Capítulo 7 Vender a los Estados Unidos:una superpotencia de comercio electrónico

Estados Unidos es la tierra de las oportunidades y una superpotencia en el mundo de las ventas en línea. Tiene la economía más grande del mundo y es un líder mundial en lo que respecta a las exportaciones e importaciones de comercio electrónico transfronterizo. Es el lugar de nacimiento de los gigantes del comercio electrónico, como eBay y Amazon.

Por un lado, EE. UU. es un mercado maduro cuyo crecimiento posiblemente se ralentice en los próximos años. Por otro lado, las ventas de comercio electrónico de EE. UU. todavía lideran el mundo occidental. El tamaño del mercado estadounidense, el poder adquisitivo, las tecnologías avanzadas y el amor puro por las compras en línea lo convierten en un punto de acceso de comercio electrónico para los vendedores en línea con mentalidad de crecimiento.

Principales características del mercado y los consumidores estadounidenses

Estados Unidos es el tercer país más grande del mundo y el doble del tamaño de la UE. Es uno de los mercados de consumo más grandes del mundo con una alta penetración de Internet. También es líder en los últimos lanzamientos e innovaciones tecnológicas.

El poder y la fuerza de Estados Unidos atraen a muchas empresas extranjeras a ceder a la tentación de ingresar a este mercado, a pesar de las altas barreras de entrada y la fuerte competencia que se esperan.

El mercado de comercio electrónico de EE. UU. en cifras

• 282,1 millones:usuarios activos de Internet
• 87,9 %:penetración de Internet
• 209,6 millones:población que compra en línea
• 27 %:proporción de compras en línea tanto en el país como en el extranjero*

*Fuente:Statista

Comportamiento de compra en línea

Estados Unidos está compuesto por consumidores inteligentes y con mentalidad internacional que están bien familiarizados con las compras en línea. Los millennials de EE. UU. (de 18 a 34 años) y las mujeres tienen más probabilidades de comprar digitalmente.

Los niveles de confianza y satisfacción del cliente son relativamente altos en los EE. UU., pero también lo son las expectativas de los clientes. En gran medida, EE. UU. es similar a los mercados europeos y al comportamiento de los consumidores europeos.

El mayor consumo tiene lugar durante la temporada navideña.

Vale la pena recordar los días del año en que las empresas estadounidenses ofrecen grandes ofertas de venta, p. Black Friday, Cyber ​​Monday y periodos vacacionales. Estos son los momentos en los que puedes vender mucho más que durante el resto del año.

Puede parecer un hecho, pero no olvide las diferencias culturales, especialmente cuando se trata de comunicación. Seguramente, tiene una idea de lo fácil que puede ser el estilo estadounidense. Sin embargo, si tu forma de ser siempre ha sido más jerárquica y formal, ser informal puede ser para ti en un contexto empresarial.

Una mayor conciencia de tales diferencias culturales lo ayudará a adaptarse a cualquier mercado extranjero.

De esta manera, podrá aumentar sus posibilidades de éxito comercial, no solo en los EE. UU. sino también en otros países.

¿Y qué les gusta comprar a los estadounidenses en el extranjero?

• Automoción
• Repuestos y accesorios para vehículos
• Ropa, zapatos y accesorios
• Hogar y jardín

Logística, entrega y envío

Estados Unidos es un país grande que cuenta con redes ferroviarias, conexiones de carreteras y sistemas de tráfico aéreo de alto rendimiento. Su mercado logístico bien desarrollado cuenta con centros estratégicos en excelentes ubicaciones.

Las opciones de envío preferidas en los Estados Unidos son UPS y FedEx. Las pequeñas empresas también pueden usar el sistema postal administrado por el gobierno (Servicio Postal de EE. UU.).

Es más probable que la gran mayoría de los consumidores estadounidenses realicen una compra cuando se incluye el envío gratuito. Más de la mitad de los consumidores, a su vez, están más dispuestos a comprar productos cuando existe la posibilidad de devoluciones y cambios gratuitos.

Cuando se trata de envíos transfronterizos, hay algunos desafíos que deben tenerse en cuenta. Estos se relacionan con la seguridad y la vigilancia antiterrorista, la economía y el impacto de una recesión, y las regulaciones relacionadas con la importación y el comercio.

Las autoridades aduaneras de EE. UU. ejercen la diligencia debida detallada, por lo que debe asegurarse de que la documentación aduanera sea correcta y oportuna. Cuanto más precisos sean los datos de aduanas, más rápido se entregará el paquete.

Métodos de pago preferidos por los compradores en línea de EE. UU.

Según una encuesta de American Express (septiembre de 2016), el método de pago más popular entre los compradores digitales de EE. UU. son las tarjetas de crédito. El 73 % de los compradores digitales adultos de EE. UU. los utilizan para compras y el 62 % utilizan tarjetas de débito. Curiosamente, muchos consumidores de EE. UU. tienen varias tarjetas con casi cinco tarjetas por adulto.

Comercio electrónico móvil en EE. UU.

