Capítulo 4 Vender a Francia:el tercer mercado más grande de Europa

Francia es el tercer mercado de comercio electrónico más grande de la UE y el sexto del mundo. El potencial de ventas definitivamente existe, especialmente considerando la facturación de más de 65 mil millones de euros. Todas estas son excelentes noticias para los vendedores internacionales interesados ​​en oportunidades de crecimiento internacional.

Principales características del mercado y los consumidores franceses

En general, el mercado francés se puede caracterizar por una alta penetración de Internet, servicios móviles en crecimiento y una estructura de entrega moderna. El mercado es relativamente maduro, pero aún está lleno de oportunidades para los vendedores en línea.

Entre otras cosas, puede presumir:

• base de consumidores amplia y diversa,
• alto poder adquisitivo,
• métodos de pago fiables,
• excelente ubicación,
• Uso generalizado del idioma francés.

En este momento, el comercio electrónico francés consiste principalmente en grandes minoristas o pequeños comerciantes, lo que contrasta con el Reino Unido o Alemania, donde los vendedores medianos son más comunes.

Las ventas en línea están aumentando rápidamente en Francia, pero las tiendas físicas siguen desempeñando un papel importante en el comercio minorista. Por lo tanto, muchos minoristas en línea tienen tiendas físicas, lo que les ayuda a desarrollar estrategias multicanal.

El mercado de comercio electrónico francés en cifras

• 55,43 millones:usuarios activos de Internet
• 84 %:penetración de Internet
• 80 %:población que compra en línea
• 52 %:proporción de compras en línea desde el extranjero

Comportamiento de compra en línea

Dos tercios de la población francesa hizo compras en línea en los últimos 12 meses (a partir de 2016). Sorprendentemente, según un estudio, la mayoría no son millennials. La edad de un comprador de comercio electrónico típico en Francia es de 35 a 49 años, seguido por los de 25 a 34 años.

Los compradores en línea franceses suelen ser expertos en tecnología y confiados en las compras en línea. Como clientes, aprecian el respeto, la cortesía, la información clara y la pronta entrega del servicio.

El 80% de los consumidores franceses comparan precios antes de comprar productos no comestibles. Si es un comerciante internacional en línea que quiere vender en Francia, es importante que traduzca y localice su tienda en línea. También es importante interactuar con los consumidores de habla francesa en su idioma nativo.

Entre otras cosas, superar la barrera del idioma definitivamente hará que el proceso de compra sea más sencillo para los consumidores de habla francesa.

El idioma francés, el sexto idioma más hablado en el mundo, se usa no solo en Francia sino en los cinco continentes. Esto puede proporcionar a los vendedores internacionales en línea oportunidades adicionales, p. la posibilidad de llegar a millones de consumidores en Bélgica, Suiza, Canadá y África francófona.

Categorías de productos populares

Entre los principales productos adquiridos por los compradores franceses en línea se encuentran ropa/calzado, libros, productos electrónicos para el hogar, cosméticos, cuidado del cabello y cuidado de la piel y artículos para niños.

¿Y qué les gusta comprar a los franceses en el extranjero?

• Repuestos y accesorios para vehículos
• Ropa, Zapatos, Accesorios
• Hogar y jardín
• Computadoras, tabletas y redes

Logística, entrega y envío

Los nuevos enfoques logísticos, que incluyen entregas y devoluciones gratuitas, suscripciones de entrega ilimitadas o casilleros para recoger, contribuyen al crecimiento del comercio electrónico en Francia. Esto es alentador para los minoristas transfronterizos que están pensando en ingresar al mercado francés.

Sin embargo, los franceses son exigentes en lo que respecta a la entrega y esperan que sea de la máxima comodidad. Por lo tanto, los minoristas deben priorizar la comodidad del consumidor al ofrecer opciones de entrega. Ofrecer una opción es crucial aquí, junto con la confiabilidad y la velocidad.

El método de entrega preferido es la entrega a domicilio (83 %), seguido del envío a un lugar para recoger y llevar (66 %) y la entrega en la tienda (26 %).

La Poste, Collissimo y Chronopost son marcas reconocidas y confiables en Francia, por lo que se recomienda brindar a los consumidores franceses estas opciones de entrega en su sitio web. De esta manera, es más probable que confíen en su negocio.

Según la investigación de Royal Mail del Reino Unido, la tranquilidad sobre la entrega, el seguimiento de los productos y la recepción de toda la información relevante es muy importante en Francia. El 87 % de los franceses estaría encantado de realizar un seguimiento de cada pedido.

