La banca digital amenaza el futuro de los cajeros:FICO

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Con la pandemia de coronavirus, La banca digital ha ido en aumento en América del Norte a medida que las personas continúan tratando de mantenerse alejadas de los extraños.

El segundo estudio anual Consumer Digital Banking de FICO encontró que el 41% de los consumidores en los EE. UU. Y Canadá tenían más probabilidades de recurrir a las aplicaciones de banca móvil para abrir una nueva cuenta.

Mientras tanto, El 32% le dijo a la agencia de calificación crediticia que es menos probable que abran una nueva cuenta en persona en la institución bancaria que eligieron.

En una declaración que respalda sus hallazgos, La vicepresidenta de FICO, Liz Lasher, dijo que los consumidores que utilizan aplicaciones de banca digital dan cada vez más importancia a la autenticación.

"Como resultado, las expectativas de los consumidores han cambiado, dar mayor prioridad a tener una experiencia digital fluida y atractiva, que incluye establecer la seguridad de la cuenta, "Lasher compartido". Para los proveedores de servicios financieros, esto significa que el éxito del mañana dependerá de tener la plataforma adecuada para brindar experiencias mejoradas a los clientes, mejor protección contra el fraude y cumplimiento de delitos financieros ".

Según el estudio de FICO, tres cuartas partes de los consumidores norteamericanos están dispuestos a proporcionar sus datos biométricos bancarios para confirmar su identidad al administrar sus finanzas, incluido el escaneo facial o de huellas dactilares o la coincidencia de voz. Para los adultos de EE. UU., este método de autenticación de identidad está aprobado en un 76%, mientras que los adultos canadienses lo aprobaron en un 74%.

La demanda de los consumidores por la seguridad de la banca digital aparentemente está aumentando, mientras que el 11% de los estadounidenses y el 6% de los canadienses informan que creen que su información personal se ha utilizado para abrir una cuenta fraudulenta. que FICO equivale a 23 millones y 600, 000 cuentas potencialmente comprometidas en EE. UU. Y Canadá, respectivamente.

Cuando los sistemas bancarios en línea solicitan a los titulares de cuentas que utilicen métodos de autenticación que los alejen de la aplicación, más de una quinta parte de los consumidores norteamericanos dijeron a FICO que buscarían a un competidor por conveniencia.

El veinticinco por ciento de los estadounidenses en promedio le dijeron a FICO que estarían dispuestos a deshacerse de su banco si percibían obstáculos para la autenticación de identidad en su institución bancaria. El 21% de los canadienses dijo lo mismo.

Los métodos de autenticación de identidad no deseados incluyen el envío por correo o el escaneo y el envío de documentos por correo electrónico, o visitando una sucursal bancaria en persona, según los encuestados de FICO.

Con COVID-19, La banca digital ha ido en aumento en América del Norte a medida que las personas continúan tratando de mantenerse alejadas de los extraños. Y este cambio ha hecho que los consumidores exijan métodos de seguridad biométrica en las aplicaciones bancarias. (iStock)

Los métodos preferidos incluyen subir una selfie (EE. UU., 37% frente a Canadá, 38%) y escaneando un código QR (EE. UU., 41% frente a Canadá, 42%) o huella digital (EE. UU. Y Canadá, 41%) a través de la aplicación de un banco. Mientras tanto, Los consumidores norteamericanos indicaron que no les importa escanear un pasaporte o una licencia de conducir (EE. UU., 46% frente a Canadá, 47%) siempre que puedan hacerlo dentro de la aplicación en lugar de tener que enviar por correo electrónico los documentos escaneados.

El 53% de los consumidores estadounidenses dijeron a FICO que habían descargado la aplicación de su banco, mientras que el 57% de los canadienses dijeron lo mismo.

"Los consumidores adoptaron la primera economía digital durante los últimos 12 meses, pero cómo, cuándo y qué canales digitales prefieren todavía varía mucho según los datos demográficos, "Lasher dijo, en una oracion. "Para los bancos, es fundamental que comprendan a sus clientes e implementen soluciones y políticas que puedan operar en todos los canales y adaptarse a las preferencias cambiantes de sus clientes ".