¿Qué es una plataforma de comercio electrónico?

El comercio electrónico se ha convertido en el motor de crecimiento más importante del mercado mundial. eMarketer, un investigador de mercado independiente líder, predice que las ventas globales de comercio electrónico B2C alcanzarán los 1,5 billones de dólares este año, un aumento del 20 por ciento desde 2013 ¹ . Y según Forrester Research, El gasto en comercio electrónico B2B solo en los EE. UU. Alcanzó los $ 559 mil millones en 2013 ² . Si el comercio electrónico es importante para su negocio, entonces la solución que elija es posiblemente una de las decisiones comerciales más importantes que tomará.

En su forma más simple, El software de comercio electrónico permite a una empresa vender productos y servicios en línea. Tradicionalmente, las empresas tuvieron que comprar en las instalaciones, software de comercio electrónico independiente que requería una amplia configuración de TI y administración interna con equipos de desarrollo especializados. Estas soluciones eran generalmente costosas, no escalable, desafiante para trabajar, y requiere mucho tiempo personalizarlo e integrarlo con otros sistemas.

El software de comercio electrónico proporciona al cliente un componente frontal de un negocio en línea. Negocios en línea, como todas las demás empresas, Necesita software adicional para administrar funciones de back-end como contabilidad, gestión de pedidos, la gestión del inventario, y servicio al cliente. Reunir diferentes soluciones de software para crear una plataforma comercial de comercio electrónico completa es complicado, requiere un mantenimiento frecuente y rara vez funciona de manera eficiente.

Afortunadamente, una nueva generación de software empresarial integra toda la funcionalidad comercial y empresarial necesaria en una única plataforma de comercio electrónico a través de un modelo de software como servicio (SaaS). Con una infraestructura que unifica las aplicaciones empresariales y los datos que las alimentan, es posible crear relevantes, experiencias en línea atractivas y personalizadas.

Imagine una plataforma de comercio electrónico que permita a los representantes de servicio al cliente tener una vista única de un cliente en todos los canales, un sistema centralizado de gestión de pedidos e inventario que puede cumplir eficientemente los pedidos de todos sus canales de venta, incluidas las tiendas físicas, o utilizar los datos del historial de pedidos de un cliente para proporcionar ofertas personalizadas y relevantes. Las posibilidades que salieron a la luz con el advenimiento de una plataforma de comercio electrónico completa para la optimización comercial y la mejora de la eficiencia, así como una mayor participación y satisfacción del cliente, están limitadas solo por la creatividad.

Características clave de una plataforma de comercio electrónico

Cualquier software de comercio electrónico viable permitirá a los clientes comprar sus productos y servicios en su tienda en línea. Donde las soluciones difieren es el grado en el que pueden unificar y aprovechar las aplicaciones de front-office y back-office con sus datos únicos y compartidos. Las plataformas de comercio electrónico proporcionan la unificación de los procesos comerciales centrales, donde las empresas pueden obtener una visibilidad completa de su empresa y, en última instancia, satisfacer las expectativas de sus clientes más exigentes. Una plataforma de comercio electrónico debería:

• Ejecutar en un solo plataforma unificada. Elimine integraciones entre sistemas separados con comercio electrónico unificado de forma nativa, contabilidad, POS, gestión de inventario y pedidos, márketing, comercialización, servicio al cliente y finanzas en una plataforma basada en la nube.
• Proporcione una vista del cliente de 360 ​​°. Ofrezca experiencias multicanal coherentes y personalizadas, marketing dirigido y servicio al cliente superior con una vista única de todas las interacciones y transacciones del cliente en todos los puntos de contacto y canales.
• Gestionar pedidos de forma inteligente. Superar y establecer nuevas expectativas de compra de los clientes, cumpliendo y devolviendo compras, tanto en línea como en tiendas. Maximice la rentabilidad centralizando la gestión de pedidos y teniendo una vista única del inventario en todos los canales y unidades de negocio de la cadena de suministro.
• Ofrezca experiencias de cliente innovadoras. Cree rápidamente móvil personalizado y atractivo, experiencias web y en la tienda para diferenciar su marca y superar las expectativas del cliente.
• Admite expansión ilimitada. Implemente sitios rápidamente para múltiples modelos comerciales, canales, marcas, países, monedas e idiomas, todos en la misma plataforma.

Un sistema para su
Comercio de negocios

Un comprensivo, Enfoque integrado

Las plataformas de comercio electrónico incluyen todas las funciones comerciales básicas, integrado en una única solución; fomenta una mejor colaboración, alinea los procesos operativos y proporciona visibilidad de datos en tiempo real en toda la organización. Esta plataforma integrada impulsa las siguientes funciones de manera coherente:

• Análisis e informes
• Atención al cliente
• Gestión de pedidos e inventarios
• Obtención
• Gestión de contenido
• Márketing
• Precios y promociones

Las plataformas de comercio electrónico de hoy en día se han movido más allá del software de un solo propósito que permite a las personas simplemente comprar productos y servicios en línea. Las mejores plataformas de comercio electrónico basadas en la nube de la actualidad integran los sistemas de atención al público y de administración para proporcionar un entorno empresarial unificado que es fácilmente escalable. infinitamente personalizable y proporciona una funcionalidad de automatización que ahorra tiempo. Dicha plataforma permite a las empresas satisfacer las demandas de sus clientes de proporcionar una experiencia de compra perfecta en todos los canales. y proporciona la flexibilidad y adaptabilidad necesarias para seguir el ritmo de los negocios, reducir los costos operativos, aumente la eficiencia y elimine las molestias de administrar hardware y software.

Ya sea que haga negocios en el ámbito B2B o B2C, su plataforma de comercio electrónico debe hacer algo más que facilitar las transacciones si desea ser competitivo en mercados de rápido movimiento e hipercompetitivo. En el final, una plataforma de comercio electrónico completa puede proporcionar ventajas significativas sobre los competidores que no aprovechan una tecnología similar.

¹ https://www.emarketer.com/Article/Global-B2C-Ecommerce-Sales-Hit-15-Trillion-This-Year-Driven-by-Growth-Emerging-Markets/1010575
² https://blogs.forrester.com/andy_hoar/12-10-18-us_b2b_ecommerce_sales_to_reach_559_billion_by_the_end_of_2013

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