CRM analítico

El CRM analítico admite el análisis y las operaciones administrativas internas de la organización. Se ocupa de todas las operaciones y procesos que no tratan directamente con los clientes. Por eso, Existe una diferencia clave entre CRM operativo y CRM analítico. A diferencia del CRM operativo, donde la automatización del marketing, la fuerza de ventas y los servicios se realizan mediante la interacción directa con los clientes y determinando las necesidades del cliente, El CRM analítico está diseñado para analizar en profundidad la información y los datos del cliente y desenvolver o revelar la convención esencial y la intención de comportamiento de los clientes sobre la que la organización puede capitalizar .

El objetivo principal del CRM analítico es desarrollar, Apoyar y mejorar el trabajo y la capacidad de toma de decisiones de una organización mediante la determinación de patrones y predicciones sólidos en los datos y la información de los clientes que se recopilan de diferentes sistemas operativos de CRM.

Los siguientes son los características clave del CRM analítico:

• Aprovechar toda la información relevante y esencial de los clientes de varios canales y fuentes e integrar y heredar de manera colaborativa todos estos datos en una base de conocimiento de repositorio central con una visión general de la organización.
• Determinando, Desarrollar y analizar un conjunto inclusivo de reglas y métodos analíticos para escalar y optimizar la relación con los clientes analizando y resolviendo todas las preguntas que sean adecuadas para los negocios.
• Implementar o implementar los resultados para mejorar la eficiencia del sistema y los procesos de CRM, mejorar la relación e interacción con los clientes y la planificación comercial real con los clientes.
• Combinar e integrar los valores de los clientes con la gestión empresarial estratégica de la organización y el valor de las partes interesadas.

Analytical CRM es una plataforma sólida y consistente que proporciona aplicaciones analíticas para ayudar a predecir, escalar y optimizar las relaciones con los clientes. Las ventajas de implementar y utilizar un CRM analítico se describen a continuación.

1. Lidera en la obtención de una base de clientes más rentable al proporcionar servicios de alto valor.
2. Ayuda a retener clientes rentables a través de análisis sofisticados y a crear nuevos clientes que son clones de los mejores clientes.
3. Ayuda a abordar las necesidades individuales de los clientes y a mejorar de manera eficiente las relaciones con los clientes nuevos y existentes.
4. Mejora la satisfacción y la fidelidad del cliente.

El poder de CRM brinda muchas oportunidades de gestión a la organización. Implementa la información del cliente de forma inteligente y crea opiniones sobre los valores del cliente, gasto, afinidad y segmentación. El análisis se realiza en todos los aspectos del negocio como se describe a continuación:

1. Análisis de clientes Esta es la base analítica utilizada para analizar la base de conocimientos del cliente. Proporciona una mejor visión del comportamiento del cliente y, al modelar, evaluar los valores del cliente y evaluar la cartera o los perfiles del cliente y crea una comprensión exacta de todos los clientes.

2. Análisis de marketing Esto ayuda a descubrir nuevas oportunidades de mercado y busca sus valores potenciales. También ayuda a administrar las estrategias de marketing y escalar y planificar el desempeño de marketing en el distrito, niveles regional y nacional. Los análisis de marketing también se centran en la gestión y planificación de campañas, análisis de productos y branding.

3. Análisis de ventas La analítica de ventas proporciona un entorno esencial para planificar, Simular y predecir los volúmenes de ventas y las ganancias analizando constantemente el comportamiento de ventas de la organización. Ayuda a canalizar todas las oportunidades de venta de una manera eficiente al satisfacer y mejorar el ciclo de ventas.

4. Análisis de servicios El CRM analítico tiene un papel importante en la mejora de los servicios que responden a todas las preguntas sobre la satisfacción del cliente, calidad y costo de los productos, gestión de quejas, etc. Incluso ayuda a mejorar y optimizar los servicios mediante el análisis sofisticado de los ingresos y costes del servicio.

5. Análisis de canales Este tipo de análisis ayuda a determinar el comportamiento del cliente en las preferencias de canal, como canal web, interacción personal, canal telefónico, etc. Esta información se integra de manera eficiente en la base de conocimientos de los clientes para que puedan ser contactados en consecuencia.

Los resultados esenciales producidos por el sistema Analytical CRM podrían ayudar de manera diversa a la organización a abordar los valores de los clientes. También ayuda a determinar en qué cliente es mejor invertir, que pueden tratarse a un nivel medio y en los que no se debe invertir.