Capítulo 3 Sus opciones de pago globales y consideraciones de seguridad importantes

Llegar a clientes internacionales es un hito increíblemente gratificante para los minoristas. Sin embargo, viene con un conjunto completamente nuevo de reglas que pueden volverse abrumadoras y frenar a su empresa.

Hay dos razones principales por las que los minoristas evitan las estrategias internacionales o transfronterizas:

• No sabe por dónde empezar:hay un montón de herramientas de venta para elegir. Una simple búsqueda en Google podría arrojar más de 20 opciones para un solo punto de dolor. Las marcas buscan no solo un paquete de herramientas en línea, sino un socio en el que puedan confiar para que las guíe en el camino.
• Hay mucho que tener en cuenta, y es abrumador:los costos y el tiempo de envío, las regulaciones, las aduanas y los aranceles, el fraude de los transportistas extranjeros, la conversión de divisas y el idioma y el manejo de pagos internacionales son aspectos cruciales para vender bien a través de las fronteras.

En este capítulo, describiremos cómo abordar los pagos internacionales, en particular con PayPal, uno de los pagos más confiables del mundo.

Entrar en un mercado internacional

Es fácil crear una presencia virtual en línea, ya sea en su propio sitio web o a través de un mercado en línea:pruebe algunos mercados objetivo y luego ofrezca un subconjunto de su gama de productos a compradores internacionales.

Pero para que su expansión internacional sea un éxito, necesita un plan. Esta guía describe 5 elementos críticos que pueden prepararlo para dar sus primeros pasos a través de las fronteras internacionales:

• Recopilar inteligencia de mercado.
• Facilitar el pago de los clientes en los mercados objetivo.
• Investigación de impuestos, aranceles, aduanas y regulaciones.
• Desarrollar políticas claras de entrega y devolución.
• Mirando hacia el crecimiento futuro.

Vamos a eliminar uno de estos ahora mismo:opciones de pago internacionales.

Ofrezca a los clientes la posibilidad de pagar en su propia moneda

Es esencial entender cómo los clientes en sus mercados objetivo prefieren pagar por bienes y servicios en línea.

Una de las principales razones por las que los compradores transfronterizos tienden a abandonar las compras al finalizar la compra es que no tienen la comodidad y conveniencia de pagar en la moneda de su elección utilizando un método de pago preferido.

Mientras busca proveedores de pago, asegúrese de que ofrezcan uno o más métodos de pago, por ejemplo, tarjetas de débito o PayPal, que atraigan a los clientes en sus mercados objetivo.

La seguridad de PayPal ayuda a generar confianza y puede generar ventas

Otra razón por la que los compradores transfronterizos pueden abandonar sus cestas es el temor de que su información personal no se maneje de forma segura.

El uso de PayPal para el procesamiento de pagos puede ayudarlo a ganarse la confianza de los clientes internacionales:el 81% de los compradores en línea transfronterizos están más dispuestos a realizar una compra a un comerciante extranjero porque sus compras elegibles pueden estar cubiertas por la política de Protección del Comprador de PayPal.

Además, el programa de Protección al vendedor de PayPal puede extenderse a las transacciones transfronterizas y ayuda a protegerlo de las quejas de los compradores por "transacciones no autorizadas" y "artículos no recibidos".

PayPal le brinda a su empresa acceso a métodos de financiación locales en todo el mundo, sin la molestia de abrir varias cuentas comerciales en el extranjero. Con una sola cuenta de PayPal, puede:

• Reciba pagos de más de 169 millones de cuentas activas en todo el mundo.
• Venda a clientes en 203 mercados usando 26 monedas.
• Venda con confianza en nuevos mercados, sabiendo que un equipo dedicado en PayPal está ayudando a identificar y mitigar el fraude y mantener las transacciones seguras.

Si bien las personas prefieren pagar con su moneda local, una moneda reconocida internacionalmente, como el dólar estadounidense o el euro, también puede ser una opción.

Algunos proveedores de pago le permitirán enumerar los precios en varias monedas diferentes; use esta opción si está disponible. Si no ofrece el pago en moneda local, proporcione una herramienta de conversión de moneda para que los clientes puedan ver exactamente cuánto están pagando.

