Cómo reconocer,

En breve:

• Cada vez que un cliente busca su marca, al visitar su sitio web o tienda, por ejemplo, vienen con una intención específica, o necesidad.
• Un buen especialista en marketing se centrará en esta intención, diseñando una experiencia que deje al cliente sintiendo que su necesidad fue satisfecha.
• Los especialistas en marketing minorista tienen la oportunidad de capitalizar la intención en tres áreas principales:ventanas emergentes de sitios web, el contenido del sitio web y la experiencia en la tienda.

La intención es poderosa. Y aunque muchas tácticas de marketing están diseñadas para crear intención, otros buscan capitalizarlo. Por ejemplo, una empresa puede enviar un mensaje de marketing por correo electrónico para dar a conocer un producto e iniciar al cliente en el proceso de compra. También pueden comprar un anuncio de búsqueda de pago para responder a una búsqueda basada en la intención de aquellos que ya están comprando.

Cuando los consumidores buscan, ellos buscan con intención. Cuando buscan con intención, se involucran con el contenido que satisface esa intención. Independientemente del canal, un buen comercializador se centrará en la intención del consumidor de aumentar las ventas.

Veamos tres áreas en las que centrarse en la intención del momento puede cambiar la forma en que ve, cree y evalúe sus estrategias de marketing.

1. Intenciones y ventanas emergentes del sitio web

Independientemente del tipo de sitio web que visite, desde los medios de comunicación hasta los minoristas, es probable que se encuentre con algún tipo de ventana emergente.

• Pop-up a la llegada

Lo más común es una ventana emergente a la llegada, pidiéndole que se registre en el programa de correo electrónico de una empresa. Para minoristas, esta es la herramienta de crecimiento de listas más eficaz disponible. ¿Por qué? Por intención.

Un usuario llegó a su sitio web en busca de un producto o servicio que pueda ofrecer, y están comprometidos con esa promesa. No han tenido la oportunidad de determinar si están interesados ​​en lo que ofreces o no. Desde su perspectiva, su marca satisface sus necesidades momentáneas, y existe un valor percibido en proporcionar su dirección de correo electrónico.

• Salir de la ventana emergente de intención

La otra forma común de ventana emergente es una ventana emergente de intención de salida. Esto es cuando un usuario navega con el cursor a un área de la pantalla asociada con salir, como la parte superior del sitio web. Luego, aparece una ventana emergente para persuadirlos de que no se vayan o capturar una parte de sus datos para que su marca pueda continuar la conversación más tarde. Las ventanas emergentes de intención de salida generalmente toman la forma de un incentivo para realizar o completar una compra durante esa visita o para registrarse en un programa de correo electrónico. Desde un punto de vista minorista, La intención de salida a menudo se asocia con el descuento.

Las ventanas emergentes de intención de salida no son necesariamente una mala estrategia. Sin embargo, usarlos indica que los clientes potenciales tienen la intención de abandonar su sitio porque algo no satisface sus deseos en ese momento, si se trata de precios o de otra cosa. Descubra qué es ese "algo":¿Los compradores se van habitualmente desde la página de pago? ¿O parece que no pueden encontrar lo que buscan y, por lo tanto, abandonan una página de navegación? Quizás su proceso de carrito necesita ser optimizado o la navegación de su sitio necesita mejorar.

2. Intención y contenido del sitio web

Las búsquedas basadas en intención siguen aumentando en volumen. Los clientes buscan cada vez más YouTube y otros videos, recursos prácticos y otras formas de contenido que responden a diversas consultas:cómo aplicar un producto de maquillaje, cómo se ve un zapato en un usuario real y más. Satisfacer esta intención educativa puede ser una poderosa herramienta de conversión. Según Google, más del 60 por ciento de los compradores dicen que los videos en línea les han dado ideas e inspiración para realizar una compra.

A medida que el contenido se convierte en una parte más importante de las rutinas diarias y las decisiones de compra de los consumidores, las empresas deben asegurarse de que su estrategia de contenido aproveche la intención. Por ejemplo, una marca de equipaje de lujo podría publicar guías de viaje para viajeros exigentes. Un minorista de zapatos puede proporcionar videos sobre el cuidado del producto o consejos en línea a través de un blog o canales sociales. Si se crea correctamente, este contenido se puede "compartir, ”Lo que significa que puede aumentar orgánicamente la exposición de su marca.

La creación de contenido útil que satisfaga la intención del usuario no solo proporcionará una mejor experiencia de usuario, sino que también tendrá un efecto potencialmente positivo en la clasificación de SEO de su empresa.

3. Intención y experiencia en la tienda

Piense en la intención de un comprador en la tienda. Hicieron todo lo posible para llegar físicamente a su tienda, y probablemente quieran comprar algo durante esa visita. Si bien escuchamos constantemente sobre la experiencia del consumidor en la tienda, Le animo a pensar realmente en lo que significa satisfacer las necesidades de sus clientes.

No necesita espejos ni hologramas inteligentes para brindar una buena experiencia, pero necesita las herramientas para capitalizar la intención de un visitante. ¿Los amigos de su tienda ayudan a satisfacer la intención del comprador como lo haría una búsqueda en línea? ¿Pueden los compradores encontrar fácilmente los productos que buscan? ¿Su experiencia de navegación es agradable?

Si un comprador atraviesa las puertas de su tienda, necesita saber por qué vinieron y cómo permitirles lograr sus intenciones para la visita. Con cada momento que pasa en el que no son capaces de satisfacer sus necesidades, se sienten cada vez más frustrados por la experiencia general, tal vez para nunca regresar.

Williams-Sonoma es experta en capitalizar la intención del consumidor con la experiencia en la tienda. Los asociados de la tienda son abundantes, permitiendo a los compradores localizar fácilmente los productos y recibir consejos sobre qué tamaño de bandeja para servir se ve mejor en un comedor. Más a menudo que no, los clientes pueden encontrar muestras de comida y bebida para cumplir su intención de sentirse realmente como si estuvieran en una cocina o un hogar de lujo. Y las exhibiciones en la tienda, que incluyen estantes de libros de cocina bien organizados y deslumbrantes torres de las latas de corteza de menta características de la marca, satisfacen el deseo de encontrar regalos emocionantes rápidamente.

🌱 El resultado final

La intención es poderosa. Ya sea marketing por correo electrónico, búsqueda pagada, contenido del sitio web, medios de comunicación social, en la tienda o de otro modo, Piense en cómo está cumpliendo la intención del usuario en cualquier momento particular del recorrido del cliente.

Brindar una mejor experiencia al cliente lo ayudará a atraer más clientes, retener los existentes y aumentar los ingresos.