerce?

Facebook para BigCommerce proporciona un amplio conjunto de herramientas comerciales de Facebook que ayudan a los comerciantes a crecer y prosperar con acceso a nuevos canales de ventas, anuncios y oportunidades de medición. Simplifica el proceso de configuración de sus tiendas en Facebook e Instagram, lo que facilita aún más la gestión empresarial integral.

¿Por qué usar Facebook para BigCommerce?

Con 200 millones de negocios, Facebook e Instagram son socios comprobados para facilitar las ventas en línea para que los comerciantes lleguen a las personas donde están. Hay muchas oportunidades para hacer crecer su base de clientes, optimizar sus publicaciones y medir los resultados.

• Encontrar nuevos clientes :Aprovecha el poder de las herramientas de Facebook para conectarte con nuevas audiencias en Facebook e Instagram con anuncios dirigidos.
• Medir resultados :la API de conversiones funciona con su píxel de Facebook para ayudar a mejorar el rendimiento y la medición de sus campañas publicitarias de Facebook.
• Sincronizar automáticamente su catálogo para simplificar la gestión del inventario, la creación de anuncios y el etiquetado de productos.

La integración es rápida y fácil para que pueda comenzar a tener una presencia instantánea en esos canales. También proporcionará una experiencia de compra de marca holística tanto en Facebook como en Instagram mientras llega de manera proactiva a la audiencia adecuada para su negocio. ¡Y no hay tarifas hasta 2022!

Los comerciantes que se unan a Checkout en Instagram a través de BigCommerce no tendrán que pagar las tarifas de venta hasta el 20 de junio de 2022. Vea detalles aquí .

Nota :Tarifas solo ocurren cuando los compradores compran directamente en Facebook o Instagram. Esto no afecta a los compradores que pagan directamente en el sitio web de los vendedores.

Historias de éxito de comerciantes

Con sede en Austin, TX, Pride Socks , una empresa de ropa, quería generar conversiones y también compartir la misión de su marca:difundir amor, orgullo, respeto e inclusión a través de su tienda de Instagram.

Rachel Smith, fundadora de Pride Socks, vio un aumento instantáneo de vistas en sus historias al etiquetar productos y le encantó ver el nuevo compromiso. Desde enero de 2021, Pride Socks experimentó un aumento del 36 % en las ventas provenientes directamente de Instagram Checkout y la integración de Facebook.

Las redes sociales también juegan un papel importante en Skullycandy El éxito digital general de . Skullcandy, una empresa de auriculares y audífonos, habilitó la integración de la tienda de Facebook para brindar a sus clientes una experiencia de compra perfecta tanto en Facebook como en Instagram.

Cómo empezar

Lanzamiento de su tienda en Facebook e Instagram es rápido y fácil.

El catálogo de su tienda BigCommerce se conectará sin problemas a su tienda en Facebook e Instagram para que los consumidores puedan descubrir fácilmente sus productos, compartirlos con amigos y pagar directamente en Facebook/Instagram. Los pedidos de Facebook e Instagram se gestionan desde BigCommerce al igual que los pedidos de escaparate.

Una vez que conecte su tienda BigCommerce a Facebook a través del Administrador de canales , puedes empezar a etiquetar tus productos de tu catálogo directamente en tus fotos de Instagram. Los usuarios de Instagram pueden descubrir más información sobre sus productos y pueden vincularse directamente a su tienda para comprar.

Las tiendas con sede en los EE. UU. también pueden solicitar y habilitar el pago en Instagram, lo que permite a los compradores comprar los productos que descubren en Instagram sin tener que salir de la aplicación. Cuando está habilitado, los nuevos productos que etiquete en las publicaciones utilizarán el proceso de pago en la aplicación en lugar de redirigir a BigCommerce para el pago.

Nota :Checkout en Instagram solo está disponible para tiendas y compradores de EE. UU. que utilicen USD.

Requisitos

• Tu tienda BigCommerce debe estar conectada a Facebook (utilizando nuestra integración integrada). Recordatorio :Instagram usa tu catálogo de la tienda de Facebook para buscar y etiquetar productos. (Tu tienda de Facebook no tiene que estar activa/visible para usar Instagram).
• Debe tener una cuenta de Instagram Business . La aprobación del catálogo/cuenta queda a entera discreción de Instagram.
• Debes conectar tus cuentas de Instagram y Facebook .
• Tus productos deben cumplir con las políticas comerciales de Facebook para ser elegible.

Una vez que su tienda haya cumplido con los requisitos, Instagram revisará sus cuentas conectadas. Luego, durante la próxima semana, recibirás una notificación en tu cuenta de Instagram.