Lo que lo convierte en un socio de pago global confiable

De hecho, ya sea que use PayPal o no, debe buscar algunas cosas clave en un proveedor de pago internacional.

• Conexión
• Seguridad
• Simplicidad

Echemos un vistazo a por qué cada uno es importante.

Conexiones en nuevos mercados y geografías

Ningún negocio tiene éxito en el vacío. Necesita socios comerciales, asesores, mentores, empleados y, por supuesto, clientes. A medida que busca expandirse globalmente, asegúrese de buscar socios en todas las áreas que tengan una amplia conexión internacional con herramientas, recursos, personas y más.

Las herramientas de pago como PayPal, por ejemplo, tienen una red global de más de 237 millones de cuentas activas y 19 millones de comerciantes. Estos son algunos de los principales países en los que los consumidores suelen tener cuentas de PayPal y están familiarizados con la marca:

• Argentina
• Bélgica
• Brasil
• Canadá
• Chile
• China
• República Checa
• Egipto
• Francia
• Alemania
• Grecia
• Hungría
• India
• Irlanda
• Israel
• Italia
• Japón
• México
• Países Bajos
• Nigeria
• Perú
• Portugal
• Singapur
• Polonia
• Sudáfrica
• España
• Tailandia
• EAU
• Reino Unido
• Estados Unidos

Seguridad en todo el mundo

Es importante que con cada transacción internacional, tenga la tranquilidad de que el pago y el proceso fueron seguros de principio a fin. Asegúrese de preguntar a su proveedor o solución de pago sobre la protección contra fraudes y el pago seguro en la zona geográfica deseada antes de seguir adelante con sus servicios.

Simplicidad

Lanzar una estrategia internacional ya es complicado. Tampoco necesita que su solución de pago sea complicada. Busque soluciones de pago que ofrezcan paquetes todo en uno, que incluyen:

• Conversión multidivisa
• Envío de devolución
• Opciones de pago (incluidas las fuentes de financiación)
• Pagos masivos

Tus próximos pasos

A medida que continúa desarrollando su estrategia de lanzamiento internacional u optimiza una que ya se ha lanzado, asegúrese de crear su lista de preguntas y necesidades de funciones para sus proveedores de pagos globales.

Aquí hay algunas cosas adicionales para pensar también:

• ¿Cómo determino qué etiquetas y documentos internacionales se necesitan? A menos que sea un experto en envíos, es difícil conocer los requisitos de cada país. Los proveedores de soluciones como Borderlinx pueden ayudarlo a cumplir con todos los requisitos documentales. Estos incluyen declaraciones de aduana, facturas comerciales, manifiestos internacionales y etiquetas, todos los cuales están sujetos a ciertas regulaciones.
• ¿Por qué se tarda más en procesar y enviar pedidos internacionales? El tiempo de envío varía según el medio de transporte. Algunos transportistas utilizan servicios expresos aéreos, que pueden realizar entregas en todo el mundo en 1 a 3 días. Si un comerciante utiliza una solución postal más tradicional, puede esperar unos 14 días hábiles para que se entregue un envío internacional.
• ¿Cómo aseguro mi envío? Las pólizas de seguro de carga están disponibles. Muchos proveedores de envío también le permitirán proteger los envíos a nivel individual.
• ¿Cuáles son los países más complicados para realizar envíos desde la Unión Europea? Ciertos países tienen restricciones de importación más estrictas. Egipto, India, Brasil y Rusia se encuentran entre ellos. Sin embargo, no se le debe disuadir de exportar a esas regiones. Busque un recurso experto que pueda ayudarlo a navegar las complejidades del envío a estos mercados.
• ¿Cómo debo manejar los aranceles y las disputas fiscales con un comprador? Los envíos se rigen por los Términos Comerciales Internacionales, o "incoterms". Los términos de la compra definen su nivel de responsabilidad. Por ejemplo, el incoterm DDP (Delivered Duty Paid) significa que usted, el vendedor, es responsable de todos los costos asociados con los aranceles e impuestos y el envío del producto.
• ¿Qué sucede si mi envío se pierde o se daña durante el tránsito? Los transportistas aéreos de carga tienen responsabilidad limitada. Si el costo de los bienes vendidos es alto, es recomendable obtener una protección adicional del valor del envío.