Mythbusters Ecommerce Edition:Desacreditando los conceptos erróneos de administrar un sitio de comercio electrónico

Ejecutar un sitio web de comercio electrónico exitoso no es fácil, pero algunos mitos lo dificultan, algunos de los cuales están profundamente arraigados en nuestras mentes humanas. Me gustaría disipar un par de mitos que veo que impiden que las empresas de comercio electrónico logren el crecimiento que desean.

Siga leyendo:es posible que descubra que se ha interpuesto en el camino de su propio crecimiento.

Mito n.º 1:si ha invertido mucho tiempo y dinero en algo que no funciona, no vale la pena buscar una nueva solución.

Recientemente, un CIO que acababa de lanzar después de una migración desafiante me dijo que si mencionara otra plataforma de comercio electrónico a su equipo de liderazgo ejecutivo, lo despedirían en el acto. Sus palabras fueron poderosas y su sentimiento fue 100% auténtico. Lo entendí y lo respeté.

Dos semanas más tarde, me llamó para hablar sobre el cambio de plataforma porque el dolor de la nueva plataforma se había vuelto insoportable. Durante la migración habían visto señales de alerta con la tecnología, pero tenían la esperanza de que, si seguían invirtiendo en ella, podrían hacer que funcionara. Estaban tirando dinero bueno tras malo para intentar que funcionara. Esto continuó durante meses.

Claramente, nunca lograron una solución viable.

Este es un ejemplo clásico de falacia de los costos hundidos . Los costos hundidos se definen como un costo en el que ya se ha incurrido y no se puede recuperar. En otras palabras, un costo hundido es una suma pagada en el pasado que ya no es relevante para las decisiones sobre el futuro. El tomador de decisiones racional no considerará estos costos en sus decisiones, sino solo los factores que influyen en los resultados futuros.

Ciencia psicológica:"Ese efecto se convierte en una falacia si te está empujando a hacer cosas que te hacen sentir infeliz o empeorar tu situación".

Digamos que gasta $ 250,000 para crear un nuevo sitio web, pero está terriblemente dañado, lo que le cuesta ingresos y crea una mala experiencia para sus clientes. La idea de esos costos irrecuperables puede impedirle evaluar nuevas plataformas que podrían encajar mejor. Si solo costara $ 100,000 migrar a una nueva plataforma con un costo total de propiedad de comercio electrónico más bajo y mejores ingresos y ganancias durante los próximos tres años, los beneficios superarían el costo de migrar a la nueva plataforma. La inversión anterior de $250,000 es irrelevante. Solo el costo continuo para mantener las dos plataformas y el retorno esperado de la inversión deben considerarse en los cálculos para la decisión "debo quedarme o debo irme".

Los humanos son notoriamente malos para dejar de lado los costos irrecuperables en la toma de decisiones. Queremos sentir que somos buenos tomando decisiones. No queremos sentirnos derrochadores, por lo que es difícil dejar de lado el gasto anterior. Cuanto más reciente es el gasto, más poderosa es su atracción sobre nuestra psique. Atribuimos el “valor” de algo como el precio pagado, lo cual nunca es cierto. Es una heurística simple que hemos aprendido y seguimos inconscientemente.

Me encanta Farnam Street por hacer que los temas complejos sean súper accesibles, así que voy a robar sus preguntas para ayudar a aquellos que pueden haber sido víctimas de esta falacia.

Comprobar la falacia del costo hundido, efecto de dotación:

• ¿Los recomendadores están demasiado apegados a un historial de decisiones pasadas?
• ¿Cómo consideraría el problema si fuera un nuevo director ejecutivo?

Si migró recientemente a una nueva plataforma de comercio electrónico y no ve que los problemas se resuelvan por sí solos en un futuro cercano, tenga en cuenta que no está cayendo en la falacia del costo irrecuperable . No importa cuánto haya gastado, importa cuánto le costará seguir adelante sin tener la plataforma adecuada y la experiencia del cliente adecuada para hacer crecer su negocio.

Mito# 2:Las vacaciones son un mal momento para evaluar nuevas tecnologías.

¿Está a punto de congelarse el código? Suena como un buen momento para buscar nuevas tecnologías, socios y proyectos.

Hace poco hablé con mi equipo que estaba preocupado de que las empresas de comercio electrónico con las que se habían estado comunicando cayeran en un agujero oscuro de mucho ajetreo durante las vacaciones y no tuvieran tiempo para evaluar nuevos proyectos o plataformas de comercio electrónico.

Suena lógico, ¿verdad?

Sí, los equipos de comercio electrónico, los equipos de comercialización, los equipos de marketing y las operaciones de cumplimiento están trabajando como contadores en abril, pero los equipos de tecnología hicieron todo su trabajo antes de las vacaciones. Tuvieron que implementar planes de contingencia, seguridad y escalabilidad, y probarlos 22 veces para asegurarse de que todo funcionara sin problemas cuando más importaba. Pero ahora que el Black Friday y el Cyber ​​Monday ya casi están aquí, no se les permite tocar nada.

Bienvenido a la congelación de código   (llamado acertadamente por la temporada navideña invernal que acompaña en el comercio electrónico).

He visto una cantidad sorprendente de proyectos que se iniciaron durante la congelación del código de vacaciones precisamente porque el lado tecnológico de la casa no interviene. No pueden tocar el sitio con la excepción de asegurarse de que todos los sistemas funcionen. El punto central de la congelación de código es que introducir cambios es introducir riesgos y si las vacaciones son su temporada alta, no puede permitirse tiempos de inactividad o fallas en la experiencia del usuario que afecten negativamente su rendimiento durante la temporada alta de ventas.

A menudo, el lado comercial de la casa y el lado tecnológico tienen diferentes prioridades y diferentes criterios de decisión sobre lo que creen que sería una solución ideal. Para negocios de comercio electrónico empresarial y del mercado mediano a gran escala, el equipo de tecnología es responsable de muchos más criterios porque las integraciones en la infraestructura administrativa existente, el rendimiento de la API, la facilidad de administración, la escalabilidad y la seguridad se vuelven factores más importantes en el socio. selección. Teniendo en cuenta que muchos de ellos requieren exploraciones prolongadas con expertos altamente técnicos tanto en el comerciante como en los equipos de la plataforma, tiene sentido utilizar el período de congelación de código durante las vacaciones para evaluar, probar e incluso crear nuevos entornos de sandbox que se pueden empujar a producción después de que terminen las vacaciones.

Caramelo de calavera  es un gran ejemplo de esto en BigCommerce. Hicieron su selección justo antes de que las vacaciones estuvieran en pleno apogeo para que los equipos de comercio electrónico y marketing pudieran participar en el proceso de decisión. Una vez que se tomó la decisión, el equipo de tecnología, junto con su agencia socia ZaneRay, se dedicaron a desarrollar el sitio a principios de diciembre. Publicaron el primer sitio BigCommerce en vivo a mediados de febrero del año siguiente. Nuevamente, pudieron utilizar los mismos recursos que normalmente se desarrollarían en su sitio de comercio electrónico durante las vacaciones porque no estaban haciendo muchos cambios en el sitio para garantizar la mayor estabilidad.

No permita que los mitos del comercio electrónico lo detengan

¿Tu estrategia comercial o tu toma de decisiones se ven afectadas por uno o ambos de estos mitos?

Si este artículo le hace analizar detenidamente su plataforma de comercio electrónico costosa de implementar que solo le está causando dolores de cabeza o se da cuenta de que su código congelado no tiene que ser un congelamiento de la innovación, entonces me alegra poder ayudarlo.