35 métricas de comercio electrónico con fórmulas, Puntos de referencia y consejos

El éxito de una empresa de comercio electrónico depende de qué tan bien comprenda las estadísticas que rastrean las ventas y miden el desempeño operativo. En este articulo, cubriremos qué métricas clave deben monitorear las empresas para el comercio electrónico y por qué. Más, encontrará fórmulas y puntos de referencia para medir el éxito de sus esfuerzos de venta en línea.

¿Qué son las métricas de comercio electrónico?

Las métricas de comercio electrónico miden las ventas y los procesos comerciales de una empresa que vende productos en línea. Por ejemplo, una métrica de comercio electrónico puede mostrar cuántos visitantes del sitio web se convierten en clientes o el valor promedio de todos los pedidos de los clientes.

El seguimiento de estos números brinda a las empresas información sobre su desempeño general y cómo compran sus clientes. También revelan si el negocio está en una trayectoria ascendente o descendente y si sus estrategias están funcionando o no. proporcionando información que podría dar forma a decisiones y planes futuros.

¿Cuál es la diferencia entre las métricas de comercio electrónico y los KPI?

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de comercio electrónico pueden ser una categoría específica de métricas que el liderazgo ha reconocido que proporcionará la información crítica sobre su negocio que necesitan para monitorear la salud del negocio y ajustar la estrategia según sea necesario.

Una empresa debe realizar un seguimiento de los KPI que estén alineados con sus objetivos comerciales. Lea nuestro artículo sobre KPI de comercio electrónico para obtener más información sobre cuáles monitorear.

Conclusiones clave

• La tasa de conversión de ventas es una de las métricas de comercio electrónico más importantes y más utilizadas.
• Las métricas de comercio electrónico se pueden clasificar según el lugar en el que se encuentra una persona en el recorrido del comprador, desde el descubrimiento hasta la promoción.
• Es vital realizar un seguimiento de otras métricas comerciales operativas junto con sus métricas de marketing y ventas de comercio electrónico para ver el panorama general y comprender las relaciones entre estos números.

Cómo medir el éxito del comercio electrónico

Para medir el éxito del comercio electrónico, debe observar las métricas que se relacionan directamente con los objetivos comerciales y ver cómo evolucionan a lo largo del tiempo. Al comparar sus métricas de comercio electrónico actuales con su rendimiento en el período anterior (esta semana en comparación con la semana pasada o año tras año), puede medir cómo ha mejorado o se ha quedado corto. Mida periódicamente las métricas más importantes y considere los cambios en función de lo que revelen esas métricas.

¿Con qué frecuencia debo realizar un seguimiento de las métricas de comercio electrónico?

Querrá revisar algunas métricas de comercio electrónico con más frecuencia que otras. Algunas métricas proporcionarán información reveladora semanalmente, mientras que otros que ofrecen orientación estratégica ya más largo plazo pueden valer la pena evaluarlos al final de cada trimestre.

A continuación, se muestra una lista de métricas de comercio electrónico organizadas según la frecuencia con la que la mayoría de las empresas las verifican:

• Métricas semanales
  • Tráfico del sitio web
  • Compromiso con las redes sociales
  • Impresiones, o vistas, de anuncios digitales
• Métricas quincenales
  • Valor medio de los pedidos de todos los clientes (o "valor medio del pedido")
  • Costo por adquisición de nuevo cliente (o "costo por adquisición")
• Mensual
  • Tasa de apertura en correos electrónicos de marketing
  • Porcentaje de clientes que colocan productos en un carrito en línea pero no completan la compra (o "tasa de abandono del carrito").
• Trimestral
  • La cantidad total que su empresa gana de un cliente a largo plazo, que representan muchas compras durante meses o años (o "valor de por vida del cliente").
• Seguimiento basado en campañas para pruebas A / B
  • Al realizar pruebas A / B, puede probar y realizar un seguimiento de cómo reaccionan los clientes a un mensaje de marketing, como enviar correos electrónicos promocionales los viernes en lugar de los lunes, o el momento de una venta. Esto debe hacerse con regularidad, pero depende de las campañas de marketing y la frecuencia de los envíos de correo electrónico.

