¿Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI)?

Los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) son métricas que se utilizan para rastrear y evaluar periódicamente el desempeño de una empresa Corporación Una corporación es una entidad legal creada por individuos, accionistas, o accionistas, con el propósito de operar con fines de lucro. Las corporaciones pueden celebrar contratos, demandar y ser demandado, activos propios, remitir impuestos federales y estatales, y pedir prestado dinero a instituciones financieras. u organización hacia el logro de metas específicas. También se utilizan para medir el desempeño general de la empresa en comparación con otras empresas comparables dentro de la industria.

Fuente:Curso de tablero de KPI de CFI.

Los indicadores clave de rendimiento pueden ser internos o externos. Los KPI internos se utilizan para medir los objetivos internos en los departamentos o secciones, pero también tendrá un impacto en el logro de los objetivos centrales de la empresa. Los KPI ayudan a movilizar a los empleados para que trabajen hacia el logro de los objetivos centrales.

Los KPI externos se utilizan para medir el desempeño de los departamentos / secciones en relación con los objetivos centrales generales de la empresa. Los KPI varían de una empresa a otra, dependiendo de sus metas particulares y criterios de desempeño elegidos.

Pasos para desarrollar KPI procesables

Paso 1:establezca metas

Una organización debe establecer primero los objetivos que desea lograr antes de poder medir su desempeño en función de los KPI. Debe crear metas y objetivos en relación con todos los aspectos de las operaciones de la empresa, incluyendo cosas como gastos, Gestión de activos Activos tangibles Los activos tangibles son activos con forma física y que tienen valor. Los ejemplos incluyen propiedad, planta, Y equipamiento. Los activos tangibles son, Ingresos Ingresos por ventas Los ingresos por ventas son los ingresos que recibe una empresa por sus ventas de bienes o la prestación de servicios. En contabilidad, los términos "ventas" y, etc. Los objetivos deben abarcar la misión comercial declarada de la empresa, no solo los ingresos.

Paso 2:establecer factores críticos de éxito

Los Factores Críticos de Éxito (CSF) son las actividades en las que la organización o su departamento deben centrarse para lograr el éxito. Un CSF debe ser medible e incluir un marco de tiempo específico dentro del cual la organización cumplirá las metas y objetivos comerciales.

Por ejemplo, una organización con ganancias anuales de $ 50 millones puede establecer la meta de ganar $ 60 millones durante los próximos 12 meses. Este objetivo es más específico que simplemente establecer un objetivo de "aumentar los ingresos" sin establecer una forma de medir el rendimiento, un número objetivo, y un marco de tiempo dentro del cual lograr la meta.

Paso 3:establecer KPI a partir de los CSF

Los KPI se enfocan y cuantifican los factores críticos de éxito y, Más importante, Permitir la medición del desempeño. Por ejemplo, Un factor crítico de éxito relacionado con el KPI de "número de visitas al sitio web" podría ser "publicaciones persuasivas en las redes sociales". Puede considerar los CSF como las actividades críticas que, correctamente ejecutado, se reflejará en la mejora de las cifras de los KPI.

Paso 4:recopilar medidas para todos los aspectos de las operaciones

Este paso implica determinar los cambios que se han producido en términos de números dentro de un período de tiempo específico. Los números actuales ayudarán a la organización a crear metas más procesables y mensurables para el futuro. Por ejemplo, si el objetivo de la empresa es aumentar los ingresos de $ 50 millones a $ 60 millones en el próximo año, puede comenzar observando el progreso realizado entre el mes anterior y el mes actual.

Paso 5:Calcular métricas a partir de medidas

Las métricas se expresan en forma de ratios, porcentajes, o tarifas. Muestran cómo se están desempeñando las diversas áreas bajo revisión. Todos los indicadores clave de rendimiento son métricas, pero no todas las métricas son KPI. Para que una métrica se considere un KPI, debe ser lo suficientemente significativo como para mostrar que el progreso real, y el progreso que se considera significativo para que la empresa alcance sus objetivos a largo plazo, se ha producido dentro de un período de tiempo específico.

