Cómo los bancos pueden reinventar sus procesos comerciales para brindar una experiencia bancaria personalizada en tiempo real

Servicios financieros globales

El sector de servicios financieros global se encuentra en la cúspide de una disrupción significativa, con tecnologías de fantasía como AI y blockchain que están cambiando rápidamente la forma en que los bancos operan y brindan servicios a los clientes. Mas de, El surgimiento de empresas de tecnología financiera (fintech) y tecnología regulatoria (regtech) que continúan introduciéndose en los servicios financieros ha creado una carrera digital de algún tipo en la industria.

Junto con los robo-inversores, Se han lanzado bancos digitales para ayudar a las personas a realizar transacciones tan rápido como se pueda imaginar, y están marcando la diferencia. El impulso disruptivo de los proveedores de tecnología financiera se ve favorecido por una población creciente de consumidores conocedores de la tecnología que esperan servicios personalizados.

La naturaleza centrada en el cliente de estos nuevos tipos de empresas emergentes de tecnología ha hecho que las instituciones financieras tradicionales se den cuenta de que corren el riesgo de quedarse atrás en la carrera de la innovación a menos que adquieran tecnologías transformadoras que les permitan mantenerse al día con los avances en un negocio en constante evolución. medio ambiente.

Reformar la experiencia del cliente aprovechando las nuevas herramientas digitales

Para entregar en tiempo real, experiencia bancaria personalizada a los clientes, las empresas deben abordar los puntos débiles importantes de los clientes, así como identificar nuevas formas de satisfacerlos de formas diferenciadas. Hoy dia, vivimos en una generación en la que las personas nunca están lejos de un teléfono inteligente.

Para poner esto en perspectiva, El 87% de los millennials nunca se separan de sus dispositivos móviles , de acuerdo con el reporte. Otro reporte dice que los clientes usan aplicaciones de banca móvil 7, 610 veces por minuto. También, El 70 por ciento de los consumidores que poseen un teléfono inteligente realizan transacciones desde sus teléfonos. Estos hacen que los dispositivos móviles sean una de las formas más claras de diferenciarse.

Para satisfacer las necesidades de los clientes en esta era digital, Los bancos deben hacer su debida diligencia para integrar adecuadamente las herramientas digitales como el chat en vivo, autoservicio, móvil, y soporte omnicanal y tecnologías emergentes como inteligencia artificial en sus procesos.

Formas de optimizar la experiencia del viaje del cliente

La recopilación de información es clave para mejorar el recorrido del cliente. Para brindar servicios bancarios en tiempo real, Los bancos primero deben tener suficientes datos para tomar decisiones informadas. Esto requiere recopilar información detallada sobre los clientes para que las instituciones puedan tener una mejor idea de sus necesidades. lo que se puede lograr invirtiendo en sistemas que reconozcan a cada cliente independientemente de la plataforma utilizada.

Dicho eso Estas son las formas en que los bancos pueden mejorar las experiencias bancarias para los consumidores:

1. Mejore el proceso de apertura de cuenta y haga que la experiencia de incorporación sea eficiente

Una experiencia de apertura de cuenta excepcional puede ayudar a los bancos a ganar la lealtad de sus clientes y seguir siendo competitivos. Para tal fin, Se recomienda a las instituciones que aceleren el proceso de apertura de cuentas y brinden servicios sólidos de apertura de cuentas móviles para facilitar a los clientes conectados de hoy en día abrir cuentas en un teléfono móvil. Cuanto más sencillo sea el proceso, mejor será la experiencia del cliente.

2. Considere una solución de autenticación fácil de usar

Un sistema de autenticación complejo puede frustrar a los clientes. Se aconseja a las instituciones que consideren soluciones de autenticación como las que se basan en contraseñas de un solo uso, ya que ofrecen una seguridad sólida y son fáciles de usar.

Además, tecnologías menos intrusivas como el reconocimiento facial, Identifición de toque, e Iris Scanning son otras soluciones eficaces que las instituciones podrían querer considerar.

3. Aproveche el potencial disruptivo de los chatbots impulsados ​​por IA

Los chatbots son algunas de las historias fascinantes de fintech. No fue hace tanto tiempo que no eran más que agentes de respuesta automática. Hoy dia, ayudan a abordar las quejas de los clientes, gracias a su capacidad para involucrar a los consumidores con su inteligencia.

La implementación de innovaciones ayudará a las instituciones financieras a reducir los costos mientras mejora la experiencia del cliente al brindar servicio siempre activo. Este es el futuro de la banca.