Informe de tiempo entre compras:una breve descripción general

🤔 ¿Cuál es el tiempo entre compras?

Usted sabe lo buenos que son los clientes recurrentes para las empresas de comercio electrónico. Con el 27 % de los compradores primerizos que tienden a regresar, y este número crece hasta el 54 % después de su segunda o tercera compra, es excelente aprovechar esta preparación para sus ventas, alentando a los clientes a que se comuniquen con usted. Pero, ¿cuándo es el momento adecuado para volver a contratarlos?

El tiempo entre compras (TBP) es la métrica que te da la respuesta. Usando el informe TBP, puede rastrearlo sin dudas.

El tiempo entre compras muestra cuánto tiempo pasó entre dos compras consecutivas de un cliente dentro de un período determinado. Es una de las métricas de retención de clientes de seguimiento obligatorio.

⚖️ ¿Cómo se calcula el Informe de tiempo entre compras?

Para calcularlo, debe conocer la cantidad de pedidos y clientes únicos en un período determinado. Dividiendo el número de pedidos por el número de clientes únicos, obtendrás la frecuencia de compra. Luego, solo deberá dividir su tiempo (generalmente en días) por la frecuencia de compra dentro de ese período de tiempo. Así que la fórmula se ve así:

TBP=Tiempo/(Número de pedidos/Número de clientes únicos)

Synder reúne automáticamente los datos necesarios, realiza el cálculo por usted y lo muestra en un informe conveniente.

🔎 ¿Qué nos dicen estos números?

El informe le permite ver el comportamiento de compra de sus clientes a través de sus canales de venta conectados. También puede filtrar los datos por plataforma de ventas, país, región (estado), nombre del producto o nombre del cliente para obtener una vista más granular.

En pocas palabras, el informe le indica cuánto tiempo, en promedio, les tomó a sus clientes realizar la compra repetida, en función de lo cual puede saber cuánto tiempo les llevará colocar su siguiente ordenar. Para que pueda planificar con más confianza sus anuncios y campañas de divulgación y esperar mejores resultados.

📈 ¿Qué se puede hacer para aumentar las ventas en función de estos números?

Ahora, veamos algunos ejemplos de cómo conocer el tiempo de sus clientes entre compras puede optimizar sus ventas.

• Programe campañas de recuperación eficientes para reactivar sus compradores únicos.

Los correos electrónicos de reactivación son una táctica poderosa para aumentar sus ventas. Sin embargo, no surtirán efecto si se envían demasiado pronto o demasiado tarde, lo que convierte la campaña en una pérdida de tiempo y de presupuesto de marketing.

Use los datos de TBP para programar correos electrónicos de reactivación para que lleguen a las bandejas de entrada justo en el momento en que las personas naturalmente volverían a comprar nuevamente.

Por ejemplo , sabe que la gente suele volver a comprarle cinco semanas después de la primera compra. Por lo tanto, puede programar una carta de "Te extrañamos" con un incentivo para volver (una especie de descuento) en la cuarta semana después de la compra inicial.

• Personalice sus anuncios promocionales para resonar con los clientes

El comportamiento del cliente puede variar de una plataforma a otra, y la campaña de promoción única para todos puede funcionar con menos eficacia que las diseñadas individualmente para diferentes plataformas y grupos de clientes.

Filtre el informe por plataforma de ventas para obtener una vista más detallada del tiempo de sus clientes entre compras en diferentes canales. Utilice estos datos para planificar sus campañas promocionales para que se ajusten al momento en que las personas estén listas para volver a comprar.

Un consejo profesional :Es posible que desee profundizar más y combinar el informe TBP con otros informes de productos para segmentar a los clientes por el tipo de productos que compraron. Entonces puedes hacer uso de Productos más comprados juntos informe para ver lo que la gente suele comprar con ese tipo de productos. Úselo para campañas promocionales altamente personalizadas que resuenen con sus clientes y fomenten más ventas.

• Evite el efecto negativo de los descuentos.

Los descuentos de ventas son una forma infalible de llamar la atención de los clientes y aumentar las ventas a corto plazo. Sin embargo, depender demasiado de los descuentos para impulsar las ventas puede tener el efecto contrario y reducir sus ingresos a largo plazo.

Al abusar de los descuentos, inevitablemente hará que sus clientes adquieran el hábito de posponer las compras ante la perspectiva de un descuento, lo que reducirá sus márgenes de beneficio. Además (y probablemente sea lo peor), la gente puede comenzar a cuestionar la calidad de los productos que vende y perder la confianza en su negocio.

Analice su tiempo entre compras para encontrar un punto adecuado y vuelva a atraer a sus clientes con novedades o algunos productos destacados disponibles cuando estén listos para comprar. Por lo tanto, puede beneficiarse de todo el potencial de los descuentos, utilizándolos solo cuando sea necesario.

La gestión de un negocio de comercio electrónico no debe ser una cuestión de suposiciones. Detrás de sus ventas, productos y clientes, hay números precisos que deberían impulsar su toma de decisiones.

Vaya con Synder Business Insights para conocer sus números y dejar que aumenten sus ventas.