Frecuencia de revisión de métricas de comercio electrónico

Métricas semanales

Tráfico Compromiso con las redes sociales Impresiones (o visualizaciones) de anuncios digitales

Métricas quincenales

Valor medio del pedido Costo por adquisición

Mensual

Tasa de apertura de correo electrónico Tasa de abandono del carrito

Trimestral

Valor de por vida del cliente

Principales métricas de comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico han identificado una serie de métricas que les ayudan a comprender mejor sus operaciones y cómo cambian con el tiempo. Estas métricas revelan cómo los clientes interactúan con la empresa, sus productos y su sitio web.

Aquí hay 14 métricas fundamentales de comercio electrónico que la mayoría de los vendedores en línea monitorean:

Tasa de conversión de ventas

Divida el volumen total de ventas en línea de su empresa por el número de visitas a su tienda en línea para encontrar este número. Muchos creen que la tasa de conversión de ventas es la métrica de comercio electrónico más importante.

Tasa de conversión de ventas = Total de transacciones / Total de visitas x 100

La tasa de conversión de ventas de comercio electrónico promedio es de alrededor del 2% al 3%.

Dado que la tasa de conversión de ventas es una métrica tan importante, cualquier incremento incremental puede marcar una diferencia dramática en las ventas generales. Para optimizar cada parte del proceso de compra, Las organizaciones pueden filtrar las tasas de conversión por fuentes de tráfico específicas o rutas de compra para ver dónde les está yendo bien y dónde necesitan mejorar. Por ejemplo, puede realizar un seguimiento de las tasas de conversión en el tráfico de diferentes anuncios de Facebook para ver qué campañas están funcionando bien. Puede supervisar la tasa de conversión de una determinada categoría de productos para ver si vale la pena invertir recursos de marketing adicionales para generar más tráfico en la página de la categoría. Obtenga más información sobre otras métricas de ventas leyendo nuestra publicación sobre métricas y KPI de ventas.

Tráfico del sitio web

El tráfico del sitio web mide el número de visitas a su sitio web y su calidad. Puede medir el tráfico por visitas totales o visitas totales a la página, y muchas empresas prestan mucha atención a cuánto tiempo pasa el visitante promedio en el sitio. El tráfico del sitio web proviene de publicidad pagada (búsqueda y social, retargeting marketing de afiliados) y gratis (búsqueda orgánica, redes sociales, boca a boca directa, referencias) fuentes. Las empresas deben invertir tiempo y esfuerzo en crear un marketing de contenido atractivo y ejecutar publicidad rentable para generar más tráfico en el sitio web.

Costo por adquisición (CPA)

Utilice esta métrica para determinar el costo de adquirir un cliente de una campaña de marketing específica o el costo de alentar a un usuario que no paga a realizar una determinada acción, como enviar su información de contacto.

Costo por adquisición = Total gastado en campaña para adquirir nuevos clientes o usuarios / Nuevos clientes o usuarios adquiridos

La métrica puede ayudarlo a optimizar campañas para atraer nuevos clientes e identificar sus esfuerzos de marketing más y menos efectivos en comparación con el valor de vida útil del cliente (CLV), siempre que sea más barato adquirir clientes que lo que valen a largo plazo. Mantenga el flujo de tráfico. La mejor manera de determinar si su costo por adquisición está a la par es comparándolo con el valor de por vida de su cliente. Su objetivo es mantener una proporción rentable, llegando a una audiencia lo más amplia posible.

Costo de adquisición de clientes

Este número es el costo total total para adquirir un nuevo cliente. La métrica incluye cosas como producir, almacenar y enviar productos que un cliente pueda comprar. Debe aspirar a que el valor de la vida útil de su cliente sea tres veces mayor que el costo de adquisición del cliente (relación 3:1) para mantener a los clientes rentables.

Costo de adquisición de clientes = Gastos totales de marketing y ventas / Número de clientes adquiridos

El costo de adquisición de clientes es una métrica esencial para el comercio minorista en línea porque les dice a las empresas si operan de manera rentable y obtienen más de los nuevos clientes de lo que gastan para adquirirlos. También es una de las métricas de comercio electrónico de empresa a empresa (B2B) más importantes porque también considera los costos de venta asociados (gastos generales y comisiones del representante de ventas) más allá del gasto de adquisición de clientes potenciales. Descubra cómo la plataforma adecuada puede ayudar a las empresas de comercio electrónico B2B a tener éxito.

