¿Qué es la selección por voz? Cómo funciona,

Las tecnologías de picking dirigidas por voz para almacenes y centros de distribución están creciendo rápidamente debido a las ganancias de eficiencia y productividad que pueden proporcionar. En todo el mundo, Se espera que el valor del mercado de soluciones de selección de voz crezca un 15,3% por año y alcance los $ 2.900 millones en 2025. según Research and Markets.

Usando una combinación de comunicación en tiempo real, síntesis de voz y respuesta de voz interactiva, La tecnología de selección por voz puede ayudar a optimizar las operaciones del almacén al aumentar la precisión y la productividad al tiempo que reduce el tiempo de capacitación de los empleados.

¿Qué es la selección por voz?

Las soluciones de selección por voz no tienen papel, sistemas de manos libres que utilizan indicaciones de voz fáciles de entender para dirigir a los trabajadores de cumplimiento de pedidos a ubicaciones específicas en todo el almacén y luego decirles qué productos elegir para completar los pedidos de los clientes. Uno de los mayores beneficios de esta tecnología de automatización de almacén cada vez más popular es que deja las manos y los ojos de los recolectores libres de otras tareas, como leer o presionar botones, para que puedan concentrarse en seleccionar los artículos correctos.

Conclusiones clave

• La selección por voz puede mejorar significativamente la precisión de los pedidos.
• Las soluciones dirigidas por voz son fáciles de usar y rápidas de configurar.
• Los trabajadores del almacén generalmente se mueven más rápido con la selección por voz que con otros sistemas de preparación y tienen las manos libres para levantar u otras tareas.

Explicación de la selección de voz

La tecnología de selección por voz utiliza el lenguaje cotidiano para comunicar información de los sistemas de la cadena de suministro a los trabajadores del almacén. Este tipo de solución, también conocido como selección por voz y almacenamiento dirigido por voz, no tiene papel, y no requiere que los empleados usen sus manos u ojos para interactuar con el sistema.

En la práctica, los recolectores usan auriculares con micrófono industrial. El micrófono se conecta a un dispositivo móvil que ejecuta una aplicación de voz que le dice a los trabajadores del almacén dónde ir y qué elegir. Los recolectores dicen un código de referencia y el sistema utiliza un software de reconocimiento de voz para validar la ubicación y el artículo de recolección. Si la información hablada es incorrecta, la aplicación de voz corrige el selector. Las aplicaciones dirigidas por voz también pueden incorporar tecnologías complementarias, como lectores de códigos de barras o dispositivos de identificación por radiofrecuencia (RFID).

¿Cómo funciona la selección por voz?

La selección de voz es tan simple como ponerse un auricular y seguir instrucciones verbales y responder con un código verbal o un escáner. Así es como funciona:

1. Cada trabajador del almacén asignado a tareas de recolección recibe un dispositivo de recolección por voz, que suele ser una computadora móvil de propósito especial conectado a un auricular con un micrófono y un escáner de código de barras.
2. El sistema de preparación de pedidos importa los pedidos de los clientes desde el sistema de gestión de almacenes (WMS) o el software de planificación de recursos empresariales (ERP). Esas órdenes se registran, secuenciado y liberado para su procesamiento.
3. El dispositivo de selección por voz da instrucciones al trabajador del almacén, detallando las tareas de picking y proporcionando sus ubicaciones.
4. El trabajador puede enviar información al sistema a través de la voz, entrada de texto o escáner de código de barras.
5. Cuando el operador de picking por voz llega a una ubicación de almacén específica, proporcionan verbalmente dígitos de confirmación para verificar la ubicación y el contenedor.
6. El sistema de picking por voz confirma el pasillo o la sección y proporciona al operador la cantidad de picking. El operador confirma verbalmente la cantidad.
7. Cuando se completa la tarea, el sistema envía al recolector a la siguiente ubicación de recolección, proporcionando un camino óptimo para maximizar la eficiencia del trabajador.
8. Se realiza un seguimiento de todas las interacciones entre el selector y la aplicación de voz, para que los gerentes puedan ver el progreso de los pedidos a medida que se ejecutan.

¿Cuándo es Voice Picking la solución correcta?

