La importancia de adoptar una actitud amorosa hacia las partes interesadas

Por el Dr. Bruno Roque Cignacco

En el entorno empresarial, El amor se ve comúnmente como un sentimiento totalmente ajeno a las culturas de la mayoría de las organizaciones. Algunos autores de renombre incluso han observado que el amor podría socavar importantes variables comerciales o indicadores clave de rendimiento (por ejemplo, productividad, niveles de calidad, competitividad, eficiencia, etc.). La mayoría de las empresas se centran en mejorar estos indicadores, en lugar de centrarse en el amor. Es importante señalar que estos indicadores son siempre el resultado de las interacciones de una organización y sus partes interesadas internas y externas.

Por lo tanto, cuando una empresa adopta una actitud amorosa hacia sus grupos de interés, estos indicadores tienden a mejorar de forma natural. Una organización con una actitud amorosa desarrolla una buena voluntad continua y relaciones mutuamente beneficiosas con todas sus partes interesadas relevantes; es más probable que esta empresa tenga éxito en el ámbito empresarial.

Las partes interesadas son personas y organizaciones interesadas en la empresa; pueden ser externos (p. ej., proveedores, intermediarios, competidores, comunidades, medios de comunicación, Gobierno, etc.) o internos (dirección y resto de empleados). Todos los interesados ​​tienen sus objetivos y agendas distintivos. Es más probable que una empresa que desarrolle relaciones beneficiosas con sus partes interesadas cuente con el apoyo de éstos cuando sea necesario. Cuando una empresa actúa de manera considerada con las partes interesadas, tienden a responder de manera recíproca.

Con el fin de fortalecer sus vínculos con sus grupos de interés, una organización debe identificar sus necesidades y expectativas específicas para poder atenderlas de la manera más eficaz. Algunas herramientas específicas (por ejemplo, reuniones líneas telefónicas abiertas, correos electrónicos, encuestas, grupos de enfoque, etc.) se pueden utilizar para descubrir los intereses específicos de las partes interesadas. Una empresa siempre debe tener en cuenta las necesidades únicas de las partes interesadas cuando desarrolla sus estrategias y toma decisiones comerciales relevantes. Cuando una empresa se preocupa continuamente por sus grupos de interés, su imagen pública tiende a mejorar significativamente.

Cuando una empresa adopta una actitud amorosa, todas sus actividades (por ejemplo, comprar, venta, desarrollando, y lanzamiento de nuevos productos, etc.) se basan en el desarrollo de relaciones mutuamente beneficiosas con las partes interesadas internas y externas. Las relaciones sólidas con las partes interesadas son siempre una fuente de poder relevante, lo que le da a una organización una ventaja en el mercado.

Una empresa con actitud amorosa realiza actividades comerciales que no benefician a unos grupos de interés a expensas de otros. Este tipo de organización, por ejemplo, ofrece productos de calidad a los clientes, paga buenos salarios a los empleados, desarrolla acuerdos justos con proveedores y también adopta una actitud de cuidado con el medio ambiente. En este caso la empresa se preocupa por el bienestar de todos sus grupos de interés (clientes, empleados, proveedores, y comunidad); ningún actor se considera más valioso que los demás.

Una persona con esta actitud amorosa se enfoca principalmente en las buenas cualidades de los demás. Este amor es amable indulgente, inclusivo, agradecido, generoso, compasivo, cuidando, y solidario. Este amor también es confiado, sin prejuicios y sin exigencias. Las personas con una actitud amorosa hacia los demás pueden conectarse con el lado humano de cada persona dentro y fuera de una organización. Cuando las personas que trabajan para una empresa adoptan esta actitud amorosa hacia todas las partes interesadas, estos últimos son más propensos a sentirse reconocidos, Reconocido, y apreciado. Como consecuencia, una actitud amorosa crea una atmósfera de comunión más profunda entre las personas, lo que a su vez mejora las actividades comerciales de una manera más sencilla.

Un aspecto muy importante de una actitud amorosa es el afecto. Cuando la gente es verdaderamente afectuosa con los demás, se relacionan con ellos de manera respetuosa y afectuosa. Una persona amorosa evita cualquier forma negativa cuando se dirige a los demás (p. Ej., calumnia chismoso, criticando tropezar con la culpa, etc.), pero les hace comentarios continuos y de apoyo, especialmente cuando atraviesan tiempos difíciles.

Una persona amorosa hace que los demás se sientan en paz consigo mismos y con su propia piel, lo que también los hace más cooperativos y más fáciles de tratar. De lo contrario, cuando la gente no es tratada con cariño, son muy propensos a comportarse de forma ansiosa, inquieto, asustado, e incluso de manera agresiva.

Cuando una empresa adopta una actitud amorosa hacia los demás, sus conflictos con ellos se manejan de una manera más pacífica y conciliadora. Una actitud amorosa ayuda a las personas a considerar los intereses de todos los involucrados en una situación conflictiva. Las personas que aman están más abiertas a considerar diversas perspectivas sobre un tema, ya que estos puntos de vista enriquecen su discusión y comprensión

Una pregunta interesante para la autorreflexión es:"¿Cómo puedo adoptar una actitud más amorosa hacia nuestras partes interesadas?"