ETFFIN Finance >> Finanzas personales curso >  >> Gestión financiera >> Estrategia de negocios

Cómo las marcas minoristas usan la música para generar más ventas

Los clientes de muchas tiendas Target en EE. UU. compran al ritmo de la música de fondo seleccionada específicamente para la marca Target.

Si pensabas que Muzak, la "música de ascensor" que amábamos odiar, era cosa del pasado, piénsalo de nuevo. OK... técnicamente, Muzak como compañía se ha ido; fue adquirida en 2011 por 345 millones de dólares por una empresa de Texas llamada Mood Media. Pero su enfoque sigue siendo tan sólido como siempre. ¿Por qué? Porque la música que escuchas en tu tienda favorita probablemente no se esté reproduciendo al azar.

Muzak se lanzó en 1934 con base en una idea innovadora llamada "producción de estímulo", que consistía en que la música de fondo (principalmente música instrumental tocada a niveles muy bajos) impulsaba la productividad de los trabajadores en las oficinas. Basándose en esta idea, la empresa vendió sus servicios a los lugares de trabajo durante décadas. Su adquisición por parte de Mood Media, que en ese momento era el proveedor líder de marketing sensorial (música minorista, imágenes y marketing de olores para ayudar a los clientes a impulsar las ventas), tenía mucho sentido.

Ahora, más minoristas confían en esa idea para vender sus productos, y la música es un componente crítico en esa estrategia.

Target, un cliente de Mood Media, comenzó a experimentar con la idea de listas de reproducción de música seleccionadas en 2011, según Liz Hancock, portavoz del gigante minorista. En julio de 2017, la empresa tenía música en 180 de sus tiendas y aún la estaba implementando en otras.

"Target probó por primera vez la música de techo en el otoño de 2011 cuando se remodeló nuestra tienda Ridgedale en Minnetonka, Minnesota", dijo Hancock por correo electrónico. "Los comentarios de los huéspedes y miembros del equipo fueron casi universalmente positivos. Desde entonces, se han agregado altavoces para reproducir música en nuestras tiendas de formato pequeño, así como en ubicaciones seleccionadas que se han renovado".

Pero ¿cuál es el punto? El vicepresidente senior de Mood, Danny Turner, le dijo a Los Angeles Times que sus canciones ayudan a crear conexiones emocionales entre las tiendas y sus clientes. Simplemente escuchar una estación de radio FM popular no será suficiente porque las compras físicas de hoy tienen que ser sobre la experiencia.

Entonces, con tanto énfasis en las conexiones y experiencias personales, es natural preguntarse:¿Quién selecciona la música? Esa responsabilidad es compartida entre el proveedor de música y el cliente. Hancock de Target dijo que los dos equipos colaboran, pero no dijo hasta qué punto. "Target trabaja con Mood Media para crear listas de reproducción con música alegre, positiva y con una personalidad divertida", dijo.

Turner de Mood le dijo a Los Angeles Times que él y "docenas" de DJ compilan las listas de reproducción para complementar la identidad de marca de Target, con algunos aportes de Target. Siguen un proceso similar para todos sus clientes, que incluyen gigantes minoristas como Macys, CVS, Williams-Sonoma y T.J. Maxx, dependiendo de lo que desee la tienda.

Por supuesto, para crear estas listas de reproducción seleccionadas, era esencial que Mood Media fuera más allá del modus operandi de Muzak. Mientras que Muzak incluía instrumentales de música popular, Mood en realidad licencia las pistas pop originales en su totalidad, para que los oyentes escuchen canciones que conocen. En el momento en que Mood adquirió Muzak, el catálogo combinado de las dos empresas constaba de 1,7 millones de "pistas con derechos incluidos" (es decir, canciones con licencia) y más de 30 000 grabaciones originales, y sigue creciendo.

Y aunque Mood Media definitivamente no es Muzak, no se ha desviado mucho de esa filosofía original de que la música ayuda a establecer conexiones emocionales. Se han encargado estudios durante varias décadas que analizan todo, desde el tempo, el volumen y el género, y cómo cada uno afecta a los compradores, incluido un estudio histórico de 1982 publicado en el Journal of Marketing que concluyó que "es posible influir en el comportamiento con la música".

Y el momento no podría ser mejor para las empresas que quieren energizar sus marcas a través de la música. Un estudio de 2015 del promotor de eventos en vivo AEG y la agencia de marketing Momentum Worldwide encontró que el 93 por ciento de los codiciados Millennials (de 18 a 34 años) dijeron que les gustan las marcas que patrocinan eventos de música en vivo. Esas marcas cuentan con eso para influir en sus ventas.