El picking por voz se puede utilizar en almacenes de todos los tamaños, pero es particularmente adecuado para grandes almacenes con grandes volúmenes de diferentes artículos, cada uno con su propia unidad de mantenimiento de existencias (SKU) con un código de barras escaneable. Es más rentable que otros sistemas, como pick to light (PTL), que utiliza luces LED de diferentes colores junto con una serie de letras y números para dirigir a los trabajadores a los lugares de recolección correctos. Esas soluciones pueden ser costosas porque los módulos se instalan en las ubicaciones físicas de picking, y puede resultar muy caro colocar iluminación en un área extensa.

La selección por voz también se puede utilizar fuera de un almacén, incluso en líneas de fabricación y en tiendas. Por ejemplo, en una tienda minorista, un operador de picking por voz podría recibir instrucciones verbales a través de un auricular y seleccionar partes de un pedido minorista, confirmando cada elemento a medida que lo ubican. Cuando se selecciona el último artículo de ese pedido, el sistema proporcionaría al selector las instrucciones para finalizar la tarea, por ejemplo, depositando el pedido completado en un área de envío.

La selección por voz también puede ayudar cuando el recolector necesita levantar artículos pesados, como en un almacén de neumáticos, donde a menudo necesitan usar ambos brazos. Algunas soluciones son especialmente valiosas para los trabajadores en entornos fríos y congelados donde los trabajadores suelen usar guantes, lo que dificulta el funcionamiento de los teclados para la entrada de datos.

¿Qué equipo se utiliza en la selección por voz?

Los sistemas de selección de voz generalmente se integran con una solución WMS o ERP que se ejecuta en las instalaciones o en la nube. Cada recolector debe usar un auricular y un micrófono industrial y llevar el dispositivo móvil que ejecuta la aplicación de recolección por voz.

Las soluciones más avanzadas pueden agregar un accesorio que combine el reconocimiento de voz con el escaneo de códigos de barras o incluir herramientas de visualización como lentes inteligentes. Para admitir versiones de la tecnología en la nube, los almacenes deben tener rápido, conexiones a internet confiables.

Beneficios de la selección por voz

El picking es a menudo el mayor costo individual para un almacén o centro de distribución, lo que lo convierte en un candidato ideal para la optimización con tecnología de voz. A continuación, presentamos una serie de ventajas que ofrece la selección por voz.

• Aumente la velocidad y la precisión de los pedidos: El trabajo dirigido por voz ayuda a los usuarios a concentrarse en sus tareas. Sus manos y ojos están libres de leer instrucciones, para que puedan localizar elementos rápidamente de forma visual, seleccione la cantidad correcta y colóquelos en el lugar apropiado. Una mayor precisión a mayor velocidad significa clientes más felices; cumpliendo o superando las expectativas del cliente, las empresas pueden mejorar la fidelidad de los clientes y atraer nuevos clientes.
• Productividad incrementada: Dado que las manos de los operadores están libres de levantar y dejar dispositivos u hojas de instrucciones, sus ojos y mentes pueden concentrarse en elegir los productos correctos. Después de eliminar estas distracciones, los recolectores a menudo ven un marcado aumento en la productividad.
• Mayor precisión del inventario: Los recuentos de inventario mejoran con una mejor precisión en la selección. Para optimizar la selección por voz, Los almacenes suelen organizar los artículos de una manera que simplifica la experiencia de selección. Un alto grado de organización, combinado con la precisión de la tecnología de selección por voz, puede ayudar a una empresa a administrar el inventario con mayor precisión.
• Reducción de errores de picking: La falta de distracciones reduce la posibilidad de una selección incorrecta causada por apartar la vista del área de selección para mirar un escáner o una hoja de papel. Las tasas de precisión de pedidos más altas resultan de la confirmación verbal de los trabajadores de cada selección. Los estudios muestran que la tasa de error de selección promedio está entre el 1% y el 3%, o entre 10 y 30 errores por 1, 000 picos. La tecnología de voz del sistema de distribución en tiempo real (RDS) con validación de escaneo de código de barras integrado puede aumentar la precisión al 99,99%, o solo alrededor de un error por 1, 000 picos. Con el costo promedio por error entre $ 50 y $ 300, la precisión es fundamental para el resultado final.
• Reducción del tiempo de formación: La selección de voz requiere poca formación, ya que guía a los operadores a través de las tareas con indicaciones de voz simples y fáciles de entender. Cada tarea que realiza un trabajador se conduce paso a paso a través de comandos de voz, así que no hay formación sobre la lectura de impresiones, aplicando etiquetas, etc., es requerido. Solo se necesita una plantilla de voz, que se puede crear en menos de una hora. Porque el entrenamiento es mínimo, La selección por voz es ideal para entornos con muchos trabajadores estacionales o con una alta rotación de empleados en el almacén.
• Almacén más seguro: Los recolectores a menudo necesitan usar cortadores de cajas o levantar objetos pesados, por lo que deben poder usar sus manos. La selección por voz permite a los recolectores tener las manos libres.
• Clientes satisfechos: Los niveles de servicio al cliente a menudo se mejoran directamente por la mayor precisión y velocidad de la selección por voz.
• Empleados más felices: Los trabajadores disfrutan del uso de la tecnología de voz porque es fácil y los hace más eficientes, para que se sientan más productivos. La formación mínima requerida también puede convertirlos en un colaborador valioso de inmediato.

