Cómo denunciar conductas indebidas y prácticas poco éticas en la industria bancaria

Si tiene una cuenta corriente o de ahorros en un banco, tiene derecho a ciertos derechos y protecciones del consumidor según la ley federal. Si cree que un banco nacional es culpable de mala conducta o está operando con prácticas poco éticas, lo puede reportar a la Contraloría de la Moneda, que es una subdivisión del Departamento del Tesoro de EE. UU. Esta oficina es responsable de investigar las quejas de los consumidores sobre la industria bancaria.

Paso 1

Intente resolver el problema con su banco. Llame al número de teléfono de servicio al cliente de su banco y pida hablar con un supervisor. También puede intentar visitar su sucursal local y pedir hablar con un supervisor allí. Hable con calma y proporcione datos sobre su problema sin insertar su opinión. Dígale a las personas con las que habla que planea reportar el banco al gobierno federal si su problema no se resuelve.

Paso 2

Encuentre la agencia reguladora correcta ante la cual presentar una queja. Si tienes un banco nacional, la Oficina del Contralor de Moneda es la agencia correcta. Si tiene una cuenta en una cooperativa de crédito o un banco autorizados por el estado, deberá encontrar la agencia que lo supervisa. El sitio web de la Oficina del Contralor de la Moneda proporciona detalles sobre cómo encontrar dichas agencias.

Paso 3

Presenta tu queja. Por problemas con los bancos nacionales, la Oficina del Contralor de Moneda ofrece varias formas de presentar su queja, incluso en línea o enviando por correo o fax una queja por escrito. Proporcione datos sobre su queja e incluya tanta información detallada, como nombres y fechas, como puedas.

Paso 4

Da seguimiento a tu denuncia. Recibirá una confirmación de que su queja ha sido recibida por correo electrónico o correo. La confirmación incluirá un número de caso para su queja, que puede utilizar para verificar el estado de su queja en línea. La oficina del contralor se pondrá en contacto con su banco y le enviará una carta describiendo los resultados de su investigación. Puede apelar el resultado de su caso si cree que sigue sin resolverse. La Defensoría del Pueblo de la Oficina del Contralor de la Moneda revisa todas las apelaciones y toma una decisión final sobre ellas. No puede apelar esta decisión.