Michael Mosser explora nuevas formas de ganar con Walmart Marketplace en Make it Big 2021

¿Sabías que el 89% de las personas en los EE. UU. compraron en un Walmart tienda el año pasado?

En la Conferencia Make it Big 2021 de BigCommerce , Michael Mosser, gerente general de Temporada y Entretenimiento en Walmart Marketplace, se sentó con MaryAnn Bekkedahl, vicepresidenta sénior de Desarrollo de Negocios Globales, para analizar nuevas formas de hacer crecer su negocio con uno de los líderes omnicanal soluciones.

Conclusiones clave de Michael Mosser en Make it Big 2021

En esta sesión de Make it Big 2021, Michael desglosa los componentes principales de un enfoque omnicanal exitoso, las novedades de Walmart Marketplace y cómo los vendedores pueden aprovechar el omnicanal para vender y ganar más.

Aquí hay algunos puntos clave de la sesión Make it Big de Michael Mosser:

MaryAnn Bekkedahl:  En BigCommerce, alentamos a nuestros comerciantes a adoptar un enfoque de cuatro pilares que tenga en cuenta los canales de venta, el marketing, las operaciones y el cumplimiento. Michael, ¿cuáles cree que son los componentes críticos para tener un enfoque omnicanal equilibrado?

Michael Mosser:  “Como hemos visto en los últimos 18 meses, cómo y dónde compran los clientes puede cambiar en un instante, ¿verdad? Puede deberse a tendencias, puede ser nueva tecnología, pueden ser factores completamente fuera de nuestro control, como una pandemia global. Los minoristas y las marcas que participaron son los más exitosos, son aquellos que pueden pivotar rápidamente y conocer a los clientes dónde y cómo compran. Creo que lo principal que deben hacer los minoristas es comprender que los clientes ven su marca, no su organigrama o su canal de entrega preferido. Debe ser proactivo para encontrar a los clientes donde están comprando e invertir su tiempo y energía para asegurarse de que cada canal en el que el cliente entre en contacto con su marca cree una experiencia de cliente consistente para ellos”.

MAB: Según Digital Commerce 360, se proyecta que Walmart sea por primera vez el segundo minorista en línea más grande de América del Norte. Además, creo que vi que el GMV de su mercado se duplicó con creces en 2020, todos esos suministros de gimnasio en casa y cortadoras de cabello y cosas así además del crecimiento que estaba en marcha a medida que desarrollaban la estrategia del mercado. Está claro que Walmart Marketplace es una increíble solución omnicanal para comerciantes. ¿Quién debería vender en Walmart, quién no debería vender en Walmart, porque creo que hay algunos comerciantes que realmente no son adecuados para su plataforma o su audiencia, y qué tipos de clientes encontrarán los comerciantes en su plataforma?

MM:  “ Para Walmart, estamos construyendo un mercado en torno a la transparencia, la confianza y la equidad tanto para nuestros vendedores como para nuestros clientes, principios fundamentales para nosotros. Como mencionamos anteriormente, debe tener sus productos donde los clientes compran. Walmart tiene 120 millones de compradores únicos que visitan nuestro sitio web todos los meses en busca de excelentes productos y usted quiere tener sus productos frente a esos clientes y ser parte de esa conversación.

En segundo lugar, examinamos a todos los vendedores que solicitan vender en Walmart Marketplace. Hacemos esto para asegurarnos de tener artículos de la más alta calidad a los mejores precios y con vendedores que sabemos que brindarán una excelente experiencia a nuestros compradores. Hacemos esto porque genera confianza para nuestros clientes y, en última instancia, aumenta la lealtad del cliente y el tráfico y las ventas para nuestros socios del mercado.

En términos de los tipos de clientes que encontrará en Walmart Marketplace, Walmart realmente representa a Estados Unidos, ¿verdad? El 89% de las personas en los Estados Unidos compraron en una tienda Walmart el año pasado. El 90% de la población se encuentra a menos de 10 millas de una tienda Walmart. Para profundizar en algunos detalles específicos que tal vez no conozca sobre el cliente, más de la mitad de los clientes de walmart.com son propietarios de viviendas y tienen un ingreso familiar medio a alto. Nuestro mayor segmento generacional son los millennials. Más de un tercio de nuestros clientes tienen entre 23 y 38 años. Luego, más de la mitad de nuestros compradores en línea están casados ​​o en pareja y casi la mitad tiene hijos, por lo que estamos hablando de hogares, por lo que realmente es esta representación de Estados Unidos. Si está buscando impulsar ventas incrementales materiales a través de un canal de mercado y sus principios fundamentales giran en torno a la confianza, la transparencia y la equidad, entonces debería vender en Walmart Marketplace”.

MAB: Obviamente, vender en Walmart Marketplace brinda a los vendedores una gran oportunidad de llegar a la gran cantidad de compradores que visitan Walmart. Hemos hablado un poco sobre cómo pueden destacarse y crear esa ventaja y competir con otros vendedores de productos similares. Al hacerlo, ¿cómo recomienda que una marca conserve su identidad de marca y esa conexión que tiene con los clientes a través de la marca que construyeron en los canales sociales o en su propio sitio a medida que evolucionan hacia este mar más grande de Walmart Marketplace? ?

MM:  “Es una gran pregunta. La marca es tan importante. Walmart ha construido el mercado, como mencionamos anteriormente, en torno a la transparencia, la confianza y la equidad, y busca tener un proceso mediante el cual estamos observando de cerca a los vendedores que estamos trayendo al mercado, para que puedan proporcionar un buen ambiente para nuestra comunidad de vendedores en general. Una de las mejores cosas de un mercado es que, a medida que los clientes ingresan al mercado y compran su marca, es una nueva oportunidad para llegar a este cliente y brindar una experiencia de marca a un cliente que de otro modo no estaría comprando en su propio sitio web. Entonces, cada punto de contacto que tenga, ya sean las imágenes de sus artículos o sus descripciones como hablamos, todas esas cosas son formas de transmitir su marca al cliente. Además, especialmente a través del servicio de atención al cliente, tiene la capacidad de controlar esas cosas en el mercado, por lo que es una oportunidad para que el cliente experimente realmente su marca”.