Informe de valor de por vida del cliente:una breve descripción general

🤔 ¿Qué es el Informe del valor del tiempo de vida del cliente?

Si bien las ventas y los ingresos son definitivamente los puntos correctos a tener en cuenta al medir el éxito, algunas otras métricas, como el valor de vida del cliente (LTV) bien pueden merecer una atención especial. LTV le brinda información valiosa sobre el éxito presente y futuro de su negocio.

El valor de por vida del cliente es el valor total promedio para un negocio de un cliente durante todo el período de su relación.

El Informe de valor de por vida del cliente de Synder le indica cuánto valor aporta un cliente a su negocio a largo plazo, y también le muestra cuánto debería gastar para adquirir un cliente.

⚖️ ¿Cómo se calcula el Informe del valor del tiempo de vida del cliente?

Para generar el Informe de valor de vida útil del cliente, Synder divide los ingresos totales de su negocio por la cantidad de clientes durante un período determinado. Cuanto mayor sea el número, más clientes recurrentes tendrá.

LTV =ingresos totales/número de clientes

🔎 ¿Qué nos dicen estos números?

Existe una correlación directa entre CLTV y los ingresos:cuanto mayor sea la cantidad promedio que gasta un cliente, mayor es su valor. Un LTV alto también indica que tiene clientes leales que vuelven a comprar más productos con el tiempo. Este hecho también significa que no tiene que gastar más en campañas de marketing, ya que retener clientes es menos costoso que adquirir nuevos.

El Informe de valor de vida útil del cliente le brinda una instantánea del comportamiento de su cliente. Conocer CLTV lo ayuda a comprender cómo crear campañas más eficientes y optimizar el gasto.

📈 ¿Qué se puede hacer para aumentar las ventas en función de estos números?

Impulsar CLTV es uno de los objetivos principales de cualquier negocio de comercio electrónico y aprender sobre su base de clientes es el paso más básico que debe tomar. CLTV representa la retención y satisfacción de los clientes, así que asegúrese de que estén contentos con su experiencia.

Hay varias formas de maximizarlo:

1. Ofrecer programas de fidelización y recomendación

Muestre cuánto se preocupa por sus clientes existentes ofreciendo descuentos exclusivos, y estarán encantados de volver. Además, cuando están satisfechos, te refieren nuevos clientes y obtienes la exposición que tanto necesitas ante una audiencia que ya está interesada.

1. Venta adicional y venta cruzada

Instar a los clientes a comprar un producto o servicio complementario o mejorado puede resultar en un aumento de sus ingresos.

1. Ofrezca devoluciones fáciles

Las devoluciones y los reembolsos no se pueden evitar, solo asegúrese de que la experiencia de devolución sea buena. En última instancia, la política de devoluciones dice mucho sobre usted como empresa.

1. Mejorar el servicio al cliente

Ponga la calidad sobre la cantidad, publique contenido útil, amplíe los problemas que tienen sus clientes y asegúrese de que reciban la atención que merecen:sus clientes no olvidarán el tratamiento adicional. Los que son bien tratados tienden a devolver el favor.

Conocer su LTV abre nuevas oportunidades para su negocio. ¡Deje que Synder Business Insights lo guíe en el camino hacia mayores ingresos y el éxito del cliente!