¿Por qué la insatisfacción de los clientes?

Cuando los proveedores no pueden entretener a los clientes o sus estrategias comerciales no logran construir una buena relación con los clientes, probablemente terminen con la insatisfacción de los clientes. Pueden haber muchas razones para que los clientes se sientan insatisfechos. Algunas de estas razones son:

1. Tomando el ejemplo de la India, la mayoría de la población aquí es vegetariana. No requieren un espacio más grande en su refrigerador para la opción de congelación profunda. Pero aún, siguiendo la tendencia extranjera de fabricar refrigeradores, la mayoría de los fabricantes están proporcionando congeladores de gran capacidad. Si las personas no pueden usar este espacio u opción, es un desperdicio para ellos. Evidentemente, se sienten insatisfechos con esto.

2. Aspiradora, uno de los equipos innovadores y modestos que se inventó para reducir los trabajos domésticos manuales con solo hacer clic en un botón. Es un gran éxito en los países europeos donde el medio ambiente es polvoriento en comparación con otras partes del mundo y el costo de la gestión del trabajo doméstico es bastante elevado. Pero en países como Estados Unidos, donde el medio ambiente es muy diferente y libre de polvo, No es necesario instalar este equipo en casa, ya que se mantendría inútilmente en casa. En la India, el medio ambiente es muy polvoriento, pero el costo exento para administrar el trabajo doméstico es muy barato y asequible. Entonces, ¿por qué la gente comprará una aspiradora e invertirá tanto dinero en eso? si pueden contratar a un niño limpiador manual sin invertir mucho. Si compran una aspiradora y luego sienten que está resultando un trato costoso y tedioso, entonces les genera insatisfacción.

3. La tradición de comer en la India es muy diferente a la de otros países. En Europa, la gente suele comer comida continental y tiene la costumbre de apestar el plato principal con pan, por lo que suelen tener un plato pequeño (normalmente llamado cuarto de plato) en el lado izquierdo para que el pan esté disponible para comer con la mano izquierda. En India, la gente prefiere el "Roti" (versión india del pan) y les gusta comerlo con la mano derecha, por lo que quieren que el plato pequeño se mantenga en el lado derecho. Pero en la India la mayoría de los buenos restaurantes están influenciados por las tradiciones europeas y siguen sirviendo los platos pequeños del lado izquierdo de la mesa. Esto crea malestar en la gente por comer alimentos que conduce a la insatisfacción.

4. El problema también ocurre cuando los clientes obtienen productos personalizados incorrectamente. Esto se debe a las brechas de comunicación entre el proveedor y los clientes que obligan al cliente a estar insatisfecho debido a esto.

5. Además de ofrecer productos buenos y de calidad, es igualmente importante que los proveedores proporcionen excelentes servicios posteriores a la negociación. Por ejemplo, un cliente compró una máquina de fax a un proveedor y, de repente, algo salió mal y la máquina dejó de enviar faxes en el momento en que había que enviar un fax urgente. El cliente llamó al proveedor y solicitó asistencia urgente, pero ninguno de los ejecutivos del lado del proveedor estaba disponible para solucionar este problema. El cliente finalmente tomó la ayuda de un proveedor local para solucionarlo, ya que era muy urgente. Tal situación puede desarrollar un gesto irritante para los clientes contra el proveedor y para su descontento.

Aparte de los ejemplos anteriores, muchas más razones similares podrían provocar la insatisfacción del cliente. Es muy importante que el proveedor se concentre en las necesidades del cliente y le proporcione los productos y servicios requeridos. Si no se toman las medidas deseadas, La insatisfacción del cliente posiblemente podría generar malas relaciones entre las dos partes que podrían romperse en cualquier momento.