Los comerciantes que ya han sido invitados por Instagram pueden recibir una notificación antes. Si aún no ha conectado su tienda BigCommerce a Facebook, siga los pasos a continuación.

Una vez conectado, puede vincular sus cuentas de Facebook e Instagram, lo que le permite etiquetar productos en su Facebook y publicaciones de Instagram.

Antes de comenzar

• Asegúrese de que sus productos no estén prohibidos por las políticas comerciales de Facebook .
• Asegúrese de haber iniciado sesión en Facebook con la cuenta que desea usar con su tienda. Esta cuenta debe ser un administrador en el administrador comercial de Facebook que conectará a su tienda.
• Si aún no lo ha hecho, cree una página comercial de Facebook .
• Necesitará tener lista la información de su cuenta bancaria cuando configure Pagos.

Envíe su catálogo a Facebook

1. Ve a Channel Manager › Facebook y haz clic en Conectar . Si aún no lo has hecho, Facebook te pedirá que inicies sesión con la cuenta que quieras usar con tu tienda.

2. En la ventana emergente de Facebook que aparece , seleccionará su página comercial de Facebook, su cuenta de administrador comercial y su cuenta publicitaria. También configurará su cuenta publicitaria y su píxel de Facebook o creará otras nuevas. Una vez completada la configuración en Facebook, volverá automáticamente a BigCommerce para finalizar la configuración.

3. Ingrese los detalles de su tienda , incluida la dirección comercial y la información fiscal. Deberá ingresar su número de registro estatal para cada estado en el que recauda impuestos (nexo). Cuando haya terminado, haga clic en Siguiente. Más información sobre cómo determina Facebook las tasas impositivas .

4. Configura tus opciones de envío . Así se enviarán los pedidos que provengan de Checkout en Instagram. Debe configurar al menos una opción, pero puede tener hasta tres (estándar, acelerado y urgente). Tenga en cuenta que los pedidos deben marcarse como "enviado" dentro de los 3 días posteriores a la realización e incluir números de seguimiento. Más información sobre las políticas de envío para pedidos realizados a través de Checkout en Facebook o Instagram.

5. Configura tu política de devoluciones. Debe permitir al menos 30 días (hasta 90 días) para las devoluciones y proporcionar una dirección de correo electrónico para los contactos de servicio al cliente. Cuando haya terminado, haga clic en Siguiente. Más información sobre aceptar y cerrar devoluciones para pedidos realizados a través de Checkout en Facebook o Instagram.

6. Haga clic en Aceptar términos para aceptar el Acuerdo de comerciante de productos de comercio de Facebook, luego haga clic en Configurar pagos. En la ventana emergente que aparece, completa los datos comerciales solicitados y la información bancaria. Más información sobre aceptar pagos en Facebook e Instagram.

Nota :si tiene problemas para configurar su información de pago, comuníquese con el soporte de Facebook Commerce. aquí.

7. Para la asignación de categorías, configure su categoría predeterminada (esta es una categoría de Facebook). Esto servirá como una categoría "cajón de sastre" para productos sin categorizar, así que elija algo que se acerque más a su negocio o a la categoría de productos que más vende. A continuación, asigne sus categorías de BigCommerce a la categoría de coincidencia más cercana en Facebook. No tienes que completar todas tus categorías ahora; puede seguir adelante y volver para terminar más tarde si lo desea. Cuando esté listo, haga clic en Siguiente.

8. Haga clic en Exportar para enviar su catálogo de BigCommerce a Facebook . Puede salir de esta página y la exportación continuará. Dependiendo del tamaño de su catálogo, esto puede demorar hasta 2 horas o más. Una vez que se complete la exportación, obtendrá un informe sobre qué productos se exportaron con éxito. Consulte nuestra sección sobre solución de problemas de productos que no pudieron exportarse a Facebook para ver ejemplos de por qué ciertos productos fallan y cómo solucionarlo.

Conecte sus cuentas de Facebook e Instagram

Debes tener una cuenta comercial de Instagram para habilitar el etiquetado de productos en Instagram y permitir que los clientes paguen directamente dentro de la aplicación.

Siga las instrucciones aquí para conectar tus cuentas de Facebook e Instagram. Una vez aprobado, recibirá una notificación de Instagram para que pueda comenzar a etiquetar productos en sus publicaciones. .

También verá una notificación en la aplicación, así que asegúrese de tener instalada la última versión en su dispositivo.

Habilitar Checkout en Instagram

1. Vaya a Channel Manager › Facebook y haga clic en la pestaña de Instagram.

2. Haga clic en Habilitar canal. En las próximas pantallas, seleccionará su identificador de Instagram y completará cualquier otro paso de configuración requerido.

