Informe de clientes con mejor desempeño:una breve descripción general

Conocer a sus clientes y lo que los lleva a comprarle es clave para hacer crecer un negocio de comercio electrónico con éxito. El análisis del cliente es de vital importancia. Le permite crear experiencias de cliente impecables y más personalizadas y aumentar la cantidad de clientes felices que volverán a comprarle, gastarán más y lo recomendarán a más personas, lo que ayudará a aumentar sus ventas.

Veamos el Informe de clientes con mejor rendimiento y aprendamos cómo puede usarlo para aumentar la satisfacción de sus clientes.

🤔 ¿De qué se trata el Informe de clientes con mejor desempeño?

Básicamente, el Informe de clientes con mejor desempeño se trata de aquellos compradores que gastan más en sus productos. Le muestra la clasificación de mayor a menor de sus clientes en función de los ingresos brutos por cliente durante un período determinado.

Puedes desglosar los datos por los ingresos brutos que te ha aportado un cliente o el número de compras, etc., dándote una visión panorámica del comportamiento de tus clientes más valiosos, tanto en general como por cada canal de venta por separado. El informe le permite ver los datos en diferentes períodos, para que pueda realizar un seguimiento de su rendimiento a lo largo del tiempo.

📈 ¿Cómo te ayuda analizar a tus clientes con mejor desempeño?

Saber quiénes son sus clientes más leales lo ayuda de muchas maneras a adquirir clientes más rentables, mantener satisfechos a sus clientes existentes y generar más ventas al tomar las decisiones correctas basadas en datos.

1. Perfiles de clientes más precisos

Puede profundizar en los datos de cada cliente para delinear posibles patrones de comportamiento de compra comunes para los clientes más rentables. Aquí hay un par de ejemplos de las respuestas que puede obtener:

• ¿Compran productos más a menudo pero menos costosos, o gastan en artículos más caros pero con menos frecuencia?
• ¿Qué frecuencia de compra es típica para sus mejores empleados?
• ¿En qué categorías de productos suelen gastar más?
• ¿Se benefician activamente de los precios promocionales y los descuentos? Y más.

Al conocer los patrones típicos del perfil del cliente leal, podrá orientar sus campañas de marketing con mayor precisión y con una mayor tasa de éxito.

1. Recomendaciones de productos específicos para generar más ventas

Tus clientes leales tienden a comprar más, y esta tendencia crece cada vez que regresan. Al saber lo que les interesa, puede ofrecerles recomendaciones de productos específicos en función de lo que les gusta. (También puede consultar el Informe de productos más comprados juntos para obtener más ideas prácticas sobre qué productos recomendar).

Puede ayudarlo a mantener a sus valiosos clientes satisfechos con la experiencia personalizada que reciben en su lugar y hacer que sigan comprando una y otra vez.

1. Programas de fidelización de clientes que funcionan.

Sus clientes leales son una fuente invaluable de datos de clientes. No solo están más dispuestos a comprarte, sino que también están abiertos a la comunicación. Piense en comunicarse con ellos y averiguar detalles sobre qué tan bien satisface sus necesidades, qué más puede hacer para que permanezcan en la lista de sus puntos de compras favoritos; básicamente, cualquier cosa que lo ayude a comprender cómo ganar su lealtad.

Utilice la información que obtenga para crear o mejorar su programa de lealtad para que funcione de manera más eficiente y resuene con sus clientes.

El análisis de sus clientes con mejor rendimiento le brinda una gran cantidad de información valiosa sobre el comportamiento de los clientes que puede usar para crear perfiles de clientes más precisos, campañas de marketing dirigidas y aumentar la cantidad de clientes leales.