Medir la satisfacción del cliente

Para mejorar la satisfacción del cliente es fundamental que el proveedor la mida. Se cree puramente que si algo no es mensurable, entonces no es auténtico. Los clientes son el activo más importante para cualquier organización, ya que solo son responsables de impulsar el negocio. La medición de la satisfacción del cliente ayuda a identificar la información específica del cliente que se necesita para que el negocio funcione sin problemas. A continuación, se muestra la información y los detalles que podrían generarse después de medir la satisfacción de los clientes:

1. Relacionado al negocio: Medir la satisfacción del cliente ayuda a una organización a identificar la eficiencia de sus estrategias comerciales y tácticas de marketing y abarca si la organización está enfocada en el cliente o no. También proporciona detalles analizados sobre cuántos clientes han desertado, cuántas pérdidas ha incurrido la empresa y hasta qué punto las ganancias se deterioran debido a un defecto del cliente. Un cliente generalmente está insatisfecho cuando sus expectativas no se cumplen o los compromisos del proveedor no se cumplen de manera razonable y dentro del período de tiempo dado. Esto se convierte en un problema grave para los clientes, ya que el retraso obviamente afectará también a su imagen. El cliente suele compartir estos problemas y cuestiones con otros clientes, lo que oculta el negocio del proveedor. Algunos de estos clientes insatisfechos lanzan quejas, pero la mayoría de los otros clientes simplemente se desvían a otros proveedores sin siquiera informar, lo que crea un gran vacío en los procesos comerciales del proveedor porque no tuvieron la oportunidad de analizar las razones de la deserción del cliente. La pérdida de clientes es directamente proporcional a la pérdida de negocio y rentabilidad. Si una organización es capaz de medir los aspectos relacionados con el negocio de la satisfacción del cliente, entonces será capaz de cerrar las brechas entre ellos y los clientes para mejorar la satisfacción del cliente entre sus clientes pares.

2. Relacionado con el cliente: Al medir los aspectos relacionados con el cliente de la satisfacción del cliente, se pueden incluir los siguientes detalles:
   1. ¿Cuántos clientes han desertado en total?
   2. Específicamente, ¿qué clientes han desertado?
   3. ¿Por qué han desertado y dónde exactamente han desertado?
   4. La medición de la satisfacción del cliente siempre ayuda a un proveedor a analizar las razones adecuadas de la pérdida de clientes y a tomar medidas para evitarlo. También proporciona información analizada sobre las pérdidas comerciales en el futuro próximo. Esto realmente ayuda al proveedor a ser rentable porque el costo involucrado en adquirir un cliente es comparativamente más alto que el costo involucrado en retener a un cliente existente.
   5. También ayuda al proveedor a identificar el valor de sus productos y servicios de acuerdo con la percepción de los clientes. Si el cliente no está satisfecho con los productos y servicios, entonces es necesario que el proveedor verifique el rendimiento y la calidad del producto y los servicios para que otros clientes no puedan quejarse de los mismos.
   6. También puede analizar la necesidad y el requisito exactos del cliente para que se tomen las medidas correspondientes para satisfacer a todos y cada uno de los clientes.

3. Proveedores relacionados: A continuación se muestra la información específica del proveedor que podría generarse al medir la satisfacción del cliente:
   1. Ayuda al proveedor a concluir sobre su propia imagen, fuerza y ​​puntos débiles.
   2. Ayuda al proveedor a identificar su área de perfección y competencia para que florezcan en el monopolio de productos y servicios específicos.
   3. Ayuda a abarcar la posición de la organización de acuerdo con el punto de referencia que poseen los competidores en el mercado.

La mejor manera de mejorar la satisfacción del cliente es primero medirla y luego aplicar métodos para mejorarla. Ayuda al proveedor a controlar siempre todos los procesos comerciales identificando los aspectos fuertes y débiles y creando un vínculo sólido con todos sus clientes para mejorar el negocio.