Lo que puede hacer una pila de tecnología sin cabeza para conquistar los compromisos de comercio electrónico

Me he centrado en la experiencia del comprador durante un tiempo.

Si observa las marcas que lo están haciendo muy bien (Glossier, Warby Parker, Casper, Dollar Shave Club), es una combinación de contenido, comunidad y comercio.

Se están enfocando en la experiencia del comprador y pueden hacerlo porque tienen los recursos disponibles:comenzaron la marca con el control total de toda la experiencia.

El resto del mundo, las grandes marcas heredadas, tienen muchas más dificultades con esta innovación. Cuando se trata de avances tecnológicos, simplemente no tienen el equipo de desarrollo construido de la manera correcta.

La mayoría de las empresas de comercio electrónico no son empresas de tecnología, son primero empresas minoristas.

En CartHook, vemos mucha frustración por la incapacidad de los comerciantes para crear las experiencias de compra que desean, y mucho de eso tiene que ver con las complejidades existentes asociadas con las plataformas de comercio electrónico más antiguas.

Durante los últimos 10 años o más, las plataformas de comercio electrónico se crearon con la parte delantera y trasera muy estrechamente unidas entre sí.

El front-end básicamente solo mostraba lo que había en la base de datos:la información del producto, la imagen, la descripción, etc.

En cierto modo, las experiencias de comercio en línea aún se asemejan a una tienda física:las categorías son pasillos en la tienda y el carrito de compras todavía se llama carrito de compras.

El comercio necesita ir más allá. Para que sea totalmente nativo digitalmente, no necesita la misma analogía con las tiendas físicas.

Esto se logra desacoplando el front-end y el back-end, donde el back-end se convierte en el principal producto básico:una utilidad y un conjunto de API que realizan una funcionalidad de comercio electrónico que ya se comprende bien, junto con cumplimiento, envío, inventario, integraciones de aplicaciones, etc. .

El front-end debe estar completamente bajo el control del comerciante. Se está dirigiendo una enorme cantidad de esfuerzo y dinero hacia la publicidad, el contenido, las asociaciones y las personas influyentes:todas estas nuevas metodologías para impulsar a las personas hacia una compra.

Tan pronto como los compradores ingresan a la experiencia de compra, el sitio del comerciante, la página del producto y el nivel general de control disminuyen significativamente. No puedes simplemente tomar una página de producto y hacer lo que quieras con ella. No es tan fácil, pero realmente debería serlo.

Si estoy haciendo una campaña con un influencer de YouTube para mi marca de nutrición, debería poder controlar cada píxel de la experiencia desde el momento en que el comprador hace clic en el anuncio o en el enlace del video hasta la página de agradecimiento. . Cada píxel debe estar bajo el control del equipo de marketing, y en este momento eso está muy, muy lejos del caso.

Lo que vemos ahora es un conjunto constante de compromisos en la estrategia para adaptarse a las limitaciones de una plataforma de comercio electrónico.

Creemos que es inevitable que desaparezca, pero se puede solucionar desacoplando la plataforma.

En CartHook, hemos creado un sistema frontal completamente flexible que le da al equipo de marketing de una empresa de comercio electrónico un control del 100% de cada píxel de la página, desde el momento en que el comprador llega a la propiedad de la empresa de comercio, hasta el final. gracias pagina Sea cual sea el tipo de página, debe estar alineada con la campaña. Esa es nuestra perspectiva general entre el front-end y el back-end.

El compromiso del comercio electrónico

Hasta hace poco, los comerciantes de comercio electrónico ingresaban al mercado sabiendo que debían comprometer la flexibilidad y la personalización. Por supuesto, pueden obtener un control total en la interfaz con algo de código abierto, como WooCommerce o Magento.

Si bien estas opciones les brindan más control sobre la experiencia del comprador, deben lidiar con las complejidades del back-end por sí mismos.

• Tienen que alojarlo.
• Tienen que manejarlo.
• Tienen que desarrollarlo.

El otro lado de ese compromiso es trabajar con una plataforma alojada como BigCommerce o Shopify. Y lo que eso hace es eliminar la parte trasera como responsabilidad del comerciante en gran medida.

• Está alojado.
• Hay integraciones de aplicaciones.
• Es mucho más fácil de mantener que plataformas como Magento o WooCommerce.