Valor medio de pedido (AOV)

El valor medio del pedido de su empresa es la cantidad que gasta un cliente medio en una sola transacción.

Valor medio del pedido = Valor en dólares de todas las ventas / Número de compras de clientes

Las empresas suelen tener como objetivo un valor medio de pedido más alto, pero este número puede variar mucho según lo que venda una empresa y la cantidad de artículos que compran habitualmente los clientes (piense en un pedido de $ 40 de productos de limpieza para el hogar frente a $ 2, 000 juego de muebles, por ejemplo). Las organizaciones pueden aumentar el valor promedio de los pedidos vendiendo artículos accesorios para compras con descuento o recomendando artículos asociados. Los programas de fidelización y la oferta de envío gratuito en pedidos superiores a cierto valor en dólares también ayudan.

Ingresos por canal

Los ingresos por canal le indican a su empresa qué canales de publicidad o comunicación generan más ingresos.

Puede utilizar una herramienta de análisis web como Google Analytics para controlar los ingresos generados a través de muchos canales diferentes. También puede consultar datos de canales específicos, como YouTube, para calcular la efectividad de la publicidad allí. A medida que mides los ingresos que provienen de cada canal, querrá ajustar cuánto está invirtiendo en cada canal para aprovechar al máximo su presupuesto.

Tasas de conversión de micro a macro

Las microconversiones son acciones más pequeñas que un cliente puede realizar y que conducen a un objetivo mayor, como una venta. Una microconversión podría ser la cantidad de visitantes que hacen clic para ver más detalles del producto o descargar un documento técnico. Esas microconversiones pueden generar macroconversiones, es decir, comprar su producto o servicio.

Un ejemplo de una fórmula de microconversión podría ser:

Conversión de descarga de papel blanco =
Descargas de documentos técnicos en un período / Tráfico total del sitio web durante ese período x 100

Al agregar seguimiento de eventos a su sitio web (generalmente desde javascripts de herramientas de análisis), puede realizar un seguimiento de estas microconversiones y obtener información sobre cómo estos eventos más pequeños se acumulan en una macroconversión.

Tasa de retención de clientes

Esta métrica mide qué tan bien una empresa mantiene su base de clientes durante un período de tiempo específico. Las empresas basadas en productos pueden esperar una tasa promedio de retención de clientes del 63%, mientras que las empresas basadas en servicios suelen tener tasas más altas en torno al 82%.

Tasa de retención de clientes =
(Clientes al final de un período de tiempo - Clientes adquiridos durante el período) / Clientes al comienzo del período x 100

Las empresas pueden aumentar su tasa de retención de clientes mejorando el servicio al cliente, creando programas de fidelización y ofreciendo descuentos por compras repetidas. Obtenga más información sobre las métricas clave de servicio al cliente leyendo nuestra publicación sobre métricas y KPI de servicio al cliente y nuestros consejos para mejorar la experiencia del cliente.

Tasa de abandono del carrito de compras

La tasa de abandono del carrito de compras de una empresa es la frecuencia con la que los clientes colocan productos en un carrito de compras virtual mientras compran en línea, pero luego abandonan el sitio antes de pagar o comprar algo. La mayoría de los minoristas en línea pierden entre el 60 y el 80% de sus carritos de compras, con los mejores resultados solo perdiendo el 25%.

Tasa de abandono del carrito de compras =
1 - (Compras completadas / Número de carritos de la compra abandonados antes del pago) x 100

Esta tasa arroja luz sobre si el proceso de compra y pago es amigable para el cliente o causa mucha fricción que convence a los clientes potenciales de buscar en otra parte. Para reducir la tasa de abandono del carrito, las empresas pueden hacer que la experiencia de pago sea más rápida y fácil de usar. También pueden reorientar a los usuarios que abandonan mediante el envío de correos electrónicos o campañas publicitarias para recordarles que no completaron la compra.

