Rompedores de la lealtad del cliente

Cuando los clientes terminan su relación con los proveedores, rompe la lealtad con él. Las siguientes son las razones que son responsables de la ruptura de la lealtad:

1. Insatisfacción del cliente: La insatisfacción del cliente es la razón principal que da como resultado la ruptura de la lealtad continua con el proveedor. La mayoría de los clientes insatisfechos intentan encontrar alternativas más destacadas que resultan en su migración. En la mayoría de los casos, el cliente ni siquiera se queja de la insatisfacción y simplemente desvía su camino hacia otro proveedor.

2. Dura competencia y disponibilidad de nuevas opciones: La competencia intensa también actúa como un factor que rompe la lealtad, ya que brinda a los clientes nuevas opciones que están expuestas en el mercado y, a veces, son mejores que antes. Estas nuevas opciones dan como resultado una mejora de las expectativas de los clientes, lo que conduce a una aceleración de las rupturas en la relación entre proveedores y clientes. Esto sucede porque el proveedor del cliente existente no puede satisfacer sus demandas de manera adecuada.

3. Características del producto mejoradas y tecnología avanzada: Debido al cambio brusco en las condiciones del mercado, la herencia de tecnología avanzada en todas las gamas de productos y servicios es inevitable. Si el proveedor no puede seguir el proceso de actualización continua de los aspectos relacionados con la tecnología de los productos y servicios, puede perder clientes a medida que se desvían en busca de productos y servicios tecnológicos sólidos. Aparte de la tecnología avanzada, si los clientes obtienen características de productos mejoradas y fáciles de usar, entonces actúan como incentivos adicionales para que migren.

4. Expectativa del cliente: Las expectativas de los clientes pueden ir mucho más allá de las expectativas del proveedor, lo que da como resultado la ruptura de la lealtad. Si el proveedor no puede satisfacer las expectativas de los clientes, obviamente los clientes buscarán mejores alternativas. Estas expectativas pueden estar relacionadas con el costo, calidad, servicio de producto, eficiencia, durabilidad o cualquier otro aspecto. Muchas veces, estas expectativas pueden ser poco realistas o razonables debido al escenario del mercado o alguna presión comercial externa. Bajo este tipo de situación, se vuelve muy difícil para una organización cumplir con todas las expectativas que resultan en un desvío repentino al romper el vínculo de lealtad. Cualquier proveedor que se acerque a estas expectativas poco realistas e irrazonables de los clientes podría retenerlo fácilmente.

5. Actitud del cliente: La actitud del cliente juega un papel vital en romper la lealtad con el proveedor existente. Esto se debe a que algunos clientes tienen la costumbre de probar nuevas opciones y cambiar las tácticas comerciales. Incluso si están completamente satisfechos con el proveedor existente, intentarían un cambio en aras de obtener una opción nueva y mejor o debido a cualquier cambio en las reglas y tácticas comerciales. Este tipo de clientes son de naturaleza experimental e intentan ser innovadores y creativos asumiendo altos riesgos comerciales. Se supone que estos clientes son menos leales porque es menos probable que tengan algún tipo de vínculo con un solo proveedor. Retener a este tipo de clientes es una molestia para todos los proveedores y, por lo general, intentan cambiar su actitud heredando algunas tácticas comerciales en sus estrategias de marketing.

6. Servicios de producto: Proporcionar productos con componentes de servicio bajos o deficientes resultará en la fidelización de los clientes. Los clientes no solo utilizan los productos, sino que también exigen un servicio valioso y espontáneo. Por lo tanto, además de fabricar productos buenos y sólidos, es muy importante que el proveedor proporcione componentes de servicio mejorados junto con el producto que actuará como un obstáculo para que el cliente lo desvíe.

7. Recesión del mercado: Alguna situación poco realista en el mercado global que afecta la economía integral de un país también podría ser una razón para terminar con un vínculo de lealtad con los clientes. En esta situación denominada "recesión", Se observa un problema de flujo de caja intenso. Esto lleva a los clientes a reducir los gastos incurridos en el negocio y puede llevar a desviarlos a otros proveedores en busca de productos y servicios de bajo costo pero confiables.