Medio de las respuestas de los clientes

los principales generadores de ingresos de las empresas y siempre se les debe prestar atención para comprender sus necesidades y satisfacerlas. La forma en que los proveedores se presentan durante una conversación o interacción cara a cara refleja su sinceridad y compromiso con los clientes. En caso de que no proporcionen dicha interacción, pueden tener que pagar un precio elevado tanto a corto como a largo plazo.

2. Comunicación telefónica - La comunicación telefónica también es eficaz y juega un papel importante. Siempre se debe contestar una llamada telefónica cuando un cliente llama, y si por casualidad se pierde, siempre se debe devolver la llamada. A veces, el proveedor no quiere atender las llamadas de tipos de clientes agresivos e irritantes. Esto también podría suceder cuando el proveedor tiene algún tipo de compromiso con el cliente que no está cumpliendo por razones poco realistas. Al hacer esto, la situación no tiende a resolverse sino que se agrava con el tiempo. La clave es hablar con ellos y explicarles la situación real y las razones, haciéndolos confidenciales. Al hacer esto, el cliente siempre pensará que el proveedor está atendiendo rápidamente sus llamadas y está preocupado por él. También es importante interpretar el propósito de la persona que llama, lo que el cliente realmente está pidiendo y luego, después de escuchar pacientemente y analizar los hechos, se debe brindar una respuesta correcta y satisfactoria. Si los detalles solicitados por el cliente durante una llamada no se pueden responder al instante, luego, se puede colgar la llamada indicándole que se le proporcionarán los detalles lo antes posible. A partir de entonces, es necesario tener en cuenta los puntos de las consultas del cliente y analizarlos para obtener detalles exactos. Estos detalles deben proporcionársele llamándolo nuevamente. La interacción telefónica eficiente siempre vale la pena cuando las respuestas se dan de manera eficaz.

3. Comunicación escrita (publicación, Fax, Correo electrónico) - La comunicación escrita siempre debe reconocerse inmediatamente y debe responderse en un formato detallado. La ventaja de la comunicación escrita sobre la comunicación cara a cara y telefónica es que se malinterpreta menos, ya que se guarda y se puede leer muchas veces. Pero la desventaja es que carece de comunicación total. Por lo tanto, siempre es importante enviar la respuesta por escrito detalladamente para que ninguno de los puntos relevantes se omita en la respuesta.