Tasa de clientes repetidos / recurrentes

Utilice esta fórmula para medir la proporción de clientes que han comprado en su empresa más de una vez. Una tasa aceptable de clientes habituales varía según la industria, el promedio mundial es del 27%, por lo que debe esforzarse por tener una tasa superior a la media en su vertical. Las empresas de bienes de consumo y de suscripción tienen una alta tasa de clientes repetidos (60-80%), mientras que los bienes duraderos son mucho más bajos (5-15%). Si ofrece una amplia variedad de productos en lugar de una pequeña selección de artículos especializados, tiene más posibilidades de repetir la venta.

Tarifa de cliente repetido / recurrente =
Clientes que realizaron dos o más compras / Clientes totales x 100

Tasa de abandono del comercio electrónico

La tasa de abandono del comercio electrónico muestra la cantidad de clientes o usuarios que pierde una empresa durante un período específico. Muchos clientes abandonan su negocio a medida que pierden interés en sus productos o servicios. Incluso si su ciclo de ventas tarda años en generar una venta repetida, puede mantener a los compradores comprometidos con el marketing de contenido en su sitio web, correo electrónico o canales sociales.

Tasa de abandono del comercio electrónico =
Clientes perdidos durante un período específico / Clientes totales durante ese período x 100

Valor de por vida del cliente (CLV)

El valor de por vida del cliente mide la cantidad total de ingresos que su empresa recibe de un cliente promedio durante todo el tiempo que es cliente.

Valor de por vida del cliente =
Valor medio del pedido en un período x Frecuencia de compra por período para el cliente promedio x Número de períodos que se retiene el cliente promedio

Esta métrica ilustra lo que significa un cliente promedio para su balance final, no solo para una sola compra o incluso durante un mes o año, sino durante toda su vida con su empresa. Puede aumentar esta métrica aumentando la frecuencia de compra de sus clientes o el valor medio del pedido. Al brindar un soporte impecable y realizar campañas de marketing relevantes, las empresas pueden generar más ventas repetidas de sus clientes existentes. El valor de por vida del cliente también puede ayudar a guiar el gasto en adquisición de nuevos clientes, ya que estas métricas generalmente se comparan con él.

Tasas de reembolso y devolución

Esta métrica rastrea la frecuencia con la que los clientes devuelven productos como porcentaje de sus ventas totales.

Tasa de reembolso y devolución = Empresa de devoluciones aceptada en un período / Número total de productos vendidos en el período x 100

También puede realizar un seguimiento de la tasa de devolución en función de los ingresos:

Tasa de reembolso y devolución = Valor en dólares de todos los productos devueltos en un período / Valor total en dólares de las ventas durante el período x 100

Para atraer compradores nuevos, Es importante tener políticas de devolución justas para brindar tranquilidad a los compradores si no les gusta el producto que reciben o si no les queda bien. Sin embargo, Tampoco desea una alta tasa de devolución porque procesar las devoluciones es costoso. Las tiendas de comercio electrónico promedian una tasa de retorno del 30%, mientras que las tiendas físicas ven menos del 9%. Puede analizar las tasas de devolución de productos específicos para ver si algunos productos son especialmente problemáticos. Asegúrese de tener imágenes de alta calidad y descripciones detalladas de los productos con especificaciones sobre todos los productos en su sitio web. para que los clientes comprendan lo que están comprando.

Puntuación del promotor neto (NPS)

El Net Promoter Score mide la probabilidad de que los clientes recomienden su empresa a otras personas. El NPS promedio varía significativamente según la industria. Para obtener esta puntuación, las empresas envían a los clientes una encuesta pidiéndoles que califiquen la probabilidad de que recomienden la empresa en una escala de cero a diez, siendo diez la probabilidad más alta.

Puntuación del promotor neto =
Porcentaje de clientes encuestados que son "promotores":porcentaje de clientes encuestados de la empresa que son "detractores"

Aquellos que califican a una empresa con nueve o diez son "promotores. Aquellos que califican con siete u ocho son" pasivos ". Aquellos que dan una calificación de cero a seis son" detractores ". La puntuación resultante puede oscilar entre -100 y + 100 según el número de detractores; el promedio es +32. Puede obtener información útil pidiendo a los encuestados que compartan el motivo de su calificación. Algunos expertos sugieren comunicarse con detractores y pasivos para preguntarles cómo podría mejorar su empresa.

