Sam's Furniture:los clientes que buscan y compran muebles en línea no pueden resistirse

Por qué ganaron

Sam's Furniture fue finalista de los premios a la innovación.

Por llevar las compras y compras de muebles en línea al siglo XXI.

Estadísticas comerciales

• Quién envió (y se cita a continuación): Seth Weisblatt, director general
• Año de fundación: 1946
• Sede: Fort Worth, Texas
• Vertical de comercio electrónico: Hogar y jardín
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Resultados comerciales de la innovación

• Porcentajes de conversión 2X
• Premio local al mejor proceso de compra de muebles online
• ⅓ costes operativos como plataforma anterior

Qué hacen

Sam's Furniture &Appliances es un negocio operado y de propiedad familiar. Desde 1946, la familia Weisblatt se ha centrado en ofrecer precios justos y un servicio al cliente de primer nivel a nuestras familias del área de Fort Worth.

Si bien los tiempos han cambiado, nuestra dedicación sigue siendo brindarle una amplia selección de productos de marca nuevos con precios competitivos y un excelente servicio.

Cuando compra en Sam's, puede estar seguro de que está recibiendo una excelente oferta y estaremos aquí para ayudarlo si nos necesita.

¡La mayoría de nuestros clientes dicen que entraron como extraños y se fueron como parte de la familia!

El desafío detrás de la innovación

La plataforma en la que estábamos antes tenía algo que era muy exclusivo de la industria del mueble y era una buena solución, pero no había evolucionado a la nueva forma en que un cliente quiere trabajar con una tienda de muebles.

Era un gran catálogo en línea, pero no tenía mucha capacidad para que los clientes se sincronizaran con nuestro software, ni integraba todos los diferentes aspectos de nuestras transacciones.

Estábamos buscando algo que fuera una plataforma más robusta y abierta que nos permitiera usar las herramientas disponibles en el mercado para hacer crecer nuestro negocio, sin quedarnos asfixiados por un catálogo estático.

Cómo lo hacen funcionar

Hicimos algunas cosas para que esto funcione:

1. Integramos un catálogo en BigCommerce que incluía casi 9000 SKU, más de 50 000 imágenes y dos métodos de fijación de precios para brindar al cliente la oportunidad de pagar un "precio en efectivo" o una opción de pago de "financiamiento interno".
2. También hemos integrado el sitio de BigCommerce con nuestro software de punto de venta usando los sistemas API disponibles en cada lado para una sólida experiencia omnicanal.
3. También lanzamos 3 métodos de entrega:retiro en la tienda, nuestra entrega profesional o una opción de envío directo para los productos disponibles. ¡Todo en un plazo de 60 días!

BigCommerce fue esencial para lograr el lanzamiento anterior.

Las increíbles API de la plataforma permitieron que los desarrolladores de mis productos accedieran a las API mientras que el equipo de UX podía completar el diseño y el desarrollo del sitio simultáneamente.

El uso de la red de socios existentes de BigCommerce fue de gran ayuda con su velocidad para aceptar el desafío y hacer que el sitio se lanzara tan rápido.

Me encanta lo poderosa que es la plataforma y cómo se presta al desarrollo y las personalizaciones sin dejar de encajar en un sistema compatible.

última palabra

¡El impacto en nuestro negocio fue casi inmediato!

• La semana del lanzamiento de nuestro sitio, vimos que las conversiones de pago en línea se duplicaron.
• Hemos experimentado una tasa de conversión más alta desde entonces y muchos clientes elogian todas las opciones y características que mostramos.
• También competimos, y ganamos, el reconocimiento a la Tienda de muebles del año por parte de nuestros medios locales, en gran parte basado en la nueva plataforma.
• Los costos de operación del sitio web son un tercio (¡sí, 1/3!) de nuestra plataforma anterior, por lo que estamos avanzando mucho en el cambio de plataforma.

¡Estamos muy emocionados por el futuro de nuestro negocio y por tener a BigCommerce como socio!