Aplicaciones de Voice Picking

La selección por voz se puede utilizar para una variedad de procesos de almacén que implican mover inventario, incluso:

• Cross-docking: El software que maneja el picking instruye a los operadores sobre cómo descargar productos de un camión o vagón de ferrocarril, clasificarlos y prepararlos para recargarlos en el transporte de salida.
• Elija por línea: Esto es similar al cross-docking, pero también proporciona instrucciones de voz para guiar a los trabajadores en el desglose de los pallets que llegan. Es especialmente popular en la industria de frutas y verduras.
• Picking a transportador: Los operadores son guiados por voz para elegir los casos requeridos y luego colocar cada caso en un transportador de salida.
• Almacenamiento: La tecnología de voz guía a los operadores a reemplazar los artículos en los estantes después de que llegan los pedidos de reabastecimiento en lo que es esencialmente una inversión del proceso de selección.
• La gestión del inventario: La selección por voz proporciona un alto grado de precisión en los pedidos, lo que da como resultado recuentos de inventario más precisos.

La historia de la selección por voz

Los almacenes han utilizado la selección por voz durante décadas para aumentar la eficiencia de los trabajadores. El software de reconocimiento de voz ganó fuerza por primera vez a fines de la década de 1990, y los primeros en adoptar la tecnología de voz en los almacenes tuvieron que sortear las limitaciones del software. Todavía, incluso estas primeras aplicaciones mejoraron la productividad y la eficiencia de los preparadores de pedidos y los operadores de almacén.

Durante las siguientes décadas, la tecnología mejorada continuamente, ya que los proveedores invirtieron millones para mejorar la precisión del reconocimiento de voz. Esa es una de las razones por las que los sistemas de selección de voz actuales disfrutan del crecimiento anual del 15% mencionado anteriormente.

Optimice la preparación de pedidos con un WMS

Muchas empresas emplean sistemas de gestión de almacenes, software especializado que a menudo se ofrece como un módulo que forma parte de una suite ERP o como productos independientes. Ayudan a que las operaciones diarias del almacén sean más eficientes al automatizar los procesos y coordinar las muchas partes móviles de un almacén, incluido el personal, equipo, inventario y pedidos.

Un WMS con la funcionalidad adecuada puede mejorar significativamente la eficiencia de cualquier tecnología de preparación de pedidos al proporcionar la inteligencia empresarial necesaria para mejorar la distribución del almacén y mejorar la eficiencia. optimizar las rutas de picking y agilizar los numerosos procesos de almacén relacionados, como el proceso de cross-docking y almacenamiento.

El picking por voz tiene un potencial significativo para aumentar tanto la productividad dentro de un almacén como la precisión de los pedidos. Al recibir instrucciones e interactuar con un sistema a través de la voz, los trabajadores del almacén liberan sus manos y ojos de manera que su trabajo sea más seguro y eficiente, productivo y preciso. Agregar la selección por voz a un WMS sólido brinda a las empresas una ventaja adicional sobre la competencia. Las inversiones en tecnología de picking por voz rinden frutos para los centros de distribución en forma de una tasa de pedido perfecta más alta y tiempos de envío más rápidos. lo que genera clientes más satisfechos y un negocio más rentable.

