Desglosando las tendencias del comercio omnicanal con Sharon Gee de BigCommerce

Amazonas recibe una media de 5200 millones de visitas al mes, el hashtag #TikTokMadeMeBuyIt ahora tiene más de 346,5 millones de visitas en TikTok y el 75% de los compradores globales usaron un Google producto en la última semana para ayudarlos con sus compras.

Con estas asombrosas estadísticas que surgen entre los canales digitales, los minoristas ya no pueden darse el lujo de no estar donde están sus clientes.

Combinado con la capacidad de atención promedio del comprador actual de tan solo ocho segundos, es más importante que nunca que los minoristas no solo encuentren a los compradores donde están, sino que les faciliten la compra.

En NRF 2022 , Retail TouchPoints se sentó para una entrevista exclusiva con BigCommerce GM of Omnichannel Sharon Gee para hablar sobre el último omnicanal tendencias de comercio y cómo los comerciantes pueden ofrecer una experiencia perfecta en todos los canales con BigCommerce.

Vamos a sumergirnos en algunos puntos clave de su conversación:

Entrevista de Inside Retail TouchPoints con Sharon Gee de BigCommerce

Puntos de contacto minoristas: ¿Cuál cree que fue la tendencia más impactante que surgió en 2021?

Sharon Gee :“En 2021, la ubicuidad de la necesidad de una estrategia omnicanal es absolutamente la tendencia más grande. Todos los globos oculares se pusieron en línea, por lo que los comerciantes no pueden no tener una estrategia sobre cómo exhibir sus productos dondequiera que estén los compradores.

“Ya sea buscando directamente en Google, que ahora no solo es una plataforma de anuncios, sino también un mercado, ya sea teniendo una estrategia publicitaria en Amazon, donde antes publicaban sus productos, pero ahora necesitan una mejor estrategia publicitaria, o si es esa intersección realmente interesante en el comercio social que estamos viendo emerger, las marcas ahora necesitan poder mostrar sus productos y hacer que sea lo más fluido posible para que los compradores hagan clic y compren con un solo clic. — dondequiera que esté ese comprador.”

RT:¿Qué tendencia o tendencias cree que llegarán a la cima en 2022?

SG :“Ciertamente creo que vamos a ver mucho más en torno al comercio social.

TikTok llegó a mil millones de usuarios en dos años; Facebook tardó alrededor de diez en llegar allí.

“También vamos a ver esta integración de anuncios y canales de mercado fusionándose para crear experiencias que se centren en ofrecer el viaje de compra omnicanal más fluido.

“Los compradores quieren saber, '¿Es el producto que quiero? ¿Está disponible cerca de mí? ¿Cuánto costará y cuándo lo recibiré?', y quieren saber esa información, ya sea que se estén desplazando por Instagram y quieran pagar allí mismo, o si van a un sitio directo al consumidor. para investigar un producto.

Los compradores quieren poder pagar con la misma fluidez que tienen en Amazon.

“Entonces, creo que el auge del comercio social y la reducción de la fricción en el viaje del comprador omnicanal son el mayor enfoque y las tendencias que vamos a ver”.

RT: ¿Qué tecnología cree que los minoristas deberían priorizar para brindar la mejor experiencia posible al cliente?

SG :“Todos estos canales requieren datos del producto. Si envía la misma información de listado de productos a todos sus canales (a Google, Facebook, TikTok y Amazon), no generará conversiones.

“Los datos de atributos del producto son lo que se requiere para que estos canales muestren sus productos en los algoritmos de búsqueda y comercialización. [Las empresas] necesitarán invertir en tecnología que les permita mostrar los atributos de producto y el inventario requeridos en cada canal para aumentar la conversión".

RT:¿Hay marcas minoristas que cree que están liderando la experiencia del cliente?

SG :“Tenemos marcas como Skullcandy y estufa individual en BigCommerce que son líderes en experiencia omnicanal, ya sea que eso signifique explorar nuevos canales de comercio social y crear una experiencia perfecta con nuestras integraciones nativas en Facebook e Instagram, o si eso significa que están aprovechando los datos del producto para mostrarlos en una amplia variedad de canales que dirigen el tráfico de regreso a sus experiencias directas al consumidor”.

RT:¿Qué debemos buscar de BigCommerce en 2022?

SG :“Vamos a seguir invirtiendo para convertirnos en la plataforma líder mundial para el comercio omnicanal. Ya sea en B2C o B2B, nos verá expandirnos internacionalmente y seguir ofreciendo casos de uso que permitan a los comerciantes vender más en todas partes".

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Tener una estrategia omnicanal ya no es agradable; es imprescindible para cualquier negocio de comercio electrónico exitoso.

BigCommerce le permite conocer a los compradores donde se encuentran en plataformas sociales, mercados, canales publicitarios y más, todo directamente desde su panel de control. Con BigCommerce Channel Manager, los comerciantes pueden integrar y aprovechar sin problemas los datos en todos los canales a través de socios de listado como Feedonomics.

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