Cómo medir los KPI

Una vez que una organización ha identificado sus indicadores clave de desempeño, debe comunicar esta información a los empleados para que todos comprendan las métricas que se utilizan para medir el desempeño de la empresa. Al implementar KPI en departamentos específicos de la organización, no es necesario involucrar a todos los empleados de la empresa, solo al personal adjunto al departamento en particular.

La mayoría de las organizaciones realizan un seguimiento de los KPI a través de herramientas de informes y análisis de negocios. Estas herramientas recopilan datos y presentan la información en forma de informes que incluyen representaciones numéricas de los niveles de rendimiento medidos. En muchas organizaciones, Los indicadores de rendimiento se presentan a la dirección en forma de cuadros de mando de rendimiento y cuadros de mando de inteligencia para facilitar la revisión y el análisis de todas las áreas del negocio. Los ejecutivos utilizan los datos para evaluar cómo se está desempeñando el negocio y el progreso que han hecho hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.

Si algunos KPI ya no son útiles, pueden modificarse o eliminarse. El desarrollo y perfeccionamiento de los KPI será un proceso continuo. Tiempo extraordinario, algunos KPI serán más importantes y otros menos. A medida que usa KPI, aprenderá a ajustarlos para producir con precisión las medidas que le resulten más útiles. Al igual que con cualquier herramienta comercial profesional, mejorará tanto en la identificación como en la implementación de KPI de la manera más eficiente posible.

Factores a considerar al establecer KPI

1. Objetivos fundamentales que desea que logren la empresa o los empleados

Los objetivos pueden ser internos o externos. Las metas internas son los éxitos logrados diariamente dentro de los departamentos o secciones. Las metas externas son éxitos que contribuyen a los objetivos comerciales centrales.

Ejemplo:la función de un director de marketing es garantizar que se utilice el mejor modo de comunicación para llegar a los clientes. El método será el objetivo interno. El objetivo externo es implementar estrategias para minimizar los costos de marketing y maximizar la conciencia del cliente. Sin metas internas, Será difícil para una organización lograr sus objetivos generales.

2. Estrategia para alcanzar los objetivos

Estas son las formas y los medios que se utilizan para alcanzar las metas. Las siguientes preguntas deberían ayudar a formular objetivos:"POR QUÉ, " "QUÉ, " "OMS, " "DONDE CUANDO, " y cómo."

"¿Por qué" necesitamos estas estrategias? ¿Cuáles son los requisitos para lograr estos objetivos? ¿Quién va a implementar la estrategia? ¿Dónde vamos a aplicar estas estrategias? ¿Cuándo es la fecha límite para lograr estos objetivos? ¿Cómo vamos a lograr estos objetivos?

Desafíos enfrentados en el desarrollo de KPI

Una organización puede establecer demasiados KPI, por lo que es imposible rastrearlos e implementarlos. Algunos ejecutivos pueden ser demasiado ambiciosos y desarrollar demasiados indicadores de desempeño que pueden reducir la atención a los KPI centrales. El resultado de esto puede ser la duplicación de responsabilidades, objetivos no cumplidos, e incluso pérdidas para el negocio. Una organización debe limitar su alcance a solo unos pocos KPI críticos que serán fáciles de implementar y rastrear.

Otro desafío es la falta de objetivos y estrategias claros. El primer paso en el desarrollo de KPI es establecer las metas y los objetivos que la organización pretende alcanzar. Si los objetivos no están claros, obstaculizará la eficacia de los indicadores de desempeño delineados por la organización.

Los aspectos clave que debe recordar acerca de los indicadores clave de desempeño es que deben ser medibles, cuantificables, y que deben estar directamente relacionados tanto con la naturaleza específica de su negocio (por ejemplo, si comercializa productos o servicios) como con las metas y objetivos específicos. de su negocio. Por ejemplo, una empresa con el objetivo principal de establecer su identidad de marca en el mercado tendrá KPI marcadamente diferentes a los de una empresa con el objetivo principal de establecer oficinas internacionales.

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