Preguntas frecuentes sobre la selección por voz

¿Qué significa la selección de voz?

Selección de voz, también conocido como almacenamiento dirigido por voz o picking basado en voz, es un papel sin papel, sistema de manos libres que utiliza indicaciones de voz simples para dirigir a los trabajadores del almacén a las ubicaciones de recolección y les dice qué artículos seleccionar. Los trabajadores del almacén usan dispositivos móviles conectados a auriculares para comunicarse con el sistema y hacer que esto funcione.

¿Es difícil escoger la voz?

Elegir la voz no es difícil; solo requiere una formación mínima y, por lo tanto, es ideal para almacenes que experimentan sobretensiones estacionales y / o cuentan con el apoyo de una mano de obra temporal. Las soluciones se pueden transmitir en cualquier idioma.

¿Cómo se utiliza la selección por voz?

El picking por voz se utiliza generalmente en el almacén, aunque también se puede utilizar en otros entornos, como líneas de fábrica y tiendas minoristas. Los recolectores reciben órdenes verbales a través de un auricular, dirigiéndolos a productos específicos. Buscan y seleccionan los productos y hablan por los micrófonos de sus auriculares para confirmar su trabajo. El software de reconocimiento de voz de la aplicación de selección por voz interpreta y corrobora o rechaza las respuestas habladas de los preparadores de pedidos. Una vez que se hayan elegido los artículos correctos, el sistema continúa proporcionando dirección hasta que se completa el pedido.

¿Cuál es el proceso de selección de voz?

Un operador de almacén está equipado con un auricular con micrófono y un dispositivo móvil. Desde allí:

1. Un sistema de gestión de almacén (WMS) transmite la información de preparación de pedidos al dispositivo de recolección por voz, que lo traduce al trabajador / operador.
2. El trabajador recibe un mensaje en el auricular con instrucciones sobre dónde ir, el SKU y la cantidad a recolectar.
3. Una vez en la ubicación correcta, el trabajador dice el código de control en el micrófono para confirmar y recoge la mercancía especificada.
4. El WMS recibe y verifica la información del recolector. La cantidad restante en el estante se confirma con el operador, asegurándose de que el inventario que muestra el WMS coincida con el que queda. Si todo está sincronizado, la tarea se registra como completada y se ejecuta el siguiente comando de recolección. Si las cosas no se alinean, el sistema instruye al trabajador sobre los próximos pasos.
5. Una vez que se haya completado toda la línea de pedido, el sistema de selección por voz le indica al operador dónde obtener las etiquetas y cómo terminar de pesar y empaquetar cada pedido.

¿Cómo aumenta la productividad el picking por voz?

La selección por voz aumenta la productividad del almacén porque libera los ojos y las manos del trabajador para otras tareas. Elimina la lectura de papeles y luego mirar hacia arriba desde papeles o pantallas para localizar elementos. El selector simplemente escucha las indicaciones de voz y sigue las instrucciones.

¿La selección de voz es mucho más precisa que otros sistemas?

Sí, porque los asociados de picking por voz no apartan la vista de sus tareas de picking para interactuar con papel o pantallas. Por lo tanto, pueden concentrarse totalmente en la tarea que tienen entre manos.

Solo tengo una tasa de error del 3% en mi operación de recolección. ¿La selección de voz realmente marcará la diferencia?

Probablemente lo hará. Una tasa de error del 3% se traduce en 30 errores por cada 1, 000 pedidos recogidos. Con validación de escaneo de código de barras integrado, la selección por voz puede aumentar la precisión al 99,99%, por lo que una operación puede reducir esa tasa de error a solo uno o dos errores por 1, 000 pedidos.

¿Cuánto tiempo durará el entrenamiento?

No largo. Los sistemas de voz son familiares para la mayoría de las personas, y las soluciones son intuitivas y fáciles de aprender. Los sistemas proporcionan instrucciones verbales sencillas, y los recolectores no pueden continuar si responden incorrectamente.