Estrategia de crecimiento de Amazon:cómo administrar un negocio multimillonario como Jeff Bezos

¿Recuerdas en 1999 cuando se lanzó el primer Blackberry?

Fue revolucionario :un dispositivo móvil que lo conecta instantáneamente y lo hace accesible dondequiera que vaya.

Los amantes de la tecnología de todo el mundo se enamoraron y Blackberry se convirtió rápidamente en el dispositivo portátil líder.

Hasta que llegó Apple, eso es.

Su revolucionario iOS reinventó la forma en que deberían funcionar los dispositivos, y Blackberry no tardó mucho en volverse obsoleto.

Es una historia tan antigua como el tiempo y la pesadilla de todos los dueños de negocios.

En la actualidad, nadie recurre a Blackberry en busca de asesoramiento comercial.

En su lugar, buscamos a Amazon, una startup que dominó rápidamente su industria y estableció el estándar para todas las empresas en casi todas las industrias.

Ahora, guiados por el libro Be Like Amazon:Even a Lemonade Stand Can Do It, tenemos el marco para que su negocio haga exactamente eso:establecer el estándar para su propia industria de la misma manera que Amazon lo hace para la suya propia.

En Be Like Amazon, los autores Jeffrey Eisenberg, Bryan Eisenberg y Roy H. Williams exponen 4 principios fundamentales que son responsables del crecimiento explosivo de Amazon.

Y aquí está la parte emocionante...

Cualquiera puede hacerlo

Si bien todos aspiramos a imitar a Amazon, ¿realmente podemos ser como ellos?

No tenemos un presupuesto ilimitado, una flota de drones o el 43 % de la cuota de mercado.

Si esa es su preocupación, esta es la buena noticia...

Ser como Amazon no es una cuestión de tamaño, presupuesto o ingeniosos dispositivos tecnológicos.

Se trata de reinventar el crecimiento empresarial y repensar el "sistema operativo" de su industria para que pueda superar a los "Blackberries" en su espacio.

¿Cómo?

Comprendiendo (e implementando) los 4 pilares que impulsan el éxito de Amazon.

El CEO Jeff Bezos ha hecho de estos conceptos atemporales la base de cada negocio que dirige, independientemente de su industria o el tipo de producto que ofrece:

• B2B:servicios web de Amazon
• Comercio electrónico:Amazon.com
• Medios:Amazon Prime
• Publicación:The Washington Post

En cada caso, el modelo comercial de 4 pilares de Amazon es responsable de su increíble crecimiento y ganancias.

Los 4 pilares del éxito empresarial de Amazon

Los 4 pilares de Amazon son universalmente la mejor manera de operar y hacer crecer un negocio rentable en la actualidad.

Funcionan igualmente bien para negocios digitales y físicos. Y lo mantendrán enfocado en lo que más importa, guiando sus decisiones, sus prioridades y sus operaciones diarias.

Echemos un vistazo.

Pilar #1:Atención al cliente

Has oído hablar de WIIFM, o qué hay para mí , ¿verdad?

Para Bezos, centrarse en el cliente es WIIFM con esteroides.

En lugar de tratar de mantenerse por delante de sus competidores, intenta estar un paso por delante de sus clientes.

Esencialmente, para ser como Amazon, debe estar obsesionado con la experiencia de sus clientes, priorizando sus necesidades y deseos por encima de todo lo demás. Amazon es, después de todo, la empresa más centrada en el cliente del mundo.

Por ejemplo, Amazon pone una silla en cada sala de juntas para representar al cliente, un recordatorio físico para innovar en su nombre.

Y Amazon Echo, que comenzó como un simple asistente virtual, se ha convertido en Echo Look, un asistente de estilo y cámara manos libres, y Echo Show, una computadora doméstica común.

Amazon ni siquiera considera comenzar un nuevo proyecto hasta que lo haya visto a través de los ojos del cliente. Si alguien quiere recomendar un nuevo producto, debe escribir un comunicado de prensa (simulado) que describa los beneficios del producto que imagina.

Solo después de revisarlo desde la perspectiva del cliente, pueden hablar sobre el código u obtener información de los diseñadores.

Pilar #2:Innovación

Se trata de generar nuevas ideas y nuevas formas de hacer las cosas, pero no por el bien de la creatividad o impresionar a los accionistas.

La verdadera innovación se trata de brindar valor a sus clientes, porque la innovación que no beneficia ni sirve a sus clientes no lo ayudará a crecer.

En la actualidad, Amazon muestra sus músculos de la innovación al explorar la inteligencia artificial (IA) y el espacio exterior (a través de Blue Origin, la compañía espacial privada de Bezos).

Pero la innovación no se limita a nuevas ideas radicales. Ocurre en cualquier lugar donde atienda a sus clientes de manera creativa, desde los cubículos de su oficina hasta sus salas de reuniones.

Así es como Bezos ha explicado su enfoque de la innovación:"Me gusta vagar" por los caminos de las ideas.

Dondequiera que va, le gusta dejar espacio para la inspiración, prefiriendo las agendas de reuniones "sueltas" a las rígidas. Y cuando se trata de la gestión de proyectos, le gusta ser "terco en la visión, pero flexible en los detalles".

Pilar #3:Agilidad Corporativa

La agilidad corporativa tiene que ver con la velocidad de ejecución, la capacidad de permanecer flexible y adaptable independientemente de la etapa de crecimiento de su negocio.