Tasa de aceptación de correo electrónico

La tasa de aceptación del correo electrónico se mide mediante el seguimiento de cuántos visitantes nuevos del sitio web optan por recibir correos electrónicos de su empresa. La tasa de aceptación de correo electrónico promedio de la industria es del 3-5%. Una tasa de aceptación por correo electrónico es un buen barómetro de cómo se sienten las personas acerca de su empresa y qué tan interesadas están en ella.

Tasa de aceptación de correo electrónico =
Número de personas que optan por recibir correos electrónicos en un período / visitas al sitio web durante el período x 100

El marketing por correo electrónico sigue siendo una forma eficaz de generar ingresos y atraer nuevos clientes. por lo que es importante contar con personas dispuestas a recibir correos electrónicos de su empresa. Puede mejorar la tasa mostrando de manera destacada la opción de suscripción en su sitio y ofreciendo algo de valor a sus visitantes que se registran para recibir correos electrónicos. como un descuento en su primera compra.

Métricas del embudo de comercio electrónico

Hay varias métricas que ayudan a las empresas a comprender cómo están moviendo a los clientes potenciales a través del "embudo" de ventas. La primera etapa de ese embudo es un cliente que descubre la empresa, y las etapas posteriores incluyen la adquisición, conversión y promoción. El seguimiento y la evaluación de las métricas del embudo de comercio electrónico pueden identificar cualquier problema que lleve a los clientes potenciales a salir del embudo antes de completar una compra.

Métricas de comercio electrónico de la fase de descubrimiento

Utilice estas métricas en cada etapa del recorrido para realizar un seguimiento de cómo los clientes potenciales encuentran su sitio web y comprender mejor cómo se mueven a través de las etapas del recorrido del comprador.

Impresiones

Cada vez que alguien ve tu marca, ya sea a través de un anuncio en línea u otro contenido, eso es una impresión. Una impresión puede ocurrir a través de anuncios pagados en sitios web de terceros, Anuncios de Facebook, resultados de búsqueda web y en una variedad de otras formas.

Una herramienta de análisis en línea le dirá cuántas impresiones recibe colectivamente o para cualquier contenido específico.

Alcanzar

El alcance representa la cantidad total de personas que ven un anuncio u otro contenido de su empresa. Frecuentemente, alcance se refiere al contenido publicitario de pago, como un sitio web o un anuncio de Facebook. El término también se refiere a sus suscriptores de correo electrónico.

Piense en el alcance como la cantidad de personas únicas que ven su contenido, mientras que una impresión significa que el contenido se envió al feed de alguien. Utilice la analítica digital para medir el alcance de su contenido.

Compromiso

El compromiso representa el nivel de interacciones en línea que las personas tienen con su empresa. Puede medirlo a través de los clics en determinadas páginas del sitio web, cuánto tiempo permanecen los visitantes en su sitio web o hacen clic en anuncios pagados en otros sitios.

Las herramientas de análisis web pueden medir cada una de estas métricas.

Métricas de comercio electrónico de la fase de adquisición

Estas métricas analizan cómo atrae clientes a su sitio web.

Tráfico por canal

Esta métrica le permite identificar cuántos clientes atrae su empresa a través de canales específicos. Puede encontrar que los anuncios de Twitter están atrayendo a más visitantes a su sitio que otros canales o que su inversión en optimización de motores de búsqueda (SEO) ha traído repentinamente un aumento en los visitantes. Después de revisar estos números, puede aumentar la inversión en los canales que generan la mayor cantidad de tráfico.

Puede rastrear el tráfico por canal a través de una plataforma de análisis en línea. Lea nuestra guía para obtener más información sobre cómo mejorar el SEO para su sitio web de comercio electrónico.

Costo por adquisición (CPA) por canal

Esta métrica utiliza los ingresos por canal para ayudarlo a comprender mejor el éxito de sus inversiones en marketing para atraer clientes. La fórmula es similar a la fórmula de costo por adquisición, excepto que se centra en los costos de un canal específico.

Costo por adquisición por canal =
Total gastado en cierto canal para adquirir nuevos clientes / Nuevos clientes adquiridos a través del canal

La métrica puede ayudarlo a determinar la mejor inversión de su dinero para atraer nuevos clientes. La mayoría de los esfuerzos de adquisición de nuevos clientes se rastrean, ya que las campañas de marketing y las herramientas de análisis de sitios web como Google Analytics pueden filtrar las fuentes de tráfico y los canales / medios.