3. Una vez completada, su tienda se pondrá en cola para que Instagram la revise. Le informarán que sus cuentas conectadas están bajo revisión y puede volver a esta página más tarde para verificar su estado de aprobación. Algunas tiendas que ya han sido notificadas por Instagram pueden ser aprobadas inmediatamente.

Herramientas y mejores prácticas

Con tantas oportunidades disponibles a través de Facebook para BigCommerce, los comerciantes deben ser estratégicos para crear contenido optimizable que genere conversiones.

Estos son nuestros mejores consejos que estamos viendo que funcionan para las marcas:

1. Use etiquetas de productos con frecuencia

Cada mes, 130 millones de personas toque las etiquetas de los productos para obtener más información sobre las marcas que ven en Instagram. Las etiquetas de productos le permiten resaltar productos de su catálogo de BigCommerce y ayudar a los clientes a obtener más información sobre lo que está vendiendo.

El uso de etiquetas de productos es esencial para brindar a los compradores una manera fácil de encontrar su marca, pero también para realizar una compra conveniente. Las etiquetas de productos deben ser parte de su estrategia básica de Instagram y debe aprovecharlas cada vez que publique imágenes de productos.

Consejo profesional: Facebook recomienda publicar imágenes con etiquetas de productos al menos cinco veces al mes. Además de etiquetar en sus publicaciones, también puede etiquetar productos en Instagram Reels and Stories, así que no tenga miedo de ser creativo.

Cuando los compradores tocan la etiqueta de un producto en una publicación, serán redirigidos a una página de detalles del producto. Una página de detalles del producto muestra toda la información relevante sobre un artículo:precios, descripciones y medios (fotos y videos).

Las páginas de detalles del producto extraen todos los medios en los que se etiqueta el producto. Aquí se explica cómo etiquetar sus productos en Instagram:

• Habilite el etiquetado de productos. Al crear una publicación, toque "Etiquetar productos" para abrir el menú de etiquetado. Aquí podrá activar esta función.
• Etiquete su producto . Toque la foto a la que le gustaría agregar etiquetas de productos y asegúrese de seleccionar su catálogo de BigCommerce. Asegúrese de no sobrecargar su contenido con etiquetas para que las personas puedan ver los elementos con claridad.
• Revisar antes de publicar . Revise las etiquetas de productos que ha seleccionado, luego toque "Listo" para volver a la página de creación de publicaciones en el feed.

Las empresas de compras más exitosas usan etiquetas de productos con frecuencia en diferentes formatos en noticias, historias, carretes, IGTV, subtítulos y en vivo porque las personas pasan tiempo en diferentes lugares de Instagram.

El uso constante de etiquetas de productos para crear más publicaciones en las que se puedan comprar puede ayudarlo a llegar a nuevos compradores y aprovechar al máximo su tienda.

2. Mantenga su catálogo actualizado

Necesitará un catálogo de productos para usar etiquetas de productos en Instagram, y tener uno sólido lo ayudará a tener éxito. Considere siempre el punto de vista de los compradores:ellos ven su publicación en su feed o descubrimiento; quieren aprender más y tocar la imagen. Ven la etiqueta del producto y avanzan a la página de detalles del producto.

Aspectos importantes a tener en cuenta al actualizar su catálogo:

• Inventario :Solo se pueden vender productos con inventario. Para comenzar a vender productos, actualice su catálogo con recuentos de inventario precisos (para saber cuándo se agotan los artículos) y códigos de categoría de producto (para impuestos).
• Nombres de productos :Mantenga los nombres de los productos concisos y consistentes con su sitio web en Instagram, para que los compradores puedan ver cómo utilizar un producto.
• Descripciones de productos :Incluya la descripción del artículo, incluidas las consideraciones de longitud, materiales, corte y tamaño. Para los tamaños que no sean de EE. UU., recuerde incluir las conversiones de tamaño.
• Tamaño :Para productos que necesitan consideración de tamaño, asegúrese de que los detalles sean precisos. Si un producto tiene varios tamaños, asegúrese de tener un inventario para cada tamaño.
• Precios :asegúrese de que el precio sea exacto y coherente con su sitio web.
• Tarifas de envío :Tiene la opción de establecer diferentes tipos de tarifas de envío, incluidos mínimos de envío gratis en varios niveles de servicio. Ponga sus opciones de envío en la configuración de su Administrador de comercio.

Consejo profesional: Sin más imágenes o videos para deslizar en una página de detalles del producto, los compradores pueden abandonar fácilmente. Proporcione al menos dos fotos del producto.