Estados Unidos está por delante de otros países en términos de comercio móvil:los dispositivos móviles se están convirtiendo en el dispositivo de comercio electrónico definitivo. Se utiliza para investigar, conectarse con vendedores y comprar. Además, las tarifas móviles rentables motivan a los usuarios a pasar más tiempo en línea.

La cuota móvil de las ventas minoristas de comercio electrónico en los EE. UU. asciende al 36 % (frente a los datos de Criteo:40 % de las compras en línea realizadas desde un dispositivo móvil). Aunque EE. UU. está un poco por detrás del Reino Unido (52 %), que ocupó el primer lugar, su posición sigue siendo sólida.

Compras transfronterizas

Estados Unidos es uno de los mercados de comercio electrónico B2C transfronterizos más grandes en lo que respecta tanto a las exportaciones como a las importaciones. El comercio electrónico B2C más intensivo entre los EE. UU. y el Reino Unido es el resultado del trasfondo lingüístico común. Un destino popular para las compras en línea también es China.

Los consumidores en línea de EE. UU. compran principalmente en el Reino Unido, China, Canadá, Hong Kong y Australia, mientras que los comerciantes en línea venden a China, el Reino Unido, Australia, Alemania y Canadá.

Beneficios y desafíos de vender a EE. UU.

Beneficios

Primero, Estados Unidos habla inglés:el segundo idioma más popular del mundo y el idioma más popular en línea. ¡No es de extrañar que los mercados de habla inglesa sean la primera opción después del mercado nacional! Esto le da acceso a millones de compradores de EE. UU. y más allá.

Recuerde que el inglés americano difiere del inglés británico, no solo en términos de ortografía, p. Color americano vs color británico. Entre otras cosas, las descripciones estadounidenses tienden a ser simples y no tan idiomáticas como en el caso de las británicas.

Tenga en cuenta las diferencias en los nombres de los productos, que también afectarán las palabras clave que debe usar en sus listados.

El segundo beneficio de vender su producto en los EE. UU. tiene que ver con el tamaño y la madurez del mercado. Esto se traduce en el acceso a un número muy, muy grande de compradores en línea. Otros beneficios incluyen consumidores expertos en línea, infraestructura bien desarrollada y una cultura de pago avanzada.

En tercer lugar, la adopción de tecnología es rápida entre la población de EE. UU., lo que brinda a los vendedores en línea una gran cantidad de oportunidades de marketing y comunicación, p. a través de redes sociales o aplicaciones.

Finalmente, considere la fortaleza de los EE. UU. como país y la noción de la superpotencia del comercio electrónico de los EE. UU. Muchas empresas extranjeras simplemente no pueden evitar el objetivo y mantener a los EE. UU. en su cartera de países. El potencial de ventas del mercado y su posición de liderazgo parecen superar la carga inicial de las barreras de entrada.

Desafíos

En primer lugar, después de ingresar al mercado de EE. UU., que es bastante desafiante en sí mismo, debe enfrentar los desafíos de una fuerte competencia nacional, cambios demográficos, tecnología que se transforma rápidamente y altas expectativas de los consumidores.

En segundo lugar, los impuestos en los EE. UU. son un tema excepcionalmente complejo con muchos impuestos sobre las ventas locales y estatales diferentes. Curiosamente, algunos minoristas en línea no muestran el impuesto adeudado hasta que el comprador llega a la página de pago. Sin embargo, este movimiento puede ser muy arriesgado ya que muchos consumidores pueden ver cargos adicionales inesperados y abandonar el carrito de compras.

Tercero, cuando se trata de la infraestructura de los EE. UU., los desafíos relacionados con el tamaño del país, la variedad del paisaje y la concentración desigual de la población. Los desafíos logísticos pueden afectar especialmente a los comerciantes pequeños y medianos. Es posible que no tengan los recursos adecuados o que no puedan competir sin convertirse en parte de una organización de distribución más grande. Esto puede hacer que sus márgenes sufran inmensamente.

Cuarto, consideremos el ecosistema de pagos y la seguridad, p. autorizaciones de tarjetas de crédito. Es vital poder detectar estafadores y tarjetas fraudulentas. Para reducir el riesgo, los vendedores pueden solicitar AVS (Sistema de verificación de direcciones) en todas las transacciones. Este movimiento, sin embargo, puede hacer que sea imposible para los compradores comprar productos fuera de los EE. UU. si sus regiones se rechazan automáticamente.

Resumen

El mercado estadounidense es grande y está lleno de compradores en línea inteligentes y con mentalidad internacional. Además de eso, viene tecnología avanzada, cultura de pago avanzada y una infraestructura bien desarrollada.

Estados Unidos es líder en exportaciones e importaciones de comercio electrónico transfronterizo. Finalmente, el mercado está lleno de potencial y oportunidades de venta, p. durante eventos de temporada, como Black Friday o Cyber ​​Monday.

Por lo tanto, aunque puede ser relativamente difícil ingresar al mercado de los EE. UU. y mantenerse competitivo, una vez dentro, sus esfuerzos pueden multiplicar sus ingresos y lograr el éxito comercial en un país con una de las economías más sólidas del mundo.