Tasa de apertura de correo electrónico

Una tasa de apertura de correo electrónico es el porcentaje de personas que reciben y abren correos electrónicos de marketing de su empresa. Su sistema de automatización de marketing o marketing por correo electrónico puede realizar un seguimiento de esta métrica.

Tasa de apertura de correo electrónico =
Número de personas que abren correos electrónicos de marketing / Número de correos electrónicos de marketing enviados x 100

La tasa de apertura de correo electrónico puede variar según el día, la hora del día o la época del año en que envía un correo electrónico o la frecuencia con la que lo envía. Puede obtener más información sobre las métricas de marketing leyendo nuestra publicación sobre métricas y KPI de marketing.

Tasa de cancelación de suscripción

La tasa de cancelación de suscripción de una empresa es el porcentaje de suscriptores en su lista de correo electrónico que se dan de baja de los boletines informativos regulares u otros correos electrónicos.

Tasa de cancelación de suscripción = Solicitudes de cancelación de suscripción / Número total de correos electrónicos enviados a la lista

Tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico

Esta métrica monitorea la expansión de sus suscriptores de correo electrónico. El número cambia a medida que se registran nuevas personas para recibir sus correos electrónicos, y otros se dan de baja de sus correos electrónicos.

Tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico = (Nuevos suscriptores durante el período - Personas que cancelaron la suscripción durante el período) / Total de suscriptores al comienzo del período x 100

Tasa de conversión de correo electrónico

Esta fórmula mide el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que abren y hacen clic en el correo electrónico y realizan otra acción prevista, como completar una compra o descargar un folleto.

Tasa de conversión de correo electrónico =
Destinatarios de correo electrónico que completan el paso previsto después de hacer clic en el correo electrónico / Destinatarios de correo electrónico totales x 100

Tasa de clics de correo electrónico

Esta tasa calcula la cantidad de destinatarios de correo electrónico que abren el correo electrónico y hacen clic en un enlace a su sitio web.

Tasa de clics de correo electrónico =
Destinatarios de correo electrónico que completan el paso previsto después de hacer clic en el correo electrónico / Destinatarios de correo electrónico totales x 100

Métricas de conversión de comercio electrónico

Estas métricas demuestran la eficacia del sitio de comercio electrónico de su empresa para convertir visitantes en clientes:

Tasa de conversión por canal

Una versión más específica de su tasa de conversión de ventas general, esta métrica rastrea sus conversiones de ventas según el canal que atrajo al visitante a su sitio web. Por ejemplo, puede controlar la tasa de conversión de los anuncios de redes sociales, anuncios de sitios web de terceros o clasificaciones de motores de búsqueda orgánicos.

Tasa de conversión por canal = Ventas totales derivadas de un canal de marketing específico / Visitas totales de un canal específico x 100

Tarifa de añadir al carrito

Esta métrica mide el porcentaje de visitantes del sitio web que agregan productos a un carrito de compras virtual, incluidos aquellos que agregan productos pero en realidad no realizan una compra.

Añadir al carrito tarifa =
Sesiones del sitio web donde el visitante agrega productos al carrito en un período específico / Sesiones totales durante ese período x 100

Tasa de abandono del pago

Esta métrica está relacionada con la tasa de abandono del carrito de la compra, pero es diferente. La tasa de abandono del pago mide los clientes que van más allá del carrito de compras y comienzan el proceso de pago. pero no complete una compra. Es importante medir esto por separado del abandono del carrito de compras; medir ambos ayudará a aclarar en qué parte del proceso de pago se encuentra la principal fuente de fricción.

Tasa de abandono de la compra = 1 - (Compras completadas / Número de procesos de pago iniciados pero abandonados) X 100

Valor medio del pedido por canal

Esto mide el valor medio del pedido explicado anteriormente, pero en función del canal que llevó al cliente a su sitio web.

Valor medio del pedido por canal = Valor en dólares de todas las ventas a través de un canal específico / Número de ventas iniciadas por ese canal

Métricas de retención de comercio electrónico

Estos números muestran si su empresa es eficaz para retener clientes que ya han comprado en la empresa anteriormente.

