Keith Karlick comparte cómo crear experiencias B2B atractivas en Make it Big 2021

Con el auge de los compradores de la generación del milenio, más empresas B2B buscan crear experiencias de compra similares a las de B2C .

En la conferencia Make it Big 2021 de BigCommerce , la directora de marketing de canal de BigCommerce, Caroline Lim, se sentó con el director de estrategia de Overdose, Keith Karlick, para analizar cómo crear una estrategia B2B digital.

Conclusiones clave de Keith Karlick en Make it Big

En esta sesión Make it Big 2021, Keith reveló cómo las empresas pueden crear la mejor experiencia de comercio electrónico de su clase que abarque las principales tendencias de diseño B2C y soluciones B2B complejas, todo en uno. Keith también ofrece ejemplos de la vida real de cómo marcas como Allure Bridals ofrecen experiencias B2B llamativas.

Aquí hay algunos puntos clave de la sesión Make it Big de Keith Karlick:

Carolina Lim :Al observar la tecnología, ¿qué características son las más valiosas para los sitios web B2B de B2C?

Keith Karlick :“B2C tiene que ver con la velocidad de compra. A menudo, esa es una medida clave:¿cuánto tiempo se necesita para que un cliente pase por el sitio y finalice la compra? Con B2B, ya tienes una audiencia capturada. Entonces, sabes que estarán allí con frecuencia y regularidad. Así que creo que realmente se trata de quitarse de en medio y brindar la información que necesitan lo más rápido posible.

“Entonces, pensando en tener una búsqueda sólida, tal vez sea por SKU o número de pieza u otras cosas que un comprador B2B necesitará. "Necesito esta cosa y tiene un SKU de X, y quiero que se agregue a mi carrito ahora mismo. Hacemos muchos pedidos rápidos, donde es posible que pueda hacer una búsqueda rápida y agregar varios artículos al carrito en un botón en una página. Entonces, en lugar de tener que ir a 10 páginas PDP diferentes, puede ir a una y luego agregarlo todo allí.

“Historial de pedidos combinado:donde, si piensa en una marca que tiene pedidos fuera de línea, tal vez a través de Salesforce o su equipo de servicio al cliente, la experiencia en línea o web debe poder muestre los pedidos en línea y fuera de línea en esa pantalla única para obtener un historial de cuenta adecuado, además de poder girar la información sobre facturas, órdenes de compra, pedidos múltiples, envíos múltiples y cosas por el estilo.

“Entonces, hay algunas cosas B2C en juego. Los clientes aún compran en dispositivos móviles, el rendimiento es el rey y sigue siendo importante impulsar la comprensión de su producto a través del contenido, la información práctica, las especificaciones y cosas por el estilo”.

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CL :¿Qué consejo tiene para las empresas B2B y B2C cuando se trata de diseñar una tienda llamativa?

KK :“Realmente no hay excusa para los sitios desagradables en este momento. Las tecnologías front-end son un lugar donde podemos implementar cualquier cosa que los equipos de diseño puedan soñar. Entonces creo que eso es lo importante.

“Hay algunas prácticas recomendadas para el comercio electrónico que han sido establecidas por miles de comerciantes que venden a gran escala. Y esas mejores prácticas, desde el punto de vista de UX, se refieren realmente a la orientación y ayudar a los clientes a encontrar su camino a través de lo que a veces puede ser un proceso de venta complicado.

“Pienso en ello desde dos componentes. [Uno] es que el trabajo de una buena experiencia de usuario es hacer que sea increíblemente fácil realizar las acciones que necesita en el sitio web. En el comercio electrónico, eso suele ser comprar algo. Mientras que también, en el mundo donde las compras se están convirtiendo mucho más en una mercancía, las marcas realmente necesitan sobresalir y crear compromiso, crear atracción con sus clientes.

“Así que la idea de tener un punto de vista o una percepción de la marca realmente sólidos en su sitio web es la forma en que creará esa relación con su cliente”.

CL :El sesenta por ciento de los compradores de tecnología B2B en 2021 son millennials. ¿Qué necesitan saber las marcas B2B sobre la forma en que los millennials compran en línea y cómo pueden adaptar esas estrategias para cumplir con las expectativas de esta persona?

KK :“La generación del milenio comienza en 1980 en la mayoría de los casos, por lo que muchas de esas personas tienen entre 30 y 40 años. Así que ahora están en la mitad de su carrera. Entonces, cuando pensamos en un comprador B2B millennial, realmente no pienso en una persona de 22 años donde este es su primer trabajo, su primer trabajo profesional, en absoluto. Estas personas han estado haciendo esto durante mucho tiempo. Entonces creo que sus expectativas en torno a la tecnología son las mismas que tienen en su vida personal.

“Y eso se remonta a la diferencia:puede que no haya tanta diferencia entre B2C y B2B, aparte de algunas funcionalidades clave, pero las expectativas en torno a las experiencias son en gran medida las mismo. Porque si nació en 1980 o si nació entre 1980 y 1985, pasó por la gran adopción de tecnología. Pero en ese momento, todos tienen un teléfono celular, todos usan Amazon, todos compran comercio electrónico en su vida diaria y B2B no sería una excepción”.

"Puede que no haya tanta diferencia entre B2C y B2B... pero las expectativas en torno a las experiencias son en gran medida las mismas". —Keith Karlick