Vanessa Santos comparte nuevas formas de acceder a los mercados latinoamericanos en Make it Big 2021

Ya sea que esté vendiendo actualmente en América Latina o buscando expandirse internacionalmente, le espera una sorpresa.

Nuestra propia Rachel García se sentó con la entrenadora de negocios y experta en tecnología financiera, Vanessa Santos, en la Conferencia Make it Big 2021 de BigCommerce para discutir cómo posicionar su empresa para el crecimiento global.

Conclusiones clave de Vanessa Santos en Make it Big 2021

Vanessa Santos es una poderosa mujer de negocios latina que anteriormente lideró equipos en Mastercard e impulsó la estrategia de productos con FinTechs globales en áreas como bienes y servicios digitales, mercados y proveedores de servicios de pago. También se desempeña como portavoz y líder de la Red de liderazgo de mujeres, una comunidad global enfocada en crear oportunidades para elevar a las mujeres en todos los niveles de sus carreras.

Además de todo eso, también es embajadora de Girls4Tech, una emprendedora galardonada, estratega de marca global, oradora centrada en el corazón y entrenadora de empoderamiento empresarial con éxito en impulsar la innovación digital.

En esta sesión Make it Big 2021, amplíe su conocimiento en los mercados latinoamericanos y aprenda cómo hacer crecer su negocio a nivel internacional.

Aquí hay algunos puntos clave de la sesión Make it Big de Vanessa Santo:

Raquel García:  América Latina es una región enorme, y está ganando popularidad para muchas empresas globales. Guíanos a través de la descripción general actual del mercado de comercio electrónico, ¿qué necesitan saber los comerciantes sobre la región?

Vanessa Santos: “Me gustaría comenzar con el hecho de que América Latina es una economía increíblemente fluida y digital y ha demostrado ser imprescindible para mantenerse en el negocio, para ser honesto contigo. La población latinoamericana se ha duplicado en términos de uso de penetración móvil, en términos de estar bancarizados, lo que significa que existe esta expectativa de que si algo se vende en los Estados Unidos o en Europa, también se puede conseguir en América Latina.

Vender en América Latina no es bueno. Es imprescindible. Y las empresas realmente deberían considerar cambiar, ya sea servicios de plataforma, asociaciones o dólares publicitarios a estos mercados, porque hay una gran penetración de consumidores que están dispuestos y listos para gastar su dinero. Es muy interesante cómo nuestras expectativas como consumidores han cambiado el comercio y qué tan rápido recibimos productos, cuán accesibles, cómo podemos encontrarlos, etc. Las compras en línea y las relaciones en línea en lo que respecta a los consumidores y las empresas ha cambiado por completo”.

RG:  Nos encantaría saber un poco más sobre cuáles son algunas de sus expectativas, qué buscan y qué deben tener en cuenta las empresas a medida que construyen estas relaciones de consumidores comerciales con la región.

VS: “Si lo pensamos, primero cuantitativo, hay alrededor de 265 millones de compradores digitales en toda América Latina, y eso seguirá creciendo a una tasa del 30 por ciento, lo que significa que hay una gran oportunidad para vender su bienes y servicios a una población muy diversa. La expectativa ahora es que si veo algo en mi dispositivo móvil, si veo algo en las redes sociales o si veo algo en un comercial y publicidad, quiero poder obtenerlo.

Desde una perspectiva cualitativa, quieren que se sienta contextual. Los consumidores quieren sentir que les están hablando. Quieren sentir que están siendo comprendidos y reconocidos. Los consumidores latinoamericanos, si bien son increíblemente diversos, quieren sentir que les estás hablando. Por lo tanto, copiar un anuncio que claramente se hizo para la audiencia estadounidense y luego reemplazar el audio en español ya no será suficiente.

Muchas marcas se están volviendo increíblemente inteligentes y comprenden a sus consumidores y están adoptando la diversidad que es la población latinoamericana. Tienes los seis principales mercados (Brasil, México, Argentina, Colombia, Chile y Perú) que tienen una demanda de personas que quieren poder comprar los últimos pijamas de seda o las últimas zapatillas de deporte".

RG: ¿Qué implica crear una estrategia omnicanal eficiente en América Latina?

VS:  “Cuando se trata de omnicanal, se trata esencialmente de crear una extensión de marca, una experiencia a través de múltiples canales en línea. Entonces, por ejemplo, mi recomendación sería definitivamente si quieres vender en línea, comienza con lo básico de un sitio web. Entonces deberías considerar, ¿necesitas tener una aplicación?

La importancia de aprovechar todas estas plataformas existentes y poder garantizar que sus consumidores puedan comprar en cualquiera de ellas es lo que busca una estrategia omnicanal ganadora. Se trata de estar donde están tus consumidores. Entonces, de nuevo, si su consumidor está predominantemente en Facebook, ¿cómo ofrece anuncios contextuales o publicidad nativa para que sientan que pueden comprar directamente desde ahí?

El anuncio entre BigCommerce y Mercado Libre fue enorme porque una cosa en América Latina es poder querer acceder a todos estos increíbles productos y con apalancamiento, esencialmente siendo el retador latinoamericano de Amazon. Ahora están trayendo esta nueva diversificación de productos al poder generar todos estos diferentes segmentos de productos que antes no estaban disponibles. Así que ahora tienes esta gran oportunidad de atraer a una audiencia mucho mayor. Con Mercado Libre y BigCommerce anunciando su asociación, ahora permitirá que cualquiera en estos cinco, seis, siete segmentos clave pueda acceder a todas estas cosas, no solo de uno o dos minoristas, sino de miles que son parte de la el de la red que estas dos grandes empresas han construido juntas.”