Tasa de cliente repetido temprano

Una variación de la tasa de clientes habituales, esta métrica brinda información sobre el número de clientes habituales que realizan otra compra poco tiempo después de su primera compra.

Tasa de cliente repetido temprano = Clientes que realizaron la segunda compra en un período de tiempo corto definido después de la primera compra / Todos los clientes que realizaron la primera compra en el período x 100

Tasa de participación en el programa

Esta fórmula mide la participación en cualquiera de los programas centrados en el cliente de su empresa, como los programas de fidelización. Una mayor participación en dichos programas generalmente se traduce en clientes habituales.

Tasa de participación en el programa =
Clientes que forman parte de un programa en un período específico / Clientes totales informados sobre el programa en un período x 100

Métricas de defensa del cliente

Las métricas de defensa del cliente brindan información sobre la parte de sus compradores que son más que simples clientes:no solo se han convertido en compradores leales, pero aboga por sus productos o servicios.

Compromiso con las redes sociales

Medir el compromiso de las redes sociales con las páginas de su empresa ofrece información sobre cómo los clientes actuales y potenciales reaccionan a sus productos y servicios y sus campañas de marketing y redes sociales.

Monitorear de cerca la participación en las redes sociales también ayuda a desarrollar relaciones más profundas con los clientes, fomenta la lealtad y le brinda orientación sobre cómo mejorar los productos.

Las empresas pueden medir la participación en las redes sociales monitoreando:

• Me gusta por publicación (incluye "Me gusta" en Facebook, Twitter y LinkedIn, o afirmaciones similares en otras plataformas)
• Acciones por publicación (incluye acciones en Facebook y LinkedIn, retweets en Twitter, etc.)
• Comentarios por publicación
• Clics por publicación

Paneles de métricas de comercio electrónico

Los paneles de métricas de comercio electrónico a menudo forman parte del software de comercio electrónico o de una plataforma de comercio electrónico. Les dan a los líderes de la empresa una idea de cómo se están desempeñando sus operaciones de comercio electrónico y cualquier tendencia significativa que pueda dar forma a sus estrategias. Con aportes de una variedad de partes interesadas, las empresas deben decidir sobre un puñado de KPI y otras métricas para realizar un seguimiento que se alineen con los objetivos generales y faciliten la visualización del estado de las ventas en línea.

Es especialmente importante incluir dos categorías de métricas en un tablero. Una categoría incluye métricas que ilustran la salud financiera de su empresa:ingresos, ganancias, costos y similares. La otra categoría incluye mediciones del tráfico general del sitio web, tráfico por canal e interacción.

• Tráfico del sitio web
• Valor medio del pedido
• Costo de adquisición de clientes
• Tasa de conversión de ventas
• Tasa de retención de clientes
• Tasa de abandono del carrito

Para obtener más información sobre cómo monitorear y administrar partes clave de su negocio de comercio electrónico, lea nuestra publicación sobre métricas y KPI operativos para aprender a medir la eficiencia de las operaciones de su empresa.

Las empresas también deben asegurarse de comprender las diferencias entre una plataforma de comercio electrónico local y en la nube para determinar cuál es la adecuada para ellas. También deben asegurarse de seleccionar un sistema que tenga capacidades de informes integradas que faciliten el seguimiento de las métricas descritas aquí y otras críticas para su negocio.

Desglose los silos de métricas de comercio electrónico

Su panel de control debe centrarse no solo en las métricas de comercio electrónico, pero en otras partes de su negocio, como gestión de pedidos e inventario. Todas esas métricas juntas pueden proporcionar una imagen completa de la salud general de su negocio, y facilitar la detección de problemas desde el principio. Por ejemplo, si su tasa de conversión aumenta en un 50% durante una venta, ¿Tiene suficiente inventario disponible para satisfacer la demanda? ¿Un determinado canal publicitario sigue siendo rentable si el coste por adquisición sigue subiendo?

También es inteligente crear un panel de comercio electrónico integrado. Este panel debe incluir métricas relacionadas con la gestión de pedidos, inventario, merchandising y otras áreas de su negocio relacionadas con el comercio electrónico. Querrá realizar un seguimiento de todos estos números en un solo panel, porque todos son cruciales para el éxito de su negocio.