 3. Haz que tu contenido sea procesable

Los consumidores interactúan con publicaciones y videos que se pueden comprar en toda la aplicación. La creación periódica de publicaciones atractivas y procesables sobre sus productos en todas las publicaciones, Reels e Stories pueden ayudarlo a ampliar su alcance mientras crea comportamientos de compra.

• Use llamadas a la acción claras para informar a los consumidores cómo comprar sus productos en Instagram.
• Actualiza tu perfil de Instagram para que los compradores sepan que pueden comprarte directamente en Instagram. Por ejemplo, agregar frases como "Comience a comprar a continuación" a su perfil ayudará a aclarar que los visitantes, especialmente los nuevos clientes, entienden que pueden comprar su producto directamente a través de Instagram.

4. Planifica tus publicaciones con anticipación

Identifique qué momentos culturales son importantes para su marca y su audiencia, luego cree contenido relevante para esos momentos. Esta planificación anticipada no solo será beneficiosa para los próximos lanzamientos y anuncios de productos, sino que también ayudará a establecer una conexión emocional con los clientes y generar afinidad con la marca.

5. Diseñe su tienda para reflejar su marca

Cuando los comerciantes habilitan tiendas en Facebook e Instagram, usted obtiene acceso a funciones de comercialización para seleccionar y personalizar la experiencia de compra para sus clientes.

Los productos se pueden organizar con colecciones según momentos de temporada, promociones y próximos lanzamientos.

La comercialización visual también puede proporcionar una apariencia personalizada para resaltar su marca. Recuerde organizar el diseño y el orden de sus colecciones para que las personas vean primero sus colecciones nuevas y destacadas.

Según los datos de Facebook, los comerciantes que etiquetan más de 5 días al mes en su feed ven en promedio:

• 278 % de aumento en las visitas a la página del producto
• 231 % de aumento en las compras
• 216 % de aumento en las ventas

Preguntas frecuentes

¿Hay algún costo adicional o tarifa adicional por habilitar Facebook Shop para mi tienda BigCommerce?

Aparte de la tarifa de procesamiento de pagos de Facebook del 5 % por transacción o $0,40 si la transacción es de $8,00 o menos, no, no hay costos ni tarifas adicionales.

Los comerciantes que se unan a Checkout en Instagram a través de BigCommerce no tendrán sus tarifas de venta hasta el 20 de junio de 2022. Sin embargo, las ventas generadas a través de Facebook Shop y otras integraciones integradas de BigCommerce se cuentan en el GMV/ventas de su tienda.

El aumento de las ventas/ingresos podría hacer que su tienda se actualice automáticamente, según su plan actual. Ver precios de BigCommerce para más información.

¿Se comparte mi cuenta personal de Facebook?

No. Aunque puede usar su cuenta personal de Facebook para crear su página comercial, la identidad y la información de su cuenta personal no se comparten públicamente ni se muestran en la página.

¿Por qué mi página de Facebook está atenuada durante la configuración?

Es posible que la cuenta de Facebook con la que está conectado actualmente no tenga permiso de administrador para esa página, o que la página no se publique.

¿Qué sucede cuando el stock de un producto llega a cero o se agota?

Los productos agotados seguirán sincronizándose con Facebook siempre que estén marcados. "visible" . Los productos seguirán mostrándose en Facebook, pero no se podrán comprar.

¿Se exportan/sincronizan las categorías/productos ocultos en categorías ocultas?

Los productos que están en categorías ocultas y las categorías ocultas en sí mismas siguen siendo "visibles" en la Tienda de Facebook y se exportarán/sincronizarán. Estas categorías/colecciones se pueden marcar como "No publicadas" en la configuración de su tienda de Facebook.

¿Por qué no aparece el producto que quiero etiquetar en mi publicación de Instagram?

Todos los productos de un catálogo se revisan para determinar si infringen las políticas. Si un producto no aparece, es posible que se haya rechazado o sea un producto duplicado. Los registros de errores del sistema de su tienda BigCommerce puede proporcionar información sobre por qué ciertos productos pueden no haber sido aprobados por Facebook o Instagram.

Mi producto no fue aprobado. ¿Dónde puedo arreglar esto y cómo se ve?

Facebook revisa todos los productos para asegurarse de que no infrinjan ninguna política publicitaria antes de aparecer en los anuncios.

Si su producto infringe las Políticas publicitarias, no podrá utilizarse en sus anuncios de compras de Instagram. Las empresas pueden intentar actualizar el producto en el catálogo con un cambio no trivial (p. ej., una nueva imagen) y activará un nuevo proceso de revisión.

Facebook está trabajando para implementar un proceso de revisión manual para productos rechazados en Instagram Shopping, pero no tiene plazos en este momento.

Puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de Facebook Commerce si tiene preguntas sobre las compras de Instagram a través de este formulario de soporte. .