A menudo, a medida que las empresas crecen, pierden esa capacidad y, tan pronto como lo hacen, suele ser el principio del fin.

Como ejemplo, después de que un empleado de Kodak inventara la cámara digital en 1975, la gerencia la eliminó rápidamente. Tenían miedo de que las innovaciones digitales canibalizaran las ventas de películas.

¿Es una sorpresa que se declararan en bancarrota en 2012?

Desde entonces, la marca Kodak ha dado un giro completo de 180°, siguiendo este pilar de Bezos.

Para ser como Amazon, debe ser tan ágil que esté dispuesto a cambiar su propio negocio. Bryan Eisenberg incluso recomienda que cree un equipo cuyo único trabajo sea sacarlo del negocio, porque si no presenta las innovaciones que sacuden su status quo, alguien más lo hará.

“Dales los recursos que necesitan y libéralos”, dice. “Luego sé ágil y ejecuta sus ideas”.

Pilar #4:Optimización Continua

La optimización continua es difícil para la mayoría de las empresas porque significa que nunca estará satisfecho o se conformará con lo "suficientemente bueno".

Desde la mensajería hasta el embalaje y las devoluciones, desde las operaciones comerciales hasta cómo se limpian los baños, siempre hay espacio para mejorar.

La optimización se trata de mejorar los procesos para que pueda ser más eficiente y aportar más valor a sus clientes.

Énfasis en aportar valor a sus clientes.

Aunque es posible que cada mejora solo reduzca porcentajes de su tiempo o costos, con el tiempo, se suman. El resultado son mayores ganancias y, si ha implementado el primer pilar, también clientes más satisfechos.

El pequeño cambio que produce un gran ¡ajá!

¿Los 4 pilares realmente significan éxito?

Como prueba, Bryan Eisenberg pidió un cubo de Rubik en una tienda de juguetes popular y en Amazon.

Lo primero que notó fue que en Amazon, el juguete era la mitad de caro.

Anota uno para Amazon.

Lo siguiente que se destacó fue su experiencia cuando las cajas llegaron por correo. Ambos tenían envío gratuito en dos días (algo que Amazon ha obligado a muchos negocios en línea a hacer por ser tan bueno en eso).

La caja de Amazon tenía su cinta de embalaje personalizada estampada con "Echo" y cosas que podrías decirle, como "Alexa, cuéntame un chiste".

Eso sí, esta cinta no es solo otra oportunidad para promocionar su innovación más reciente. Es una innovación en sí misma.

Esta cinta es lo suficientemente fuerte como para mantener la caja cerrada, pero es fácil de abrir con las manos desnudas. Entonces, minutos después de la entrega, los niños de Eisenberg habían abierto la caja y estaban jugando con su nuevo juguete.

No sucede lo mismo con el empaque de la juguetería. Esa caja requería un cuchillo para cortar la cinta. Luego, el juguete se empaquetó en un empaque tipo concha que es imposible de abrir.

Claramente, Bezos entiende que la experiencia del cliente no termina cuando UPS entrega su pedido. Incluye un empaque sin frustraciones y su primera impresión del producto en sí.

Este es un pequeño cambio de perspectiva que hace una gran diferencia en... bueno... todo.

Los 4 pilares de Amazon, entonces, en realidad no se tratan de hacer que su negocio sea más exitoso.

Eso es solo un efecto secundario.

Los 4 pilares se tratan de crear un ¡Ajá! momento en cada toque.

Así que la pregunta es, “¿Cómo puedes agregar un ¡Ajá! momento después de sus ventas?”

Para productos físicos, ¿cómo puedes hacer que algo tan mundano como el empaque sea una experiencia memorable?

Para los productos digitales, ¿cómo puede crear placer y una experiencia intuitiva al acceder a su producto? ¿Cómo te aseguras, una vez que están allí, de que lo usan?

Como profesionales del marketing, tendemos a centrar toda nuestra atención en conseguir la venta, pero es importante pensar en cómo podemos optimizar la experiencia inmediatamente después de la venta.

Conclusión + Próximos pasos

Muchas empresas comienzan con fuerza. En su primer año más o menos, son grandes innovadores con un buen servicio al cliente.

Pero a medida que crecen, comienzan a agregar capas de gestión y burocracia, lo que hace que la innovación sea casi imposible.

La pasión original por el cliente a menudo se disipa. Las ganancias se convierten en la máxima prioridad y la innovación y la optimización se detienen.

Los 4 pilares de Amazon están diseñados para mantener su enfoque donde corresponde:en los principios fundamentales que estimulan el crecimiento y las ganancias.

Conviértalos en los pilares de su negocio y fácilmente será como Amazon. O no lo haga, y será como Blackberry, Kodak, Blockbuster y otras marcas que no lograron innovar.

Es una elección fácil cuando lo piensas.

Elementos de acción

1. Mire la entrevista anterior para ver lo que Ryan Deiss y Bryan Eisenberg discutieron sobre los 4 pilares del éxito de Amazon la última vez que Bryan pasó por la oficina de DigitalMarketer.
2. Visite belikeamazon.com para averiguar cómo califica su empresa en los 4 pilares del éxito de Amazon.
3. Obtenga el libro:Sea como Amazon:Incluso un puesto de limonada puede hacerlo.
4. Obsesiónese con aplicar estos pilares a su negocio.

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