Pero, a cambio, tradicionalmente estas opciones significan que estás cediendo el control desde el principio.

Dentro de esta estructura de tema y estructura de tienda, no tienes mucho control. Por eso, estas páginas terminan siendo multiusos al extremo.

La idea de que las marcas están ejecutando campañas en Snap, Instagram, Facebook, YouTube y otros canales, con todo ese tráfico yendo a la misma página del producto, debería indicarle que algo anda mal.

El punto conflictivo es el compromiso que existe entre esos dos, la flexibilidad en la parte delantera y la dificultad en la parte trasera, o viceversa. Y ese compromiso es lo que debe terminar.

Para las marcas empresariales más grandes que exigen personalización, el mantenimiento de una plataforma local o IaaS (infraestructura como servicio) puede ser frustrante.

Entonces comienzan a mirar hacia las plataformas alojadas. Pasan por un proceso de identificación de los compromisos que tendrían que hacer y con qué aspectos pueden vivir.

Un ejemplo aquí es Native Deodorant, una exitosa marca directa al consumidor. Se ejecutan en su propia plataforma personalizada y quieren poner fin a la complejidad y pasar a una plataforma alojada. Uno de los compromisos inherentes a eso es el control sobre la página de pago y las ventas posteriores a la compra. En CartHook, los ayudamos eliminando y minimizando esos compromisos.

Extensibilidad a través de complementos:creación de pilas tecnológicas para el crecimiento

En CartHook, somos una extensión y una adición a las plataformas SaaS. Queremos permitir que los comerciantes se comprometan menos en su comercio electrónico.

Creemos que, en este momento, los especialistas en marketing sacrifican demasiado su estrategia porque están confinados a los límites de la tienda, el tema, las plantillas, etc.

Sin embargo, el nuevo enfoque de CartHook con los embudos de comercio electrónico permite a los especialistas en marketing controlar cada paso del embudo, comenzando con páginas de destino contextuales y personalizadas combinadas con pruebas sociales (y la opción de experimentación y pruebas) que producen un ROI más alto en los presupuestos de marketing.

A esto le sigue una página de pago personalizable de una página que las marcas pueden combinar con el estilo de su tienda existente, creando una experiencia de compra unificada. Una vez que el cliente completa su compra inicial, CartHook permite a los propietarios de las tiendas ofrecer ventas adicionales únicas antes de que el comprador llegue a la página de agradecimiento, cuando la intención de compra es mayor.

Esto conduce a un mayor AOV e ingresos para cada comerciante.

En CartHook, hemos analizado otras plataformas como Reaction Commerce y Moltin como plataformas de comercio electrónico sin cabeza. Pero creemos que, al menos desde nuestro punto de vista, tomará un tiempo lograr la adopción en gran medida de esas plataformas porque requieren un nivel mucho más alto de complejidad que los usuarios de comercio electrónico simplemente no tienen.

Creo que las soluciones de front-end son las que ayudan a llevar la adopción a una plataforma de back-end. Así que quedarse sin cabeza es un trabajo muy duro. Para abrir el back-end de una plataforma existente que tiene un montón de comerciantes, creo que ese es el camino correcto.

Sobre el futuro del comercio electrónico

El marketing de productos físicos se acelerará en dirección a donde ya existe el marketing de productos digitales.

Si una marca va a realizar un seminario web o vender un curso en línea, no debería dirigir el tráfico a una página de inicio que simplemente tiene una sección sobre el seminario web o el curso en línea.

En su lugar, la marca debe llevar a las personas a una página de destino que:

1. Crea la experiencia,
2. Hace las promesas,
3. Muestra los beneficios, y
4. Pide la conversión de manera enfocada.

Este nivel de personalización es hacia donde irá el comercio electrónico, y lo seguirán los pioneros. En este momento, muchos especialistas en marketing ya saben lo que se debe hacer, pero actualmente no pueden hacerlo. Estamos atrasados ​​en lo que la gente exige de sus experiencias digitales.

En los próximos años, seremos testigos de muchas tecnologías que se pondrán al día con lo que los especialistas en marketing ya quieren hacer.

La palabra que siempre buscamos, la palabra que usamos en nuestro marketing y la palabra que escuchamos mucho en las conversaciones es finalmente.

Con opciones de comercio desacopladas, finalmente es hora de que las marcas obtengan exactamente lo que quieren de una experiencia digital.