Informe de tasa de clientes que regresan:una breve descripción general

🤔 ¿Qué le dice el Informe de tasa de clientes recurrentes?

Los clientes que regresan son esenciales para un negocio de comercio electrónico. Son menos costosos de retener en comparación con la adquisición de nuevos clientes. Además, tienden a comprar más por visita y gastar en productos más caros. En última instancia, es más probable que los clientes que regresan se suscriban a un boletín informativo o lo sigan en las redes sociales.

Por lo tanto, debe ser parte de su rutina realizar un seguimiento de la tasa de clientes que regresan junto con otras métricas de retención de clientes. Veámoslo con un poco más de detalle y aprendamos cómo puede rastrearlo usando informes en Synder.

⚖️ ¿Cuál es la tasa de clientes recurrentes y cómo calcularla?

Básicamente, la tasa de clientes que regresan es el porcentaje de clientes que compraron más de una vez. Para calcularlo, necesita saber el número total de sus clientes y el número de los que regresan. Por fórmula, el cálculo se ve de la siguiente manera:

Tasa de clientes recurrentes =Número de clientes que compraron antes (regresantes) / Número total de clientes × 100

La tasa de clientes que regresan es exactamente la métrica que lo ayuda a ver la tendencia de los clientes a regresar y estimar su probabilidad de ganar la lealtad de los clientes. Además, al realizar un seguimiento de su cambio, puede evaluar el éxito de sus actividades de marketing en números.

No existe la tasa ideal de clientes que regresan (o la correcta), ya que mucho depende de su nicho. Sin embargo, una opinión popular para el comercio electrónico es que el 20-30% de los clientes que regresan significa que el negocio va bien.

🔎 ¿Qué puedes aprender del Informe de tasas de clientes recurrentes?

El Informe de tasas de clientes que regresan le permite desglosar cómo va su negocio, para que pueda ver y analizar las fluctuaciones a medida que ocurren y reaccionar de manera oportuna.

• Haga un seguimiento del crecimiento de su tasa de clientes recurrentes a lo largo del tiempo.

Compare su tasa actual con períodos anteriores para ver si aumenta o disminuye. De esta manera, puede evaluar el rendimiento de sus esfuerzos de marketing de retención o ver cómo resultó probar esta o aquella táctica.

• Analice el rendimiento de sus canales de venta.

Puede filtrar los datos por canales de venta para ver la tasa de clientes que regresan para cada uno por separado y comprender mejor qué podría afectarlo.

• Obtenga más información sobre sus clientes.

Segmente el informe por país, región o pasarela de pago para analizar la preparación de los clientes para volver a comprarle desde diferentes ángulos y ver dónde serán bienvenidas las mejoras.

📈 ¿Cómo puedes mejorar tu tasa de clientes recurrentes?

Con todos estos datos a mano, es posible que tenga un plan de acción basado en datos sobre dónde poner más esfuerzo para fidelizar a los clientes. Y aquí hay algunos consejos prácticos que puede aplicar.

• Ofrecer una excelente experiencia al cliente

Mire qué tan conveniente es para sus clientes comprarle y qué puede hacer para mejorar su experiencia en todos sus canales. Piense en hacer un esfuerzo adicional ofreciendo pequeños incentivos al momento de pagar, envío gratis, etc.

• Haz un seguimiento de tus clientes durante la etapa posterior a la compra

Siga comunicándose con sus clientes después de la compra para animarlos a que le compren de nuevo. Puede realizar un seguimiento del tiempo entre compras para identificar el mejor momento para sus correos electrónicos con promociones o novedades. Utilice los datos de sus clientes para segmentar a sus clientes y enviar ofertas personalizadas que resuenen con ellos.

• Ofrezca a sus clientes un programa de fidelización

Es una gran manera de mostrar a sus clientes que los valora. Trate de pensar en algo divertido y gratificante para animar a los clientes a participar. También puede ir un poco más allá y hacer que su programa sea escalonado, ofreciendo beneficios más valiosos o promociones exclusivas para aquellos que gastan más.

Puede pensar en más cosas que pueden animar a sus clientes a quedarse más tiempo con usted:desde las más obvias, como interactuar con ellos a través de las redes sociales , a la posibilidad de seguimiento del envío de sus pedidos (por cierto, esta es una práctica que a menudo se pasa por alto y tiene un gran potencial para generar más ventas).

El Informe de tasa de clientes que regresan en Synder ayuda a realizar un seguimiento conveniente de su éxito de retención de clientes a lo largo del tiempo, comprender mejor dónde se necesita más esfuerzo y evaluar rápidamente el impacto de los cambios aplicados. Úselo en combinación con otros informes de clientes para obtener información más valiosa sobre el comportamiento de los clientes y ajustar sus estrategias de marketing en consecuencia.