¿Qué es la subcontratación de procesos de negocio (BPO)?

La subcontratación de procesos comerciales (BPO) es un tipo de subcontratación en la que se emplea a un proveedor de servicios externo para llevar a cabo una o más funciones comerciales en una empresa. El tercero es responsable de realizar todas las operaciones relacionadas con la función comercial.

BPO también se conoce como subcontratación o externalización. Originalmente se usó en la industria manufacturera, pero ahora se usa para numerosos procesos comerciales.

Resumen

• La subcontratación de procesos comerciales (BPO) es un tipo de subcontratación en la que se emplea a un proveedor de servicios externo para llevar a cabo una o más funciones comerciales en una empresa.
• Las organizaciones contratan a proveedores de BPO para las operaciones de back office y front office.
• BPO ofrece varios beneficios, como costos más bajos, expansión global, y mayor eficiencia, mientras que algunos de los inconvenientes incluyen problemas de seguridad, costos ocultos, y dependencia excesiva.

¿Para qué se utiliza BPO?

Las organizaciones contratan a proveedores de BPO para dos áreas principales:

1. Operaciones de back office :Incluyen procesamiento de pagos, servicios de tecnología de la información, seguro de calidad, etc.
2. Operaciones de front office :Incluyen marketing Marketing El marketing se refiere a las actividades comerciales asociadas con la comunicación, publicidad, entrega o vender productos o servicios a los clientes. Una compañía, Ventas, relaciones con los clientes, y reparación de agravios.

En muchos casos, las organizaciones subcontratan una o más funciones. Por ejemplo, en lugar de subcontratar todas las funciones de recursos humanos, la empresa subcontratará solo la nóminaContabilidad de nóminaLa contabilidad de nómina es esencialmente el cálculo, gerente, grabación, y análisis de la remuneración de los empleados. Además, Procesos de nómina.

A través de los años, la industria de BPO se expandió considerablemente y ofrece una amplia gama de servicios y funciones a las organizaciones.

Tipos de BPO

Las empresas de BPO se pueden dividir en varios tipos según su ubicación:

• Outsourcing en tierra :Cuando una organización contrata a un proveedor de servicios que se encuentra en el mismo país. También se le llama subcontratación doméstica.
• Subcontratación Nearshore :Cuando una organización contrata a un proveedor de servicios en un país vecino.
• Contratación en el extranjero :Cuando una organización contrata a un proveedor de servicios en un país diferente. También se llama deslocalización.

Tomando la decisión de BPO

Transferir el trabajo interno a una empresa de BPO requiere una gestión de cambios, ya que afecta a los empleados, prácticas de flujo de trabajo, y operaciones comerciales Operaciones comerciales Las operaciones comerciales se refieren a las actividades que las empresas realizan a diario para aumentar el valor de la empresa y obtener una ganancia. Las actividades en su conjunto. El proceso de toma de decisiones de subcontratación implica lo siguiente:

1. Los ejecutivos de la empresa toman la decisión de subcontratar un proceso comercial o una parte de él.
2. Sopesan los pros y los contras de la decisión y deciden si tiene sentido estratégico para la organización.
3. Identifican el mejor BPO para el trabajo y trasladan el trabajo del proveedor de servicios interno al externo.

Beneficios de BPO

1. Costos más bajos

Una de las principales razones por las que las organizaciones subcontratan es la reducción de costos. En lugar de comprar equipos de TI y contratar más empleados para realizar diferentes tareas, pueden subcontratar las tareas a un proveedor de servicios, Reducir o incluso eliminar los costos generales A diferencia de los gastos operativos, los gastos generales no pueden ser.

2. Mayor eficiencia

Las empresas de BPO tienen experiencia en diferentes campos y se desempeñan al más alto nivel. También adoptan las mejores prácticas y utilizan la última tecnología. Naturalmente, se traduce en una mayor eficiencia y una mayor productividad.

3. Centrarse en las funciones comerciales básicas

Muchas compañías, generalmente empresas de nueva creación, encontrar un momento difícil con las actividades comerciales auxiliares. La transferencia de procesos no básicos a una empresa de BPO le da a la organización más tiempo para concentrarse en sus principales actividades comerciales.

4. Expansión mundial

Si una organización decide ingresar a un mercado extranjero, algunas actividades que requieren conocimiento del mercado local, experiencia en derecho nacional, o la fluidez en un idioma extranjero puede asignarse a una empresa de BPO. Ayuda a impulsar la eficiencia y una expansión más rápida.

Inconvenientes de BPO

1. Problemas de seguridad

Existe la posibilidad de que se produzca una brecha de seguridad al trabajar con una empresa de BPO, ya que los datos confidenciales deben compartirse y procesarse.

2. Dependencia excesiva de la empresa BPO

Cuando el trabajo se subcontrata a una empresa de BPO durante un período prolongado, una organización puede acostumbrarse a su forma de trabajar y tender a depender demasiado de ellos. Conduce a que la organización pague costos superiores a los habituales si así se lo solicita.

3. Problemas de comunicación

Al trabajar con una empresa de BPO offshore, la barrera del idioma puede convertirse en un obstáculo para la eficiencia. Trabajo de subcontratación como desarrollo o servicios de TI, donde hay mucha gente involucrada, puede dar lugar a errores debido a la falta de comunicación. A veces puede resultar extremadamente costoso.

4. Costos imprevistos u ocultos

Como el trabajo no siempre es duro y rápido, la organización puede subestimar la cantidad de trabajo, y puede generar costos más altos de lo esperado. Trabajar con una empresa de BPO puede generar gastos legales en caso de disputa o desacuerdo. La demora en la entrega del trabajo también puede resultar en costos indirectos.

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