Métodos de pago preferidos por los consumidores franceses

En Francia, las tarjetas de crédito y débito (57%) son el método de pago más popular para las compras en línea. Les siguen PayPal (25 %) y transferencia bancaria (9 %).

Más del 50% de todos los clientes en línea en Francia utilizan Cartes Bancaires (tarjetas de pago). Por lo tanto, si desea vender en Francia y maximizar sus tasas de conversión al finalizar la compra, incluya Cartes Bancaires junto con otras tarjetas de pago populares, como Visa, Mastercard o American Express.

Comercio electrónico móvil

La cuota móvil de las ventas minoristas de comercio electrónico en Francia asciende al 28 %, lo que es relativamente bajo en comparación con el líder, es decir, el Reino Unido (52 %).

Puede parecer sorprendente que, aunque Francia es el tercer mercado de comercio electrónico en Europa, ocupa el sexto lugar cuando se trata de compras en el móvil. Sin embargo, esto no significa que los vendedores en línea puedan tomar atajos en lo que respecta a la optimización móvil. Las tendencias generales indican un aumento significativo en el uso de teléfonos móviles para realizar compras. Por lo tanto, los minoristas deben hacer compras inteligentes en dispositivos móviles si no quieren perder una gran proporción de compradores potenciales.

Compras transfronterizas

El 52 % de los compradores franceses en línea piden productos en el extranjero. Los destinos de compras en línea favoritos de los compradores en línea franceses incluyen el Reino Unido, China y Alemania.

Francia está convenientemente ubicada en Europa y también está situada entre América del Norte y Asia. Esta posición estratégica lo convierte en un destino muy atractivo para los vendedores en línea.

Beneficios y desafíos de vender a Francia

Beneficios

En primer lugar, el idioma francés se habla en todo el mundo. Esto le brinda la oportunidad de acceder a compradores en línea ubicados en muchos países más allá de Francia y continentes más allá de Europa.

En segundo lugar, Francia es el tercer mercado de Europa en valor, solo por detrás del Reino Unido y Alemania. Con una facturación de más de 65 000 millones de euros, Francia tiene una sólida posición en el comercio minorista en línea.

La creciente popularidad del comercio electrónico está abriendo el país a más competencia, aumentando las oportunidades para los minoristas internacionales.

En tercer lugar, hay una gran variedad de mercados en Francia, p. Cdiscount, RueDuCommerce (Carrefour), fnac.fr, Spartoo (zapatos), PriceMinister (Rakuten) y muchos más. Estos mercados son una buena manera de promocionar sus productos a un costo de marketing relativamente bajo. También hay una amplia gama de productos que se pueden ofrecer a los compradores franceses, p. en las categorías de moda, muebles, viajes, electrónica o alta tecnología.

Cuarto, la ubicación de Francia es beneficiosa con respecto al comercio (internacional). Se encuentra en el corazón de Europa y también es una encrucijada natural para el comercio europeo y mundial.

Además, una infraestructura de transporte y tecnología bien desarrollada debería hacer que su experiencia de ventas en línea sea un proceso fluido. Francia tiene una de las redes de transporte mejor diseñadas y más eficientes del mundo. Además de la infraestructura ferroviaria avanzada, también hay carreteras, autopistas y vías fluviales, que facilitan el comercio nacional e internacional.

Además, los consumidores franceses están cada vez más conectados. Las ventas de comercio móvil han aumentado recientemente en un 30 %, así que aproveche este creciente potencial de ventas.

Desafíos

A algunos consumidores franceses les gustaría ver una interfaz personalizada y disfrutar de una experiencia de usuario personalizada. Este puede ser uno de los principales desafíos para los minoristas en línea. Los principales problemas relacionados con la falta de tiempo y habilidades se pueden solucionar con soluciones automatizadas.

Además, los tres criterios de compra (entrega, precio y producto) que los consumidores franceses consideran los más importantes pueden dificultar que los minoristas brinden la experiencia de compra impecable que muchos clientes franceses esperan.

Además, es crucial cumplir con las expectativas de entrega de los compradores en línea franceses que esperan la máxima comodidad, velocidad, confiabilidad y garantías periódicas sobre el paradero de sus paquetes. Debido a las diferentes expectativas de los clientes, probablemente deba ofrecer varias opciones de entrega.

Resumen

El panorama de las ventas en línea en Francia tiene muchas cosas en común con otros mercados europeos, por lo que si ya vende en Europa, esto debería facilitarle mucho las cosas. Sin embargo, no pase por alto las muchas características únicas del mercado francés, especialmente en términos de demandas de los consumidores, competencia de precios y venta minorista multicanal.