Informe de clientes nuevos frente a clientes que regresan:una breve descripción general

🤔 ¿Qué es el Informe de clientes nuevos frente a clientes recurrentes?

La adquisición y retención de clientes son dos estrategias de marketing básicas que una empresa de comercio electrónico no puede prescindir. Impactados mutuamente, tienen un efecto diferente y requieren un enfoque diferente. Retener a un cliente existente puede costar cinco veces menos que atraer uno nuevo. Además, solo un aumento del 5 % en la tasa de retención de clientes puede aumentar los ingresos hasta en un 25 %. Sin embargo, no puede prescindir de nuevos clientes que son como combustible para el crecimiento.

Entonces, ¿cómo definir dónde se necesita más esfuerzo ahora:retención o adquisición? Los clientes nuevos y recurrentes El informe en Synder lo ayudará a decidir en qué concentrarse en este momento.

🔎 ¿Qué nos dice el Informe de clientes nuevos frente a los que regresan?

Si bien la diferencia entre clientes nuevos y recurrentes es bastante fácil de adivinar, sigamos definiendo ambos para asegurarnos de que estamos en la misma página.

Nuevos clientes son aquellos clientes que realizaron su primera compra dentro de un periodo seleccionado. Clientes recurrentes son aquellos que tienen más de una compra dentro del mismo período.

El informe de clientes nuevos y recurrentes le permite realizar un análisis comparativo de clientes nuevos y recurrentes dentro de un período determinado y le muestra una proporción en una barra. Además de la proporción de compradores nuevos y recurrentes, también puede ver el porcentaje de clientes nuevos o recurrentes y sus ingresos brutos de cada grupo.

Puede elegir entre ver sus números en general o aplicar filtros para una vista más granular. Por lo tanto, puede analizar los datos por canal de venta, país, región o pasarela de pago para ver hacia dónde dirigir exactamente sus esfuerzos y garantizar la máxima eficiencia de sus actividades de marketing.

📈 ¿Qué se puede hacer para aumentar las ventas en función de estos números?

Para resumir, no hay una respuesta única para todos. Depende en gran medida del panorama, como su industria, nicho, etc. En el comercio electrónico, puede sentirse bien si tiene un 20-30% de clientes que regresan.

Teniendo esto en cuenta, puede cambiar su enfoque a la retención o adquisición en función de sus cifras actuales.

Con alrededor del 50% de clientes que regresan, puede pensar en aumentar su base de clientes y esforzarse más en atraer nuevos compradores. En este punto, puedes pensar en:

• Lanzamiento de campañas publicitarias en redes sociales. Puede analizar a sus clientes con mejor desempeño y crear audiencias similares para una orientación más eficiente.

• Ofrecer cupones de códigos promocionales para compradores primerizos. Mire sus productos de mayor rendimiento para comprender qué productos probablemente serán de su interés y tiente a los compradores potenciales con un buen descuento.

• Trabajando en las páginas de sus productos para que sean más visibles en los motores de búsqueda. Use herramientas de SEO para analizar y optimizar las páginas de sus productos para aumentar su visibilidad en varios motores de búsqueda.

Menos del 20-25 % de los clientes que regresan significa que es posible que deba trabajar con sus clientes actuales para alentarlos a que le compren más.

• Lanzar una campaña de divulgación de recuperación. Puede usar el Informe de tiempo entre compras para definir el momento adecuado para comunicarse con sus compradores únicos con ofertas personalizadas.

• Inicie una campaña de fidelización de clientes. Piense en algunos incentivos para sus clientes leales, como bonificaciones o puntos que pueden ganar por comprarle y gastar en sus compras futuras.

Definitivamente, esta no es una lista exhaustiva de técnicas de retención y adquisición que puede usar en su estrategia (cubriremos más en nuestras publicaciones de blog), pero debería darle una idea general.

Los clientes nuevos frente a los que regresan es uno de los informes que lo ayudan a analizar a sus clientes y mejorar su orientación. Combínelo con más informes de clientes, como Tasa de devolución de clientes o Tiempo entre compras, para obtener más información sobre el comportamiento de sus clientes y garantizar la eficacia de sus esfuerzos de marketing.